用讚美的方式開始，就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鑽牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
一個人即使還沒有改正他的錯誤，但隻要承認自己的錯誤，就有助於幫助另一個人改變其行為。
假如你我願意鼓勵我們所接觸的每一個人，使他們認識並挖掘自己所擁有的內在寶藏，那麼，我們不僅可以改變他，甚至可以使他脫胎換骨。
給予他人由衷的認可和毫不吝惜的讚美，人們會感懷在心，牢記著你的每句話，甚至在你早就忘掉自己的讚美之時，他們仍將視為珍寶般地反複從自己記憶中取出慢慢品味咀嚼。
如果你要別人喜歡你或者想要達成某種意願，牢記他人的名字，等於給予他一個巧妙而有效的讚美！
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，不易引起別人強烈的反感。
用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
在人際交往中，不要總是責怪別人，要間接委婉地指出別人的錯誤，要保全他人的麵子，尊重他人，這也是給自己留後路。
要改變人而不觸犯他或引起他的反感，那麼，請稱讚他最微小的進步，並稱讚每個進步。
使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事很有潛力，他也許將徹底改頭換麵，正麵鼓勵可以使人更容易改正錯誤，自強自立，甚至脫胎換骨。
用最善良的一麵去善待你身邊的每一個人，也就等於是善待了自己。隻要有一顆真誠的心，那麼石頭也會開花的。
從讚美和真誠的欣賞著手
給予他人由衷的認可和毫不吝惜的讚美，人們會感懷在心，牢記著你的每句話，甚至在你早就忘掉自己的讚美之時，他們仍將視為珍寶般地反複從自己記憶中取出慢慢品味咀嚼。
——戴爾 卡耐基
法國大哲學家洛士佛科說：“與人談話，如果自己說得比對方好，便會化友為敵；反之，如果讓對方說得比自己好，那就可以化敵為友了！”這句話真是說得一針見血，實際情況也正是如此：如果我們總是誇自己的長處，並陶醉其中，讓別人覺得你像個偉人，那麼別人就會對你產生一種反感，也會相繼失去繼續交往的先機。這個時候，你不妨多謙遜一下，並且不忘讚美對方一番。
卡耐基就曾經經曆過一件事，改變了他的一生。
小時候，卡耐基是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。
父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全州最壞的男孩，他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他麵前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全州最壞的男孩，而是全州最聰明最有創造力的男孩。隻不過，他還沒有找到發揮熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心裏熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵他一生的動力，使他日後創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱讚過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。但是，繼母就隻說了一句話，便改變了他一生的命運。
卡耐基14歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說，相信你會成為一名作家。卡耐基接受了繼母的禮物和期望，並開始向當地的一家報紙投稿。他了解繼母的熱忱，也很欣賞她的那股熱忱，他親眼看到她用自已的熱忱，怎樣改變了他們的家庭。所以，他不願意辜負她。
來自繼母的這股力量，激發了卡耐基的想象力，激勵了他的創造力，幫助他和無窮的智慧發生聯係，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響的人物之一。
這就是讚賞別人的力量。每當回憶起這件事，卡耐基就向身邊的人建議：“下一次你在飯店吃到一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅。而當一位奔波勞累的推銷員向你表現出禮貌的態度時，也請你給他讚揚。”
在人際交往中，讚美不僅僅表示對對方的認同和好感，更是一種積極的生活態度和行為的體現。其方式可以通過語言表現，也可以通過一係列的行為來表現。目的隻有一個——就是表達出對別人的優點和長處的肯定和喜愛。
在人際關係方麵，我們應該永遠不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和讚揚。欣賞和讚揚是所有人都歡迎的東西。
曆史上，戴維和法拉第的合作是一個典範。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠讚美這個原因。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學，我想拜您為師……”收到信後，戴維便約見了法拉第。
後來，法拉第成了近代電磁學的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領進科學殿堂大門的！”可以說，讚美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會把老相識、老朋友團結得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。
還有這樣一個故事：報紙上刊登了一家公司招聘員工的信息，有一個人前去應聘。他事先打聽到這家公司的總經理一些過去的情況，一見麵就對那位總經理說：“我十分榮幸能在這裏工作，我更願意追隨您左右！因為我知道在十幾年前，這個辦公室裏隻有一台打字機和一個職員，經過您的艱苦奮鬥和努力經營，才能成就今天這樣偉大的事業，這多麼令人敬佩啊！”
那位經理本來對應聘的人大都瞧不上眼，所以應聘的人雖然絡繹不絕，結果都掃興而歸。可是他這麼一說，正中那位經理的下懷，引起了他很大興趣，於是就向他大講自己的奮鬥曆史。那經理一談起自己的成功史，就興高采烈、眉飛色舞，那個人隻是在旁邊側耳恭聽，滿是敬佩。談了半晌，那經理也沒有問他的學曆、技能，就對坐在旁邊的副經理說：“我看這位小夥子很不錯，我們就定下要他吧。”這個應聘崗位，就在他傾聽了經理的成功史後，穩穩地拿到了手！
兵家有一句話說得比較好，“兵在精而不在多！”其實人際交往中說話也是如此，不在於你說多少，而在於你能說得恰如其分。能做到這樣，就說明你掌握了人的一個心理：人們都喜歡說自己的長處和優點，所以也就喜歡說自己好話的那個人。不喜歡那些誇誇其談，甚至是“老王賣瓜”式自賣自誇的人。既然人人都渴望讚美，那我們在生活中就應學習和掌握好這一生活智慧。在現實生活中，有相當多的人不習慣讚美別人，由於不善於讚美別人或得不到他人的讚美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。
有一天羅斯福進白宮去見塔夫特總統，正值塔夫特總統和夫人出未了。羅斯福是真誠地喜歡那些底下人，他對白宮裏所有的舊役傭人，甚至做雜務的女仆，都能叫出名字問好。
羅斯福看到廚房裏女傭人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉蜀黍的麵包。愛麗絲告訴他，有時候做那種麵包，那是為了傭人們吃的，總統他們都不吃了。
羅斯福聽了大聲說：“那是他們沒有口福，我見到總統時，把這件事告訴他。”
愛麗絲拿了一塊玉蜀黍麵包給羅斯福；他邊走邊吃的走向辦公室，經過園丁、工友旁邊，向他們每一位打招呼。
羅斯福和他們每一位親切地招呼談話，就像他做總統時一樣。有個老傭人，眼裏含著淚水說：“這是我這幾年來最快樂的一天，在我們中間，就是有人拿了一百塊錢來，我也不會換的。”
哈佛大學校長依利亞博士，對別人的問題，有深刻的關心和興趣，所以他會受到學校裏每一個師生的愛戴。
讚美別人是交際高手的殺手鐧，他們會在無形之中給人一種飄飄然的感覺，而這種感覺會讓人們在無形中認為對方是一個值得自己信任的人，並且樂意與對方交往，樂意和對方說心裏話，這就是讚美的力量。
記住他人的名字
如果你要別人喜歡你或者想要達成某種意願，牢記他人的名字，等於給予他一個巧妙而有效的讚美！
——戴爾 卡耐基
記憶在過去時代被看做是不容忽視的力量。西塞羅說：“記憶是所有事物和寶藏的守護者。”愛斯奇勒斯說：“記憶是智慧之母。”這些說法絕非誇大其詞。但是在今天，當代美國人已經習慣於使用非正式的記憶技能了。
一個仍具相當重要性的記憶技能就是牢記姓名。自卡耐基時代起，許多優秀的商人和人際關係支持者都強調姓名記憶的重要性。
卡耐基認為，如果你要別人喜歡你或者想要達成某種意願，牢記他人的名字，等於給予他一個巧妙而有效的讚美！
最好的例子是拿破侖與下屬的關係。拿破侖能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，就叫他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參與過的某場戰鬥或軍事調動。他經常詢問士兵的家鄉，妻子和家庭情況。他的做法讓下屬感到吃驚：他們的皇帝竟然對他們的情況知道的一清二楚。這種做法，讓每個軍官對他忠心耿耿，甘願效勞。
無獨有偶，在美國總統的專業幕僚群中，還有一位幕僚的工作內容，就是專門替總統記住每一個人的名字，然後每當總統在遇見某人之前，這位負責的幕僚就會先一步告訴總統此人的姓名。而那位被總統叫得出名字的人，也就會因總統竟然會記得他，而雀躍不已，進而更堅定對總統的支持。
因此，在交往中，記住別人的名字很容易讓人對你產生好感。記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予別人一個巧妙而有效的讚美。若是把人家的名字忘掉，或寫錯了，你就會處於一種非常不利的地位。
比如說，一個美國人有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發出複印的信件給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，在打個別名字的時候出了錯。有一個人——巴黎一家大的美國銀行的經理，寫了一封不客氣的信給這位老師，指出自己的名字被拚錯了。
有時候要記住一個人的名字真是難，尤其當它不太好念時。一般人都不願意去記它，心想“算了！就叫他的小名好了，而且容易記”。
一位著名的推銷員拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得 瑪斯帕 帕都拉斯。別人都隻叫他“尼克”。這位推銷員在拜訪他之前，特別用心念了幾遍他的名字。當這位推銷員用全名稱呼他“早安，尼古得 瑪斯帕 帕都拉斯先生”時，他呆住了。過了幾分鍾，他都沒有答話。最後，眼淚滾下他的雙頰，他說：“先生，我在這個國家十五年了，從沒有一個人會試著用我真正的名字來稱呼。”
人們都渴望被他人尊重，而記住別人的名字，則會給人受尊重的感覺。記住每個人的名字，是尊重一個人的開始，也是創造自己個人魅力的第一步。記憶姓名的能力，在事業上、交際上和政治上是同樣重要的。
法國皇帝拿破侖三世，即偉大的拿破侖的侄兒，他曾經自誇自己雖然很忙，可是，他能記住所見過的每一個人的名字。他有什麼高招嗎？其實很簡單，假如他沒有聽清楚，他就說：“對不起，我沒有聽清楚。”如果是個不常見到的名字，他就這麼問：“對不起，請告訴我這名字怎樣拚？”在與別人談話中，他會不厭其煩地把對方姓名反複地記憶數次，同時在他腦海中把這人的姓名和他的臉孔、神態、外形連貫起來。如果這人對他是重要的拿破侖就更費事了。在他獨自一人時，他會把這人的姓名寫在紙上，仔細地看著、記住，然後把紙撕了。這樣一來，他眼睛看到的印象。就跟他聽到的一樣了。
這些都很費時間，但愛默生說：“良好的禮貌，是由小的犧牲換來的。”
二戰期間美國民主黨全國委員會主席、郵務總長吉姆是一位傳奇人物。他小時候家裏很窮，十歲就輟學去一家磚廠工作，他把沙土倒入模子裏，壓成磚瓦，再拿到太陽下曬幹。吉姆沒有機會接受更多的教育，可是他有愛爾蘭人達觀的性格，使人們自然地喜歡他，願意跟他接近。在成長過程中，吉姆逐漸養成了一種善於記憶人們名字的特殊才能，這對他後來從政起到了重要的作用。
羅斯福開始競選總統前的幾個月中，吉姆一天要寫數百封信，分發給美國西部、西北部各州的熟人、朋友。而後，他乘上火車，在十九天的旅途中，走遍美國二十個州，行程一萬兩千裏。他除了火車外，還用其他交通工具，像輕便馬車、汽車、輪船等。吉姆每到一個城鎮，都去找熟人進行一次極誠懇的談話，接著再開始一段行程。當他回到東部時，立即給在各城鎮的朋友每人一封信，請他們把曾經談過話的客人名單寄來給他。那 些不計其數的名單上的人，他們都得到吉姆親密而極禮貌的複函。
吉姆早就發現，一般人對自己的姓名感興趣。把一個人的姓名記住，很自然地叫出來，你便對他含有很微妙的恭維、讚賞的意味。若反過來講，把那人的名字忘記，或是叫錯了，不但使對方難堪。而且對你自己也是一種很大的損失，像羅斯福這樣的大忙人，都還不忘花時間去記一些與他們來往的市井小民的名字。就連一個工匠，他都肯花時間將之牢記在心，以求讓對方感覺到自己的友善和尊重。
善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會起到意想不到的效果。美國一家電器公司的董事長請公司的代理商和經銷商吃飯，他私下讓秘書按座位把每位來賓的名字依次記下。這樣董事長在飯桌上與每位老板交談時都能隨口叫出他們的名字，這使得每個人都驚訝不已，生意也順利的談成了。
世界上天生就能記住別人的名字的人並不多見，大多數人能做到這一點全靠有意培養形成的好習慣。而你一旦養成了這個好習慣，它就能使你在人際關係和社會活動中占有很多優勢，因為，對一個人來說，自己的名字是世界上聽起來最親切和最重要的聲音。它不但獲得友誼、達成交易、得到新的合作夥伴的通行證，而且能立即產生其他理解所達不到的效果。
間接提醒對方的錯誤
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，不易引起別人強烈的反感。
——戴爾 卡耐基
正麵的批評與指責，隻會傷害了他人的自尊心。而間接暗示的方法，則會讓對方感覺到到你的良苦用心，結果不但會接受你的意見，而且還會從心底感激你。
卡耐基說：“當麵指責別人，隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。”
查樂斯 史考伯有一次經過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一個大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。史考伯沒有指著那塊牌子責問，“你們不識字嗎？”他的做法是，他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們立刻知道自己違犯了一項規則，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。
約翰 華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到他在費城的大商店巡視一遍。有一次，他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬 傑格在卡耐基課程中提到，她使一群懶惰的建築工人，在幫她加蓋房子之後把周圍清理得非常幹淨。
最初幾天，傑格太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她沒有去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她與孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麼幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來推好在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。
在後備軍人和正規軍訓練人員之間，最大的不同就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
美國陸軍第542分校的士官長哈雷 凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說他要說的話。
他是這樣講的：“各位先生們，你們都是領導者，你必須為追隨你的人做榜樣。你們應該了解軍隊對理發的規定，我今天也要去理發，而我的頭發比你們某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你們要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你們安排時間到營區理發部理發。”