在培訓的時候，培訓的老師和他們說，以上這些是最基本的禮儀，而要做一個電話高手，則應結合各自的工作性質，在實踐中進行磨練。比如說，像Eva這種崗位性質，盡管不像日用消費品營銷一樣，但從其根本來講還是屬於業務崗位，因此在接電話的時候就應該有服務的意識以及業務的敏銳度，盡可能地判斷出潛在的客戶。並盡可能地引導客戶講出有效的信息。具體技巧如下：
1、利用提問的技巧引導客戶
提問不僅僅是問了得到答案，而有可能是幫助客戶理清思路，弄清客戶的需求。比如在問明對方公司的一些情況後，也需要問出對方需求資金的緊迫性和必要性。有的客戶可能隻是因為看了廣告後來詢問下，離真正的業務需求還有一段距離，有的客戶的需求與公司能提供的服務並不對等，那麼就要通過詢問對方，了解對方的需求和想法，再給其提供正確的信息，盡可能達成概念認知上的一致，在此基礎上再挖掘出對方的需求。
2、態度要適中溫和如一
在得知與對方達成業務的可能性不強的時候，也要保持禮貌和溫和熱情的語調，不能表現出不耐煩或蔑視的口吻。並盡可能耐心地回答對方的問題。
3、信息要明確
在詢問客戶信息的時候，一定要明確、具體，便於通過電話記錄審核判斷是否需要進一步的接觸。
世界上很多行銷高手都是從電話行銷開始的，Eva希望，自己能早一天讓接聽電話的人有如沐春風的感覺。
二、我是主角
不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當主角的演員估計也做不了好演員。龍套跑到一定程度，突然龍袍加身，周圍山呼：“皇上萬歲。”這種福分又如何？
Eva曾參加大學的話劇社，不知道是周圍美女如雲、而自己又太過嬌小的原因，還是沒有適合她的劇本，總之她從來沒有做過主角。她不是親愛的朱麗葉，也不是哈姆雷特的女友奧菲莉婭，一般她演的是羅密歐與朱麗葉山盟海誓的場景中的一棵樹，或是哈姆雷特宮殿的一隻壁爐，以致阿木在一次看過她表演後，取笑她是壁爐小姐，讓她一直耿耿於懷。自此就立下了宏偉的誌願，有朝一日一定要當上華麗麗的主角。
要說最近Eva的主角運還真是不錯。首先，某天一起吃飯，Eva小姐拿著隻雞腿啃得正高興，一旁的阿木幽幽地說了句：“明天跟我一起去見我爸媽吧。”驚得Eva當場呆愣兩分鍾，雞腿從嘴邊掉下而不自知。“能不能以後再見？”Eva妄圖做垂死的掙紮，她怕有人找她秋後算賬，據說唯一的兒子被她拐走的老夫婦倆，對她這個罪魁禍首可是咬牙切齒呢。她還沒見呢，就感覺脖子涼颼颼的了。“沒商量。”阿木繼續淡淡地說，“給，再吃個雞翅。”Eva繼續發呆了幾分鍾，然後推開眼前的最愛蜜蠟雞翅，眼神渙散地說：“是不是最後的晚餐啊。”
阿木的爸媽自從兒子違背自己的意願，一門心思留在C城後，總也有點別扭的情緒，今番來除了來旅遊外，主要是為了看看阿木在C城的生活，也審核下Eva其人。Eva如何不心驚膽顫。醜媳婦總要見公婆，話說Eva這個醜媳婦當天晚上把所有的衣服翻了一遍後，終於選定一件乖巧可愛的洋裝，又弄了個文靜的發型，心卻還是撲通撲通地跳。她的觀眾是已知的兩個人，而她卻摸不透對方的意圖，沒有比這更恐怖的了。
及至第二天見麵，Eva甜甜地施展起Eva獨門媚功，熱情乖巧地叫了叔叔阿姨，殷勤備至地引導其吃喝玩耍後，兩個準備給她下馬威的老兩口完全忘了來的目的。再說他們也看到阿木在這邊的工作生活的確很不錯，前途並不比回去差，因此也就樂得收下了Eva的糖衣炮彈，樂嗬嗬地讓Eva這個小女巫翻身做了主人。阿木抱怨，在老爸老媽心目中，Eva比自己的兒子都親都好多了。Eva打了一個大勝戰，心情暴爽。
送走阿木的老爸老媽，Eva回到公司，她發現，另一個大的挑戰正等著她，她成了必須的主角人選。
原來，HC公司有一個傳統，那就是新人必須放到實戰中去鍛煉，對於沒有經過金融洗禮的Eva輩菜鳥來說更是如此。因此，此次安排在報紙上登廣告，就是為了給他們鍛煉的機會。此時融資租賃的金額都安排得很小，一般在一百萬以內，算是給他們一個實戰演習的機會。這個金額對HC公司來說是非常小的，因為一般一個業務都在幾千萬甚至幾億。當然，這些項目也會有嚴格的審核、控製措施來控製風險，保證盈利率。
自從廣告登出以來，Eva他們就開始以一個業務經理的身份登上了舞台。學著接電話，學著判斷哪些項目有可行性，哪些項目需要進一步地跟進，哪些項目可以斷然放棄。這期間，小馬哥、朱琳、郭副總對他們進行把關和指導，最後篩選出了幾個可以跟進的項目，他們完成了前期的立項審批手續後，接下來就是實地考察了。每個新人都要作為主談的角色出現一次，因此都很緊張。