2、說話別太絕對
我們說話會遇到兩種情況，一種是你對這個事情完全肯定，一種是你不能確定。對於你不能確定的事情固然不能說得絕對，就是對於你能肯定的事情，也不要說得過於絕對。因為太絕對的話，如“事情絕對就是這樣”，大家總是持本能的懷疑態度，很可能會將注意力轉移到你的表達上來，“絕對？你憑什麼這麼肯定？”從而將你真正要表達的事情反而忽略了。太絕對的東西總是容易讓人挑刺，你能肯定你所說的事實完全讓人挑不出刺嗎？所以，我們說話一定要注意委婉，這樣，在與對方的交往中，我們也能獲得一個更為廣闊的空間。
3、要誠實守信，不能前後矛盾
在做業務的過程中，盡管會用到一些技巧，但是有一點原則是不能動搖的：那就是誠實守信，在談話的過程中，我們應該把最差的情況如實地告訴對方。以周鑫的為例，其實項目在審批的過程中出現延誤是很正常的，如果他能及時和客戶溝通，把情況如實地告訴他，是能取得客戶的諒解並避免損失的。或者在問題出現的時候，他也可以將情況與上級領導及時溝通，這樣也可以將損失降到最低。而可惜的是周鑫選擇的是隱瞞及無謂的承諾，致使情況最後惡化。比如說，我們在買家具的時候，總是喜歡買原生態的東西，有些家具合成板與原木看上去差別也許不大，合成的價格也會更便宜，但是如果我們把合成板的家具當成原木的買，結果發現弄錯了時，我們肯定會有強烈的被欺騙的感覺。誠信是我們在做業務的過程中必須堅持的最好的原則。
4、說話要圓融
當帶著目的和人談話的時候，如果直切主題，可能會惹怒對方，而如果能圓融地說話，一樣可以達到溝通的目的。比如，某賓館發現有一個住了幾天的客人李太太昨晚已經結賬，今天卻還沒有離開，很想知道她下一步的打算，卻又怕直接問她會讓她不舒服，於是，客房部經理肖雲來到李太太的房間，她們進行了如下對話：
“李太太，您好！”
“您好，請問你是？”
“我是客房部的經理肖雲，您來這幾天了，我也一直沒來看您，真不好意思！聽說您前幾天身體不舒服，現在好點了嗎？”
“謝謝你的關心，已經好多了。”
“我看您昨天已經結賬，看您今天沒有走成，這兩天天氣似乎不太好，是飛機取消了嗎，您看有什麼是我們可以做的？”
“太感謝了！我昨天結賬是不想賬越積越多，想先結了也好。我可能還要在這逗留幾天，我約好的一位大夫，過兩天才從國外回來。”
“您太客氣了，有什麼事您盡管吩咐好了。”
“好的，有事我一定找你們。”李太太滿臉笑容地說道。
這個案例中，客人到底走還是不走這個問題，因為涉及到房錢的結算，具有一定的敏感性。肖雲借用聊天的方式，在李太太沒有察覺的情況下，巧妙地探聽出了李太太的真實動向，說話非常圓融，整篇對話回旋餘地極大。
總之，我說那麼多的目的是為了告訴你，職場商場上，承諾是一件非常重大的事情，我們不能輕易給承諾，而一旦給了，就要切實做到。另外，承諾的給出要講究說話的藝術，如此，在人際交往中才會遊刃有餘，成為既能讓別人信賴又能保護好自己的人。加油！
朱琳
培訓課上講的冷熱水效應以及朱琳在郵件上談及的說話的藝術，使Eva想起在職場上的一些其他的事情。比如領導交給一個任務，問多久能完成的時候，將時間說得長一些，然後比這個時限更早完成與將時間卡得很緊過後卻說需要延期，即使兩者需要的時間一樣，給領導造成的觀感將完全不一樣；比如同事拜托一件事情的時候，你可能能幫到忙，你說：“我盡力，但是結果不一定能如意，因為某某困難。”這種說法降低了他的心理預期，等事情辦成後，給他的驚喜將更甚於一開始就答應，且給了自己回旋的餘地。Eva暗暗決定，以後在說話做事的時候，一定要注意給自己留下餘地。
這不，評審部的同事在喊了：“Eva，今天那份報告能給我嗎？”
“難說哦，我的計劃都排滿了。我盡量趕，明天給你。”
一個略帶狡黠的Eva誕生了。
三、我對酒精過敏
據說，李太白同誌是喝醉了酒撈月亮死的。太白兄是Eva家的老祖先，因為隕落了這樣一個有為祖先，因此他的後世便製定的這樣的祖訓：凡李家子孫，不得喝酒。