結果是可以預料的。有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就開始按規定理發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經可以看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
1887年3月8日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利 華德 畢奇爾逝世，他的偉大如同日本人所說的，他改變了整個世界。就在那個星期天，萊曼 阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道詞寫了又改，改了又寫，並像大作家福樓拜那樣謹慎地加以潤飾，然後他讀給他妻子聽。實際上，他寫得很不好，就像大部分寫好的演說一樣。如果他的妻子判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，寫得真是糟糕。你會使所有聽眾都睡著的。念起來就像一部百科全書似的。你已經傳道這麼多年了，應該有更好的認識才是，看在老天爺的分上，你為什麼不像普通人那般說話？你為什麼不表現得自然一點？如果你念出這樣的一章東西，隻會自取其辱。”
她“也許”會這麼說，而且如果她真的那麼說了，其後果是可想而知的。所以，她隻是說，這章講稿若登在《北美評論》雜誌上，將是一章極佳的文章。換句話說，她稱讚了這章講稿，但同時很巧妙地暗示，如果用這章講稿來演說，將不會有好效果。萊曼 阿伯特知道她的意思，於是把他細心準備的原稿撕碎，後來講道時甚至不用筆記。
卡耐基告訴我們，要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，請按照下列準則去做：“間接地提醒他人注意他自己的錯誤。”
每個人都有一定的自尊心和認識能力，因此，為了照顧人們的自尊心，批評應委婉含蓄一些，因為那些太過直白的話，不容易被人接受，往往會傷到他們的自尊，但如果通過間接提醒的方法去進行，那麼對方也就比較容易接受你所提的意見並自覺地改正，也就達到了“雙贏”的效果。
沒有人喜歡接受命令
用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
——戴爾 卡耐基
當我們與別人交談時，請不要命令別人，因為沒有人喜歡接受命令。如果你想樹立敵人，隻要處處壓製他就行了。但是，如果你想擁有更多的朋友，你必須讓他顯得比你突出。”
“卡耐基曾經很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達。塔貝爾小姐一起吃飯。他告訴塔貝爾小姐自己正在寫有關《怎樣做人處世》這本重要的書。塔貝爾小姐告訴卡耐基，在她為歐文 揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文 揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。歐文 揚先生從來不說“做這個或做那個，”或是“不要做這個，不要做那個。”他總是說，“你可以考慮這個，”或“你認為，這樣做可以嗎？”他在口授一封信之後，經常說，“你認為這封信怎樣？”在檢查某位助手所寫的信時，他也總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手怎樣做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。這種方法，使他的公司的所有員工都易於改正自己的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他人自以為自己很重要，使他人希望和你合作，而不反抗你。
這也正是卡耐基先生所要強調的，他認為向對方征求意見，問對方的一些東西，不但能得到理想的答案，有時還能激發對方的創造力，為你創造更多的奇跡。如果處處命令別人，反而會使大家像機器人一樣，毫無生氣。
卡耐基認為：經常用“建議”而不用“命令”，不但能維持對方的自尊，還能使他樂於改正錯誤，並積極與你合作。有一次，卡耐基和美國最著名的傳記作家伊達 塔貝爾小姐一起吃飯，卡耐基告訴她自己正在寫一本《怎樣為人處事》的書，伊達 塔貝爾小姐對卡耐基說，在她為歐文。揚寫傳記的時候，曾訪問了與揚先生在同一間辦公室工作3年的一位同事。這人宣稱，在和揚先生相處的那段時間內，他從未聽見過歐文 揚向任何人直接下過一次命令。他從來都不是命令，總是建議。譬如：歐文 揚從來不說“做這個或做那個”，或是“不要做這個，不要做那個。”他總是謙遜地說，“你可以考慮這個”或“你認為，這樣做可以嗎？”他在口授一封信之後，經常說會這樣說：“你認為這封信怎麼樣？”在檢查某位助手寫的信的時候，總是說：“或許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是在不斷地給別人機會，讓他人自己動手，卻從不告訴他的助手怎樣做事；他讓他們自己去做，從而從自己所犯的錯誤中總結經驗。
他的這種做法，既保持了對方的自尊，又保持了對方的自重。與之相反，用命令和督促的口氣催人辦事，有時的確會有一股威嚴感，但不一定能解決問題。
塔賓瑞是賓夕法尼亞州威陽市一所職業學校的老師，他的一個學生因違章停車而堵住了學校的門口，他衝進教室，十分凶悍地喝道：“是誰的車堵住了大門？”當那位學生回答時，他又對其怒吼道：“你馬上給我把車開走，否則我就用鐵鏈把它綁上拖走。”
這位學生的確是錯了，汽車不應該停在那裏，但從那天以後，不隻是這位學生對塔賓瑞的舉止感到憤怒，班上的其他學生也為其抱打不平，並時常做一些出格的事情阻礙老師上課，使他不得不向學校提出，被換到其他的班級做班主任。
原本他可以用完全不同的方式來處理這件事情，假如他友善一點地問道：“門口的車是誰的？”並用建議的口吻說：“如果你能把車開走的話，那麼別人的車就可以進出了。”這位同學一定會毫不抵觸地把它開走，與此同時班上的其他同學也就不會起哄。
如果既要批評對方又要不傷害彼此之間的感情或引起反感，可以嚐試著建議對方，而不是直接命令。因為，每個人都有自己的自尊心和自己的行為準則，他們不希望別人用命令的口氣來指責自己的行為。所以，要想贏得友誼與合作，那麼就請記住：多用“建議”，而不是“命令”。
讓對方保住麵子
在人際交往中，不要總是責怪別人，要間接委婉地指出別人的錯誤，要保全他人的麵子，尊重他人，這也是給自己留後路。
——戴爾 卡耐基
戴爾 卡耐基經曆過這樣一件事。在一次宴會上，某客人引用了“謀事在人，成事在天”的格言，並說此話出自《聖經》。卡耐基為了表現自己的淵博學識，便指出那客人錯了，說此話出自莎士比亞的戲劇，那客人聽了惱羞成怒，與卡耐基爭辯起來。當時卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亞的專家。卡耐基便向葛孟求證，葛孟卻在桌子底下踢了他一腳，說：“你錯了，這位客人是對的，這句話是出 自《聖經》。”
後來，在回家的路上，卡耐基很不服氣地說：“那句格言明明出自莎士比亞的戲劇嘛。”葛孟回答：“當然，是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場，可是為什麼非要去證明他錯了呢？我們大家都是宴會上的客人，為什麼不給他留點麵子呢？”
卡耐基由此事得到了深刻地啟發：假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為指出別人的錯誤而使他失去顏麵，毀了他的自尊。我們沒有權力貶低一個個的自尊。
我們在生活中都是顧及自己的臉麵的。因此，一句或兩句體諒的話，對他人的態度表示一種寬容，都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
每一位成功人士，都非常重視給別人留麵子，即使發現對方是在撒謊時，也不會例外。
有一位推銷員，曾向一家金屬器具廠推銷一筆大業務，但是該業務幾乎是沒有利潤。這家器具廠經營的也十分不景氣，當時有一半的工人不能上班，每月隻能領50元的生活費。
當這位推銷員與廠長談到業務後，廠長說：“你這筆業務雖然很好，但卻根本沒有什麼利潤可言，我如果接受這筆業務的話，基本上就等於白幹。而就目前的情況而言，我們業務很飽滿，要完成你這筆業務還得加班，還得付給加班費啊，這樣我們不僅不能贏利，而且還可能會虧損。”
很顯然，這位廠長是在說謊話。麵對撒謊的廠長，推銷員就立即轉移了話題，開始談論目前國內企業的經營狀況。等到時機成熟時，推銷員說道：“如果你們接受這筆業務的話，對你們而言的確沒有多少贏利，不過正如您剛才所言，目前的企業又有多少能夠贏利呢？資金能夠正常的遠轉就已經是很不錯了，至少在接受了這筆業務以後，你們廠上不了班的100多名員工可以上班了，也可以有工資和一部分獎金了，您意下怎樣呢？如無異議的話，我們是否可以定下來了？”
廠長聽完之後，發現推銷員對自己的公司底細已是非常了解。他為自己剛剛撒的謊很不自然，也來不及再爭辯什麼，就把手伸在了額前拍了拍，說：“好，好，我們就認了，為了這個朋友，虧就虧吧。”
如果推銷員當時一語戳穿廠長的謊言，又會是怎樣的結局呢？廠長一定會很尷尬，還可能會因此而惱羞成怒，從而拒絕這筆業務。可在當時，這樣的業務在那個城市中，也隻有這一個廠能完成，況且還無利可圖。推銷員並沒有直接指責對方在說謊，而是很有涵養地、間接性地暗示了對方，保全了對方的自尊，使對方心存感激。正是這種感激，才在最後就成了推銷的突破口，從而使推銷一舉成功。
在整個推銷過程中，推銷員總是希望，自己能夠迅速有效地改變客戶的態度。但是方法一定不能簡單，態度一定更不能粗暴，尤其是在顧客的言行中有不妥當之處的時候，千萬不能直接指出其不當的地方。而應當采取尊重客戶的做法，使他的心裏明白你是尊重他的，隻有這樣，推銷才能夠順利的進行下去。
生活中需要智慧，也需要機智的幽默。隻有這樣，我們才可以避免毫無必要地“樹敵”，才可以做到“化幹戈為玉帛”，也隻有這樣，我們才可以減少許多麻煩，把更多的精力和時間投入到我們感興趣地有意義地工作中。
幾年前，通用電器公司麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯 史坦恩梅茲擔任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方麵有超過別人的天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不敢冒犯他，公司絕對少不了他——而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜，讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜一一並讓其他人擔任部門主管。
對這一調動，史坦恩梅茲十分高興。通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
卡耐基認為，假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因讓別人丟臉而毀了他的自我。
在與人交往的時候，你應該問問自己：“我是想要‘正確’呢，還是想要受人歡迎？”在很多時候，這兩者是相互排斥的！
成為正確的人，為我們的觀點辯護，會耗費大量的腦力，並常常使我們與生活中的人們疏遠。想要成為正確的一方或希望別人是錯的，這就會促使別人對我們設防，並施加壓力使我們一直處於防禦狀態。
當你糾正自己某位朋友的錯誤，或犧牲他們以令你自己的想法“正確”時，他們可曾感謝過你？或者同意你的話嗎？當然沒有。事實上，我們所有的人都討厭被糾正。我們都希望自己的觀點能夠受到他人的尊重，並能被他人所理解。
斯大林在晚年逐漸變得獨裁。“唯我獨尊”的個性使他不能允許世界上有人比他高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰期間，斯大林的這種過分的“自我尊嚴”，曾使紅軍大吃苦頭，遭到了本可避免的巨大損失和重創。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營。但有一人例外，他就是華西列夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺中采納他的正確地作戰計劃，從而發揮著傑出的作用。
華西列夫斯基的進言妙招之一，就是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室裏，華西列夫斯基喜歡同斯大林談天說地的“閑聊”，並且往往還會“不經意”地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西列夫斯基走後，斯大林往往會想到一個好計劃。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。於是大家都紛紛稱讚斯大林的深謀遠慮，但隻有斯大林和華西列夫斯基心裏最清楚，誰是真正的發起者，誰是真正的思想來源。
正是在這些閑聊中，華西列夫斯基用自己的思想啟發了斯大林的思想，甚至連斯大林本人也認為這些好主意正是他自己想出來的。但不管怎樣，從效果上看，華西列夫斯基達到了他的目的，使他的建議能夠被斯大林所采納，並成為斯大林最為？器重的人之一。
過分地挑剔別人的錯誤，非但不會讓別人知道自己錯了，反而會使他產生逆反心理；相反，讓別人保住麵子，對方會在心裏感激你，必將對你有求必應。所以，在人際交往中，我們要懂得給足別人麵子，隻有這樣才能為他人保留自尊，同時也為自己贏得尊敬與回報。
毫不吝惜你的讚美
要改變人而不觸犯他或引起他的反感，那麼，請稱讚他最微小的進步，並稱讚每個進步。
——戴爾 卡耐基
讚美能給人以信心，能讓對方充滿自信地麵對生活。人都有一種強烈的願望——獲得他人的肯定。因此，不管是在生活當中，還是在工作當中，我們都要懂得這一需求，為人處事時要毫不吝惜地給別人以真誠的讚美。
讚美能使對方感到滿足，使對方興奮，而且會有一種做得更好以討對方歡心的心理。如果一個員工得到經理的讚賞，他肯定會盡力表現得更好。既然讚美能有如此神奇的功效，那麼我們該怎樣來讚美別人呢？
最有效的讚揚方法是“雪中送炭”，而不是“錦上添花”。最需要讚揚的不是早已美名天下揚的人，而是那些自卑感很強、被錯當成“醜小鴨”的“白天鵝”。
他們平時很難聽到一聲讚揚，如果被人當眾真誠地讚美了，尊嚴就可能複蘇，自尊心、自信心也一定會倍增，精神麵貌也會煥然一新。
對於任何一個最值得讚揚的優點，不應是他身上早已眾所周知的明顯長處，而應是那些蘊藏在他身上、尚未引起重視的優點。就是這種讚美，為進一步開發他潛在的智慧與力量開辟了一個新領域，有助於他在攀登事業高峰的征途上更順利、更快地獲得成功。
在19世紀初的時候，一個窮困潦倒的英國青年一章又一章地向外投寄稿件，卻一章又一章地被編輯退回。正當他快要絕望時，他意外地收到一位編輯的來信，信很短：“親愛的，你的文章是我們多年來夢寐以求的作品，年輕人，堅持寫下去，相信你一定會成功的！”正是這幾句讚成美的話，給了絕望的青年以勇氣、力量和信心。他堅持寫下去。幾年之後，這位年輕人成為一代文學巨將，他就是狄更斯。
這就是讚美的力量，在平常與人相處之道中，一定不要吝嗇你的讚美。所以在生活中，有很多時候，一個微笑，一句讚美，一語鼓勵，再簡單不過，給人的感受卻溫暖如三月的陽光。所以，請不要吝惜你的陽光，請不要吝惜你的鼓勵。
也許，那位編輯壓根兒就沒有想到，就是他那封三言兩語的信，竟會讓一個人絕處逢生。
讚美是開啟人心靈的金鑰匙，有時具有四兩撥千斤的力量。讚美的力量，鼓勵的火花，曾經讓許多人的生命，有了奇跡似的改變……
德國詩人歌德就曾有這樣一句名言：“最真誠的慷慨就是讚美。”確實，讚美就如同是拂麵而來的春風，是一種心靈的交流、碰撞，是需要精心嗬護的鮮花。一句普普通通的讚美有時可以改變一個人的一生。不管是普通的人還是一個偉大的人，都希望聽到別人的一句讚美的話。讚美不是虛偽的奉承。不是誇大其詞的吹捧，讚美也不是一味地寬容，讚美是真誠的鼓勵。
“讚美的話能當我十天的糧。”馬克。吐溫的這句話形象地說明了讚美的作用和力量。人類天性渴望認同，每個人天生都渴望得到他人的讚賞；同樣的，也都懼怕責難。心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說：人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。一句真誠的讚美可以激勵一個人的一生，可以使他成就一番事業。
一位作家達爾科夫，他在孩提時代極為膽怯、害羞，幾乎沒有什麼朋友，對什麼事都缺乏自信。一天，他的老師布置學生給一章小說寫續文。現在他已無法回憶他寫的那章續文有什麼獨到之處，或者老師給的評分究竟是多少，但他至今仍清楚地記得，而且永生不忘的是老師在他的作文的頁邊空白處寫了四個字：“寫得不錯。”這四個字，竟改變了他的人生。在中學剩餘的日子裏，他寫了許多短章小說，經常將它們帶給這位老師評閱。在她不斷給予的鼓勵下，達爾科夫成為中學報紙的編輯，最終成為一名作家。