另外一種情況是:聽了對方說話之後,發現其中有一點自己不大同意,立刻就提出異議,而對方一聽,就會以為自己的意見全被否定了,而會很不高興。在這種場合,我們一定要記得預先說明哪一點,或者哪幾方麵,自己是完全同意的,然後指出自己與對方意見不同的隻限於某一點。這樣,對方很容易地就接受了你的批評或修正,因為他知道雙方對於主要部分的意見是完全一致的。即使你所不同意的地方是對方意見的主要方麵,你最好仍能預先表達對方意見中你所同意的各點,即使它是最不重要的一點。無論你的意見和對方意見的距離多麼遠,衝突得多麼厲害,我們都要表現出一切都可以商量,並且相信,無論怎樣艱難,大家都可以得到比較接近的看法。
讓別人按自己的方式去做事
如果你想讓一個人的工作方法有某些改變,或者想讓他接受一種新思想,而這個人是那種非常固執的人,很難接受別人的建議,不管那種建議是如何好,他就是認為自己的思想是最有價值的。怎樣才能使這種人改變原有的思想觀念,按照你的思想方法做事呢?
美國密蘇裏州一家大電子產品製造公司的副經理凱利?瑞安說:“我發現讓一個人改變他的工作方法或者工作程序的最好辦法,是讓這個人認為這一切都是他自己想出來的。我讓他對這種改變負有全部責任,我表彰他的主觀能動性和預見性,他也相信那全都是他第一個想到的。這樣對我們雙方都有好處,他會感到自己的工作更重要、更安全,而生產效率也得到提高,這是我所期望的。但是,我也遇到過不大容易接受這種方法的人。拿我們的生產監督員為例吧,上星期五我對他說:‘我認為如果我們把三號切割機搬到那邊去,然後再加兩個電動卷繞站的話,我們的生產速度還能提高。我想聽聽你是怎麼考慮的。’一天後,他來到我的辦公室說:‘這個周末,我有了一個最好的主意,如果我們把三號切割機搬到這裏,然後再加兩個電動卷繞站,我們在組裝線上就能少走不少冤枉路,生產效率能提高5%~10%。我們不妨試試看。’那正是我想讓他發生的變化,這種方法要比告訴一個雇員去做什麼好得多。人們都不喜歡被人家告訴怎樣去做他們的工作,他們喜歡按照自己的方法做事。這種建議的方法每次都非常見效,每次我都如願以償,而雇員由於提出了新的方法受到嘉獎,這樣,我們雙方都感到很愉快。”
不要刺激別人的錯處
多站在對方的角度考慮問題,心態就變得平和很多。別人犯的錯誤我們也會犯,在糾正別人之前,轉換下位置,想想如果自己犯了這樣的錯誤,希望別人怎麼對待呢?絕對不會希望是冷言冷語,不問青紅皂白就胡亂指責一番,而是希望他人弄清楚事情的來龍去脈,不是為了實現自己的優越感來糾正自己,而是真正為了自己好。
糾正別人要具有極大的同情,這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病,而對對方所犯的錯誤也必能諒解。你要時常想著,你是設法和他站在一邊的,不是和他對立的。說話要溫婉和藹,不可用刺激的或使人聽了不舒服的字眼。說話時先要表示同情對方所犯的錯誤,使對方減少害怕,同時也減少羞憤之心,然後再用溫和的方法把錯誤指出來,指正的話越少越好,最好能用一兩句就使對方明白了,然後轉到別的話題,不可囉嗦不停,使對方陷於窘境,而生反感。
對方行為不妥的部分,固須加以指正,但妥當部分也須加以顯著的讚揚,則對方會因你的公平易於心悅誠服。改變對方的主張時,最好能設法將自己的意思暗暗移植給他,使他覺得是他自己修正,而不是由於你的批評才改正。對於那些無可挽救的過失,站在朋友的立場,給予懇切正確的指正,而不是嚴厲地責問,使他知過而改。糾正對方時,最好用請教的語氣,命令的口吻則效果不好。同時更要注意保存或激勵對方的自尊心。