1產品定位在中高端市場。低端市場是以低價格作為主要競爭手段,而在高端市場則以技術、品牌作為主要競爭手段。一個公司的產品品牌要想建立高端形象,必須在高端市場占據牢固的地位。三星為了提升自己的品牌,基本放棄了低端市場,三星的各個產品係列——例如手機、消費類電子設備和存儲芯片——都定位在中高端市場,這種市場定位是三星能夠建立“高貴”品牌形象的基礎。
2高價格。高價格不一定是高品質,但高品質一定是高價格。正是因為這個原因,高價格成為高品質的最好“暗示”,同時,對企業來說,高價格也意味著更多的利潤。三星的產品定價在同類產品中比較高,這和三星的產品定位相輔相成,也和三星要把自己塑造成世界一流品牌的戰略相輔相成。高價格對於提升三星的品牌形象發揮了重要作用。
3利用美國市場的示範作用。由於美國在全球市場的領導地位,美國市場對於品牌塑造而言具有強大的示範作用,三星認為自己隻有在美國市場獲得成功,才能成為世界頂級品牌。因此,它極為重視美國市場,在美國市場的市場推廣力度非常大。經過多年努力,三星品牌在美國消費者的眼裏,已經從“廉價貨”變為“高檔產品”。在美國市場的成功,使得三星品牌價值的評估直線上升,這對於三星公司在全球其他市場的成功至關重要。
4技術突破。早在20世紀90年代中期,三星就已經認識到,數字化正在席卷整個消費電子行業,從模擬技術到數字技術,是整個消費電子行業技術發展的方向。三星公司決心把核心競爭力從大規模製造,轉向基於數字技術的自有品牌。經過幾年的積累,三星公司終於成為了世界頂尖級的技術創新公司,它在眾多的領域創造了一係列的尖端技術,包括移動電話、手持計算設備、平麵顯示器、液晶顯示器、超薄筆記本電腦等。2001年,三星公司的專利數在全球排名第5,僅次於IBM、NEC、佳能和Micron公司,領先於Matsushita、索尼、日立、三菱和富士通公司。
5工業設計技術。三星為了擺脫“生產別人設計出來的東西的模仿者”的形象,發動了一場設計革命,其中重要的一步就是請來了IBM的設計神童湯姆哈蒂為三星的設計師們開闊思路,並創造機會讓公司的主要設計師與美國同行中的優秀人才共同工作,以開拓眼界、緊跟世界最高水平。三星的努力結出了碩果,例如在手機領域,最漂亮的手機不是索尼而是三星的,這完全顛覆了索尼在消費電子領域頂尖角色的圖景。三星公司獲得美國工業設計協會頒發的2002年度最佳工業設計獎中的5項大獎,與美國的蘋果公司平分秋色,同為本屆工業設計獎中獲獎最多的公司。自1998年至2002年,三星公司共獲得了17項工業設計獎,連續5年成為獲獎最多的公司,獲獎總數與美國的蘋果公司持平。這個由美國工業設計協會頒發的年度工業設計獎是全球工業設計界最重要的獎項之一。這一成績證明三星公司領先的設計理念得到了全球的認可,使其向建立世界超一流企業的目標邁出了堅實的一步。
6改良銷售場所。在美國市場,三星公司為了提升其產品的品牌形象,把產品從一些大型連鎖商店撤出,例如沃爾瑪和Kmart,因為這些連鎖店是以低價格作為“號召”,在這些連鎖超市消費的客戶也更看重產品的價格,而不是產品的質量。為此,三星將撤出的產品轉移至BestBuy、Sears、Circuit City以及其他一些高級專業商店進行銷售,因為這些商店看重的是產品的質量和品牌。銷售場所的改變,使三星在消費者中的品牌聯想從“低價格”轉變為“高品質”。
7公關活動和TOP計劃。三星首次加入TOP計劃時,在公司內部引起了很多憂慮,擔心這種巨大投入會得不償失。但是由於三星公司成功地把產品戰略、技術戰略、品牌戰略和TOP計劃融為一體,使TOP計劃最終還是獲得了巨大成功。
8品牌信號。三星原來的廣告商數量多,導致品牌信號複雜,有時還會出現衝突。為了改變這種局麵,三星用一家廣告商取代了原來的幾十家廣告商,使三星廣告的外觀和給人的感受更加一致,從而統一了傳播中的品牌信號。
9賦予產品“時尚”精神。嶄新的數字技術平台給三星公司提供了一個很好的發展空間,使三星有機會釋放出巨大的創新能量。三星公司在各係列產品的設計中,努力體現出卓越的審美觀和價值觀。三星公司在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺餘力地進行創新,幾乎要把顯示器變成書房中的藝術品來設計。在通信領域,三星公司也在手機的工業設計、功能配置方麵煞費苦心,第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節律的手機,都出自三星公司。三星作為“年輕、流行、時尚數字先鋒”的形象在消費者心目中得到了持續加強。三星在兩年時間內將其全球手機市場份額翻了一番達到10%,超過了競爭對手西門子和索尼愛立信,成為位於諾基亞和摩托羅拉之後的全球手機第三大製造商。