反觀旁邊的林華，接起電話來倒是條理清晰，氣定神閑。“這家夥難道是天才嗎？怎麼第一次接電話就能接這麼好？”Eva有點沮喪地嘀咕著。但是長久地沮喪下去就不是Eva了，她決定首先要過了第一個打電話關。
首先，Eva接著研究了下公司的業務流程，並翻出筆記本中之前記錄下來的租賃重點、難點等，在之前電話的基礎上擬定了若幹個問題，並製定了相關的步驟。同時，她格外注意留心林華問問題的方式。林華是一邊問，一邊在表格上做著筆記，而他的表格，和之前公司提供的製式表格相比，似乎內容多了很多。“他上麵都有什麼內容呢？”Eva很想去瞧瞧，可是有點拉不下麵子。林華人一直是冷冷傲傲的樣子，盡管兩個人同在一個部門，Eva還是覺得在這幾個新進的人中，他仍然是離她距離遙遠的一個。Eva曾多次在他麵前施展Eva厚臉皮功和他套近乎，多次都铩羽而歸。“要不要再厚臉皮一次？”Eva心底嚴重地鬥爭啊鬥爭。
“好吧，我，作為親切體貼溫柔無比的Eva小姐，一向大人有大量，不和小輩計較，再放下身段問一次也沒什麼。”Eva在心裏暗暗鼓勁，給自己找了一個裏子十足的借口，典型的阿Q精神。
“林華，剛剛小馬哥表揚你電話打得好，能借我學習下嗎？”Eva一臉堆笑地到林華辦公桌前問，回頭偷偷擦了把汗，怎麼這麼不自然，沒出息啊沒出息。
林華似笑非笑地瞥了她一眼，一時沒有答話。“又不行嗎？這個家夥煞氣怎麼這麼重？真難搞啊！”Eva暗暗腹誹著，臉上倒是保持笑容不變。
“給你。”林華將桌上的表格遞給Eva，並破天荒地開口了，“學習就談不上了，共同進步吧。”林華說道。還真是讓Eva受寵若驚。
林華的表格的確不是公司提供的那一個，他的表格是根據業務流程重新製定的，每一個步驟有相應的問題，還有單獨的一個表格列出了需要企業提供的資料的明細清單，非常的一目了然。讓Eva不得不佩服。而林華的記錄也是很詳細的，通過這張表格，基本上對來電企業情況會有一個基本的了解，也能大概判斷出這個項目是否具有可行性。
Eva根據林華的表格，再重新整理了一下自己的思路，重新製定了一份表格，脈絡果然清晰多了。也許真的不能小看打電話這樣一個小小的關卡呢。
事實上，接電話是新人進入職場必修的功課，在Eva的業務培訓課時，就有有關接電話的培訓，Eva覺得有必要拿出來複習一下了：
接電話一般禮儀
1、電話來了應該盡快接聽，最好不要讓電話鈴聲超過三聲，如果超過了，則應禮貌地說一聲：“抱歉，讓您久等了。”
2、手邊應準備好紙和筆，以備隨時記錄下有用的信息；
3、接電話應注意語速和語調，盡量用柔和的語調，語速適中，這會讓電話另一端的人心生好感；
4、應在拿起聽筒、中規中矩地說一聲“喂”之後，馬上自報家門，裏麵包含的信息一般是自己的名字以及單位的名稱，並在得知對方的姓名後，在之後的交談中稱呼對方；
5、應盡快切入正題。在接聽商務電話時，不要言不及義講些無關緊要的事情來分散話題，而應立即做出反應：請問有什麼可以幫您的嗎？當你覺察到對方在東拉西扯的時候，應馬上說：“不好意思，我正要去參加一個重要的會議，不得不在5分鍾之後趕到會場。”這樣可以避免對方將時間浪費在瑣事上，加快電話的效率。
6、避免電話中斷時間太長。如果你接電話的時候不得不去查閱一些資料時，應盡快完成。你還應禮貌地說：“請你稍候片刻，或者我等一下再給您打過去？”如果中斷時間很長，則應說：“我查閱資料需要一段時間，等一下再給您打過去好嗎？”
在讓對方等候的時候，應按下等候鍵，如電話沒有等候鍵，則應過一段時間拿起聽筒來說明下進度，你可以說：“林先生，我已經快幫您查好了，請您稍等片刻。”當查好後，你可以說：“對不起，讓您久等了。”以引起對方的注意。
因查閱資料而讓對方適當等候，一般是可以接受的，而如果在你們通話的時候有電話插入，你則可以用抱歉的詞語讓正通話的人稍候，然後接起另一個電話：“您能稍等一下嗎？我正在接聽一個電話。”然後立即去接第一個電話，這樣，對方也會因為意識到你忙而加速電話討論進程。
7、自己接的電話最好自己處理，如果需要轉接，則應禮貌地詢問對方：陳經理是我們這主管工程租賃的業務經理，我想由他回答你的問題應該會更專業，我幫你轉過去好嗎？”
8、在電話快結束的時候，應禮貌地複誦對方交代的事項或需要解決的問題，在確認無誤後，可以這樣說：“謝謝您的來電。”最好等對方掛了電話後你再掛斷。