“一次做對”最省事
“第一次就把事情做對”是最便宜、最省事的日事日清之道。
在職場上,也許經常發生過工作越忙越亂,解決了舊問題,又產生了新故障,在一團忙亂中造成了新的工作錯誤,結果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯,浪費大量的時間和精力,重則返工檢討,給公司造成經濟損失或形象損失。
一天,會計小關結完賬後,才發現應收賬款的總賬和明細賬相差20元,到底哪裏出錯了?小關從月初的第一張記賬憑證開始查找,可是每張憑證都沒錯,難道是記賬時記錯了?於是他又把明細賬與憑證對了一遍,也沒錯!還有什麼地方會出錯呢?唉!會不會是憑證彙總時出了問題呢?於是小關又一筆一筆地核對,最後終於找到了原因,原來彙總時她把科目彙總錯了。為了這20元,小關花了整整一個下午,而且晚上家搬到了很晚,終於把錯誤找出來了,賬要改,報表也要改。
如果當初小關認真一點、仔細一點,就不用再浪費這麼多的時間和精力。如果當初僅僅是為了趕時間、講效率而忙中出錯的話,那麼最終的結局早已事與願違。此後,小關抱定一個念頭,不做則不做,做就把事情做對。
由此可見,第一次沒把事情做對,忙著改錯,改錯中又很容易忙出新的錯誤,惡性循環的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙,還會放大到讓很多人跟著你忙,造成巨大的人力和物資損失。
如果第一次就把事情做對,如果把錯誤扼殺在各種疏忽大意的意識中,那麼我們會相對節約多少時間、多少精力、多少金錢,真正仔細算一算,數字驚人呢!
當我們被要求“第一次就把事情做對”時,許多人會反駁:“我很忙。”因為很忙,就可以馬馬虎虎地做事嗎?在上麵的案例中,那位會計忙了一個下午才把錯誤的問題料理清楚,耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。
忙要為效率忙,而不是在忙中出錯。如果不是因為一連串偶然的因素使他糾正了這個錯誤,造成的損失必將進一步擴大。
平時,在“忙”得心力交瘁的時候,我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢?假如在做賬目的時候那位會計稍微認真一點,還會這麼忙亂嗎?所以,盲目的忙亂毫無價值,必須終止。再忙,也要在必要的時候停下來思考一下,用腦子使巧勁解決問題,而不盲目地拚體力交差。“第一次就把事情做對”是一種最便宜的日事日清之道。因此,第一次就把事情做好,把該做的工作做到位,給老板想要的結果。
在完成工作任務時,你花半天時間做完,如果發現了不完善的地方,再去補充、修改舊又花去半天,如果這樣,還是你費半天時間把事情第一次就做好要合算。你把小細節做到位了,工作效率就提高了。怎樣一次性將工作做好,從而提高我們的工作效率呢?
1.按照對的標準去做
要想把事情做對,就要讓別人知道什麼是對的,如何去做才是對的。在我們給出做某事的標準之前,我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。
2.按照上司的要求去做
對於上司安排你去做的事,你不去做,上司就要去做;你做不到位,上司就要返工。從管理角度來說,公司花了高薪聘請你的上司,成本是你的10倍以上,從經濟意義上來說,他花1小時能做好的事,你花1天的時間做好也值。同樣的道理,一件小事,你花了一個小時做完交給了他,當他發現了不完善的地方,再去補充、修改,又花半個小時,如果這樣,還是你再費半天時間把事情第一次就做好要合算。你把小事做到位了,日事日清的可能性也就提高了。
“正確地做事”與“做正確地事”
“高效”就是指“用正確的方式做了正確的事”。“正確地做事”保證了做事的效率,“做正確的事”保證了將事做對,二者結合在一起,也就保證了我們任務的高效完成。
一個陽光明媚的中午,在明尼阿波利斯市區,米勒先生經過一家叫“石邸”的餐廳,想吃頓簡單的午餐。
餐廳就餐的人非常多,趕時間的米勒先生,很慶幸找到了一張吧台旁邊的凳子坐了下來。幾分鍾後,有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的髒碟子,匆匆地從他的身邊經過。年輕人用眼角餘光注意到了米勒先生,於是停下來,回頭說道,“先生,有人招呼您了嗎?”
“還沒有,”他說,“我趕時間,隻是想來一份沙拉和兩個麵包圈。”
“我替您拿來,先生。您想喝點什麼?”
“麻煩來杯健怡可樂。”
“對不起,我們隻賣百事可樂,可以嗎?”
“啊,那就不用了,謝謝。”米勒先生麵帶微笑,說道:“請給我一杯水加一片檸檬。”
“好的,先生,馬上就來。”他一溜煙不見了。
過了一會兒,他為米勒先生送來了沙拉、麵包圈和水,留下米勒先生用餐。
又過了一會兒,年輕人突然為米勒先生送來了一聽冰涼的健怡可樂。
米勒先生一陣高興,卻又有疑問:“抱歉,我以為你們不賣健怡可樂。”他問。
“沒錯,先生,我們不賣。”
“那這是從哪兒來的?”
“街角雜貨店,先生。”米勒先生驚訝極了。
“誰付的錢?”他問。
“是我,才2塊錢而已。”
聽到這裏,米勒先生不禁為年輕人專業的服務所折服,他原本想說的是:“你太棒了!”但實際卻說:“少來了,你忙得不可開交,哪有時間去買呢?”
麵帶笑容的年輕人,在米勒先生眼前似乎變得更高更大了。“不是我買的,先生。我請我的經理去買的!”
米勒先生被這位年輕人高效能的工作作風所感動了,他認為這個店員選用了“正確的方式”做了“正確的事”,於是米勒先生當時就決定:把這家夥挖過來,不管多費事!
“正確地做事”指的是方法問題。就像這個故事中的年輕人變通地“讓經理替自己去雜貨店買健怡可樂”這一做法就屬於“正確地做事”。他沒有拘泥於傳統的服務理念,而是以顧客的需求為重,努力找方法創造性地滿足了顧客的需求。這種創造性思維和做法都是我們所提倡的。
發現美洲新大陸的哥倫布認為,即使決定有偏差,那我們也有可能通過執行來把事情做對,而不是再回頭討論。這就充分肯定了正確做事的作用。而他的確也在方向錯誤的不利前提下,發現了新大陸,最終成為曆史上最偉大的航海家之一。
“不但要做正確的事,更要正確地做事”,並不是每一個職場人都能做到的。這樣的情境也許正在你的身上上演:你正機械地奔跑在自己的航道上,忙碌著老板既定的任務,等待著監督和檢查。但目標是否正確,如何才能最快地抵達終點,你卻並不清楚。如何才能正確地做事呢?
1.自然需要一開始就要鎖定我們要做的事,對目標的堅定不移能夠讓我們堅定信念,尤其在我們身處逆境或遇到挫折時。
2.態度決定成果。一個人能否正確做事很大程度上取決於其做事的態度,如果你隻是為了完成任務而做,就無法保證執行過程所有行動的正確性了。
3.正確的做事需要我們把握好時間,在分清事情要次的基礎上,製訂切實可行的計劃,把事情做對。
4.注意執行過程中的微小細節,否則,一切努力都可能因為一個小失誤化為零。
與上級溝通到位,確保正確執行
在日常工作中,很多人之所以不能做到日事日清是因為他們所做的工作,根本不是老板想要的效果。而造成這種狀況,很大一部分原因在於大部分的人都沒有做好與上級的溝通工作,自己對任務目標理解不透,含含糊糊、籠籠統統,自然得不到上級期許的結果了。
辦公室起了火,主管對剛走到門口的員工說:“快拿桶水來!”員工邊走邊想:水龍頭在哪?水桶在哪?他終於想起不遠處的食堂就有水桶。他盤算著,先拿桶,然後到最近的水龍頭打水,這樣最省力。他回頭一看,不得了,辦公室起火冒煙了!
原來,當主管發現火情,見到員工一來便馬上要他去打水。主管腦子裏想的事,員工是不知道的。員工直埋怨:早知道是滅火,附近就有滅火器,何必要跑到遠處去拿水呢?
如果主管起初就對員工說:“著火了,你趕緊給我拿水來滅火!”這位員工腦袋裏就會想:要救火,趕緊!救火不一定非得用水呀!附近不是有滅火器嗎?幾分鍾內,火警就會解除。
不能有效溝通,就無法明白和體會對方的意思,就難以把執行落到實處,工作就會出現問題,也就無從談起日事日清了。勤於溝通上級,對任何下屬來說都是非常重要的。對於員工而言,溝通更是其了解信息、明白領導意圖、確保有效執行的重要手段。