以“提前解禁”的方式回饋股東，隻是阿裏巴巴整個感恩計劃中的第三步。而阿裏巴巴“回饋客戶”的係列舉措，早已全麵鋪開。為了回應客戶在危機下的高端需求，阿裏巴巴為中國誠信通會員推出了一係列的增值服務，並在經濟寒冬期讓他們免費試用服務一年。其中一個重要的增值服務為“移動版誠信通”。
事實上，上述行動在2008年下半年就已啟動。第一記重拳，是2008年9月份投入三千萬美圓開始進行了全球的市場推廣活動。隨即，第二記重拳出擊，即為2008年10月1日推出的阿裏巴巴針對中國供應商的“中國供應商出口通”、升級原有“中國供應商”，這幫助了大量危機當中的出口型中小企業找到了解決方案。
阿裏巴巴在國際市場上第一季度增加了70萬名注冊用戶，達到860萬名，而中國交易市場於第一季則增加了150萬名注冊用戶，達到3 160萬名。用戶數的持續高增長，直接促使阿裏巴巴成為國際電子商務B2B市場上的絕對領先者。
除了感恩和回饋客戶，馬雲也不忘記對員工的感恩。在2008年那個金融寒冬裏，阿裏巴巴集團萬餘名員工卻收到了馬雲發的一封“春意盎然”的內部郵件，郵件中寫道：“2008是不平凡的一年。經過全體阿裏人的不懈努力，我們克服了重重困難和挑戰，取得了我認為阿裏巴巴九年來最為難得的進步和業績！盡管經濟大環境麵臨空前困難，公司仍然作了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，根據2-7-1原則，絕大部分員工將會獲得加薪和不錯的年終獎金。這不僅是因為我們現金充足，更因為勤奮工作並取得出色成績的阿裏人值得褒獎。”信件的末尾，馬雲滿懷激情地呼籲：
辛苦一年了。請帶上你的家人去花錢！去消費！去享受我們一年的辛苦成果！
2009年還在等著我們去麵對。成千上萬的用戶在期待著我們的努力……
好好過年吧！
千萬記得替我向父母,孩子和家人朋友們問好!沒有他們的付出就不會有今天的阿裏巴巴！
感謝你們。阿裏人！
和往常不同的是，此次加薪涉及的隻是阿裏巴巴七成普通員工，但包括副總裁在內的所有高層管理人員全部不加薪，對此，馬雲的解釋是，在困難時期，公司資源應該向普通員工傾斜，緊迫感和危機感首先要來自公司高層管理者。
看得出來，馬雲所推崇的感恩文化不是幾句蠱惑人心的口號，也不是寫在紙上的幾行文字，而是阿裏巴巴實實在在的行動指南。這不僅表現在客戶和股東身上，更體現在絕大部分員工身上。
不讓雷鋒穿著補丁衣服上街
一個良好的團隊，不僅需要精神上的鼓勵，更需要物質上的支持。當企業或個人獲得成就的時候，一定不要忘了一起拚搏努力的其他團隊成員。一定要讓“雷鋒”分享團隊的成功果實，得到自尊的滿足，才會創造出更多的財富。隻有分享，才能共贏。
馬雲總是自嘲為“丐幫幫主”。創業初期，阿裏巴巴員工的工資並不高，最初的創業團隊更是連工資都拿不到，但阿裏巴巴創始人有股權，老員工有股權，空降的高管有股權，加入阿裏巴巴滿4年的員工都可以擁有股權。在阿裏巴巴每年舉行的“五年陳”頒獎儀式上，獲獎員工不僅可以得到一枚白金戒指，還可以得到公司贈送的寶貴的股權。
這就是馬雲所推行的全員持股製。不過，盡管很多員工拿到了期權，但上市似乎遙遙無期，以至於很多人把那張紙帶回家放到哪裏都不知道了。當時，有些高管甚至說：“我不要期權，工資多加一點兒行不行？”