Eva想起人際交往的冷熱水效應：麵前擺三杯水，一杯涼水，一杯溫水，一杯熱水，先將手放在涼水裏，之後再將手放到溫水裏，你會覺得溫水是熱的；而你先將手放在熱水裏，再放到溫水裏，則會覺得溫水是涼的。因為前提的不同，同一杯溫水，產生了兩種不同的效應，這就是冷熱水效應。
這種現象出現是因為，人們總是不停地對周圍的事物作出判斷和評價，這種評價標準就像一杆秤，而心理預期恰如秤砣，當秤砣變小的時候，它所稱出的物體重量就大，當秤砣變大的時候，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的判斷和感知，受秤砣大小的支配。人際交往專家認為，在日常生活中，我們要善於運用冷熱水效應，它將使你的交往更為順暢，也使你較容易得到他人的好評。
李靜在某汽車銷售公司上班，她的銷售業績非常好，平均月銷售額在20輛以上。因為各種原因，她預計這個月的汽車銷售可能隻能賣10輛車，因此，她事先找到經理說：“由於金融危機的影響，這個月預計頂多隻能賣出5輛車。”經理對她的看法比較讚同。到了月底，李靜的銷售額達到了14輛，讓公司經理喜出望外，將她大大表揚了一番。
如果李靜事先說能賣出二十輛車，或者什麼也不說，那麼等結果出來後，經理肯定會強烈地感受到李靜這個月失敗了，不僅沒有誇獎，可能還會對她加以批評。而李靜提前將最糟糕的情況——最多隻能銷售5輛車——告訴經理，給經理的心理打了預防針，期望值縮小了，因此當業績超過預期後，自然認為李靜很能幹，對她的評價也提高了。
Eva大學時，學院有次邀請了一位白手起家的企業家來演講，這個企業家沒有誇誇其談，而是一開頭就說：“我是一個大老粗，說的也都是些粗話，實話，請大家多多包涵。”原來有些人對他的演講就有點不以為然，他這樣一說，倒心平氣和起來，願意專心聽他演講。等到他結合他的創業經曆演講完畢後，台下的老師和學生都覺得他講的棒極了，並非隻是大老粗而已，從而對他的演講抱以熱烈的掌聲。
企業培訓課老師在結束這堂課的培訓的時候，總結說：當如果你沒有辦法直接給對方端上一盆熱水時，請先給對方一盆涼水，然後再送上一盆溫水。這樣，這盆溫水也能獲得他人的好評，甚至比單獨的一盆熱水還要更成功。
話說這幾天四部的周鑫有點蔫。原來，他負責的一個項目在審批的時候卡住了，而他在為了取得客戶的信任，已經在他們麵前大拍胸脯說肯定沒有問題，一個月之內資金就會到位，現在客戶的項目已經啟動了，而項目遲遲沒有批下來，導致他們的後續資金沒著落，急得火急火燎，天天打電話催周鑫，周鑫也沒敢告訴他們實情，隻說快了，並不停地要求補充材料，後來客戶實在急得沒法，直接找了周鑫部門的陳總，了解到原來項目在評審部卡住了，雖然遲早會批下來，但因為這個項目的特殊性，卻需要兩個月甚至更久。
周鑫是新人，不了解情況，盲目承諾，給客戶造成了很大的誤解，最後由陳總出麵幹涉才盡快地解決了這個問題。但是周鑫業為此受到了陳總的嚴厲批評，HC公司的新人有一年的見習培訓期，出了這個問題對他的考核影響甚大。
Eva隻好再次通過郵件向朱琳求救：如果遇到客戶反複要承諾的時候該怎麼應付呢？能不能避免做承諾？為此朱琳的回答是：
Eva：
郵件收到。我猜你是因為周鑫的事件而暫時陷入了困惑吧？對於你的第二個問題，我可以馬上回答，在生活和工作中我們免不了要做出承諾，也就是我們避免不了要做承諾，做決定。但是，承諾如何做，卻是有學問的。要知道，承諾能否兌現以及兌現的程度，直接影響著別人對你的觀感和評價，無法實現的承諾還可能讓自己陷入到困境中。因此，在談話的時候，請記得時刻提醒自己，話不要說得太滿，要給自己留有餘地，讓自己進可攻，退可守，如此才能避免陷入一敗塗地的境地。
在我們與人談話的時候，總喜歡又確定的詞彙，如“當然”“一定”“絕對”來顯示我們的能力、決心等，而這是非常不明智的，你永遠不知道前麵會發生什麼事情，因此，不管是與客戶還是同事、上司談話的時候，你應該做的第一件事就是，盡量少用或不用確定的詞彙，而用“也許、可能、我想”等詞彙來代替，給自己留有餘地。我想，要做到說話留餘地，應該注意以下幾點：
1、說話一定要合情合理
有人形容業務人員是死的都能說成活的，魚也能飛到空中去，這是對誇誇其談的業務員的貶義的說話，實際上，這種類型的業務員，我敢肯定，他的業績不會太好。因為要讓別人購買你的產品，首先要讓人家產生信賴感。我們做租賃業務經理的，雖然有別於一般的業務人員，但涉及金額更為重大，說話更應實事求是，不能做空口承諾。