正文 二、顧客的需要、成功的鑰匙(下)(1 / 2)

第六,讓顧客體會到一種滿足感。很多人都認為隻要滿足了自己的要求就幸福,我們要知道顧客要什麼,女性顧客最大的死穴是什麼,男性消費者他最大的需求是什麼。

女人活在這個世界上,她的生命的意義是什麼,她需要被愛被珍惜被疼惜被關心。如果別人能夠這些給顧客被愛,她就滿足了。男人的幸福來自於成就感,我能夠讓你幸福,你幸福了我就滿足了,我就幸福了。所以,聰明的女性一定要讓自己的愛人感覺到,你今天所有的幸福都是因為他給的。所以,以後要經常跟男人講,老公你是我生命當中碰到的最優秀、最棒的男人,如果有下輩子我還要嫁給你!那這樣的男人會為你賣命的,他會把命都給你的。

我們知道男性顧客是滿足自己的成就感,每一個人都會有弱點,都有他需要的東西,我們給顧客需要的,他就會把我們需要的東西回饋給我們。

第七,方便。今天,其實我們的服務場地包括我們的店麵,一定要讓顧客覺得方便。比如一些餐館,停車方不方便,顧客提貨方不方便,維修方便不方便,隻有這些解決好了,才會吸引顧客,因為,現代人的生活節奏非常快,需要便利而快捷的服務。

第八,售前售後服務。我們一定要記住,業務是從服務開始,所以有售前服務;銷售是從服務開始,我們售前售後整個信任感的建立也是一種服務。成交以後是銷售的開始,成交以後我們要不斷的跟進顧客對我們商品、對我們服務的感覺,有哪些方麵需要完善的。

最重要的,顧客需要與同類顧客進行交流。有時候我們開顧客聯誼會,就會使顧客滿意度提高。我經常跟中國移動做VIP顧客的聯誼會、車友會等等,顧客感覺在這種場合可以認識很多誌同道合的朋友。我們都是普通人都需要交流,畢竟人有的時候有很多的壓力,尤其是女性有壓力,她需要說出來的。女人每天平均要說2500個單詞,如果她沒有說出來,那會對其身體健康造成很大的影響。

為什麼我們談話的“談”,這邊是炎,這邊是言字旁?談話可以讓我們的心消炎,可以倒出我們的一些垃圾。所以我們有任何事情找朋友說一說,整個人釋放了、輕鬆了,該哭就哭該笑就笑,不要太壓抑自己,這樣人生就簡單了。很多人問唐駿成功的秘訣,他有一句話讓我深受觸動。他說:“成功最重要的就是做人一定要單純一些、簡單加勤快!”做人要簡單,做事可以事無巨細,做人千萬不要把自己裹得嚴嚴的,裝得硬硬的。偽裝得太深,拒絕了別人也。到每個人在堅強的外表下麵,實際上都裝著一份脆弱,裝著一份孤獨,裝著一份無可奈何。有的時候我們麵對自己最好的朋友時,可以完全的表現出來。顧客需要商品具有這個讓其表達的欲望。所以,我們要不斷的去感覺。

1915年,中國茅台去參加巴拿馬世界酒會,包裝還較傳統,用很普通的罐子裝著去的,不像國外的洋酒——有的用小推車放在上麵;有的做得像大炮一樣的那個瓶子非常美觀。盡管茅台酒的內涵非常好,但是由於沒有對顧客的外在吸引力,處境被動尷尬。代表非常聰明,他就用了一個方法——拿著一瓶茅台酒在展覽大廳,刻意的把它舉起來然後摔碎,一聲巨響,吸引了專家,來自世界各地的品酒、來訂貨的顧客們,他們一聞到這種酒香,馬上就被吸引了。大量的顧客湧了過來。代表就一點一點的倒給這些人去品嚐,此次捧回了金獎,讓茅台酒走出了國門,成為了世界知名品牌。正如女孩子一定要有吸引力,不要主動去追男人,但是眼神要把這個男人深深吸引。