1.讓拒絕的話富有彈性
在社交活動中，常會發生這樣的情況：當別人有求於你，而你出於各種原因，不能接受，又不好直說“不行”“辦不到”，怕傷害對方的自尊心；當對方提出一些看法，你不同意，既不想講違心之言，又不願直接頂撞對方；當你看不慣對方的行為，既想透露內心的真實想法，又不願表達得太直爽，以免刺激對方。為很好的應付上述種種情況，你就要學會巧妙地拒絕，根據不同的情境善於說“不”，同時讓“不”有一副可親的麵孔。這種拒絕的藝術可采取如下的一些方法：
（1）彬彬有禮法
當別人邀請你出門，而你又不願去時，可以彬彬有禮地說：“我很感謝您的盛情。不過已經有人約了我，所以我今天就沒有福氣享受您的美意了。”
（2）不說理由法
在有些場合對某些人說明拒絕的理由，有可能會節外生枝，事與願違。為減少麻煩，可以不說理由。如遇到曾經借錢不還的人又來向你借錢，你就可以明確表態：“實在對不起，我恐怕幫不上您這個忙。”如果他繼續糾纏，就再重複一遍，他就會知難而退。
（3）誘導對方法
這是通過巧妙的誘導使對方否認自己的觀點，從而達到拒絕的目的。 比如當有人問你一些需要保密的事時，你可以學習前美國總統羅斯福的做法，當他被好朋友問及新建潛艇基地的情況時，他就問他的朋友：“你能保密嗎？”回答是“能”。於是，羅斯福笑著說：“我也能。”對方就不再問了。
（4）妥協應付法
當別人提的要求使你心有餘而力不足時，可以妥協應付說：“這是我們的責任，可是由於目前條件不夠，還不能完全解決，我們正在創造條件，請您耐心等待。”
（5）模糊應對法
當遇到難以回答或不便回答的問題時，可以用模糊語言：“這事不久以後就能解決。”“您的病慢慢就會好的”。
2.巧妙說“不”顯智慧
（1）用沉默表示“不”
當別人問：“你喜歡×××（明星）嗎？”你心裏並不喜歡，這時，你可以不表態，或者一笑置之，別人即會明白。
一位不大熟識的朋友邀請你參加晚會，送來請帖，你可以不予回複。它本身說明，你不願參加這樣的活動。
（2）用拖延表示“不”
一位男孩想和你約會。他在電話裏問你：“今天晚上八點鍾去跳舞，好嗎？”你可以回答：“明天再約吧，到時候我給你去電話。”你的同事約你星期天去釣魚，你不想去，可以這樣回答：“其實我是個釣魚迷，可自從嫁了人，星期天就被老公沒收啦！”
（3）用推托表示“不”
一位客人請求你替他換個房間，你可以說：“對不起，這得值班經理決定，他現在不在。”
有人想找你談話，你看看表：“對不起，我還要參加一個會，改天行嗎？”
（4）用回避表示“不”
和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院後，朋友問：“你覺得這部片子怎麼樣？”你可以回答：“我更喜歡抒情點的片子。”
（5）用反詰表示“不”
你和別人一起談論國家大事。當對方問：“你是否認為物價增長過快？”你可以回答：“那麼你認為增長太慢了嗎？”
你的戀人問：“你討厭我嗎？”你可以回答：“你認為我討厭你嗎？”
（6）用客氣表示“不”
當別人送禮品給你，而你又不能接受的情況下，你可以客氣地回絕：一是說客氣話；二是表示受寵若驚，不敢領受；三是強調對方留著它會有更多的用途等。
（7）用外交辭令說“不”
外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時，總是用一句話來搪塞：“無可奉告。”生活中，當我們暫時無法說“是與不是”時，也可用這句話。
還有一種話可以用作搪塞：“天知道。”“事實會告訴你的。”“這個嘛……難說。”等等。
（8）以友好、熱情的方式說“不”
一位作家想同某教授交朋友。作家熱情地說：“今晚我請你共進晚餐，你願意嗎？”不巧教授正忙於準備學術報告會的講稿，實在抽不出時間。於是，他親熱地笑了笑，帶著歉意說：“對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我正忙於準備講稿，實在無法脫身，十分抱歉！”
他的拒絕是有禮貌而且愉快的，但又是那麼幹脆。
批評也需講藝術
在英國一個名叫亞皮丹的博物館中，有兩幅藏畫十分引人注目：一幅是人體骨骼圖，另一幅是人體血液循環圖。這是一位名叫約翰·詹姆士·麥克勞德的小學生的作品。麥克勞德在上小學的時候，有一天他忽發奇想，要親眼看看狗的內髒是怎樣的。於是，他跟幾個同學偷偷套住一條狗，宰殺後，把內髒一一剝離、進行觀察。校長得知後極為惱火，因為這條狗正是校長家的，而且是校長最喜歡的狗。校長決定對這幾個孩子進行處罰。處罰的決定出來了，麥克勞德被罰畫一幅人體骨骼圖和一幅血液循環圖。這實在是出人意料！校長認為，孩子們的舉動，是受好奇心驅使，而好奇心正是探索未知世界的一種原動力。校長從麥克勞德的不當行為中看到了積極因素，所以，他采取了一個理智而又巧妙的處罰方法，既讓麥克勞德知道自己犯了錯誤，又保護了他的好奇心，還使他有一個學習生理解剖知識的機會。麥克勞德知道自己錯了，他決心改正錯誤，接受處罰，認認真真地畫了兩幅圖交給了校長。在許多年之後，校長將他保存的這兩幅圖捐獻給了博物館，因為那時麥克勞德為這個國家更為他這個小學校長帶來了巨大的榮耀。麥克勞德沒有辜負校長的一片苦心，他成了一位著名的解剖學專家，研究發現了治療糖尿病的胰島素，而在此之前，人們還認為糖尿病是無藥可治的。他因此於1923年榮獲諾貝爾醫學獎。
可以說，麥克勞德的成就，是與校長的苦心分不開的。對待犯了錯誤的學生，不是采取粗暴批評的態度，而是采取辯證觀察的眼光，發現其中的閃光點，善意地進行批評教育，很可能就為孩子的未來打開了一扇成功的大門。這也許就是麥克勞德的故事給予我們的啟示吧。
人人都喜歡玫瑰的花，而不喜歡玫瑰的刺。批評就像根刺，稍不小心就會把人刺傷，往往收不到預期的效果。相反會引發對方的不良情緒和反抗心理，甚至會傷害一個人的寶貴自尊。試著去體會別人的心情，采用其他的方式，會更容易讓人接受。因為，批評也是一門藝術。
“人非聖賢，孰能無過？”有了過錯，就應該指出來，提出批評，加以改正。在我們的生活和工作當中，我們既批評過別人，也被別人批評過。批評他人時，一定要講究策略，我們需要真誠地讚美，也需要巧妙的批評。
下麵就向您介紹幾種巧妙批評的方法技巧。
1.含蓄的批評
有一次，一位著名的企業家來到他公司下屬的一家工廠。當時正值中午，他看到幾位工人正在抽煙，而在他們的頭上，正好有一塊“禁止吸煙”的大牌子。企業家笑著走向他們，遞給他們每人一根香煙。平靜地說：“哥們兒，如果你們可以到外邊去吸這根香煙，我將感激不荊”工人們立刻意識到自己違反了廠裏的規定，同時，也更加尊重他們的老板了。
當麵指責他人，隻會造成對方頑強的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到對方愛戴和喜歡。
2.感化的批評
一位汽車司機，因違章行車被攔截。交警敬過禮之後，遞給他一張卡片，司機以為是罰款單，可接過來一看上麵卻印著：安全行車是您和所有家庭的幸福。
春暖花開，陽光明媚，和朋友們一起相約踏青，碧綠而茂密的草坪，看上去柔軟舒適，真想上去躺一會兒。剛想把腳踏入草坪，卻看到一塊牌子：“青青芳草何忍踐踏。”於是把腳收回。
曾幾何時，我們隨處都可以看到“禁止……”的標語，忽然在不經意間發現，這些禁止的標語都換成了溫馨的提示。這種“感化”的批評比強硬的言辭，更富有魅力和人情味，起到了糾正錯誤行為的效果，這也是一種批評的藝術。
3.幽默的批評
幽默的批評就是在批評過程中使用含有哲理的故事、雙關語、形象地比喻等，緩解受批評者的緊張情緒，啟發被批評者的思考，增進相互間的感情交流，使批評能有一個輕鬆愉快的氣氛。特意幽默的方式能點到批評對象的要害之處，含而不露，令人回味無窮。
在一個秩序很亂的課堂上，有的學生交頭接耳在講話；有的學生在往窗外看風景；有的學生則在睡大覺。老師忽然停下了講課，語重心長地說：“如果正在講話的同學能像看風景的那位同學那樣安靜，那麼正在沉浸在夢鄉的同學一定會睡得更加香甜。”此言一出引起了全班同學的哄堂大笑。
4.商量的批評
心理學家表明，誰都不願意把自己的錯誤或隱私在公眾麵前曝光。因此，在交際中，應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。 必要時可以委婉地暗示自己知道他的錯處或隱私，把指責變成商量。
一次，英國前首相丘吉爾和夫人克萊門蒂娜一同出席在一位政府要人家中舉行的晚宴。席間，一位法國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞入懷中。但他這一小小的舉動被細心的女主人發現了，她很著急，因為那是她最喜愛的一套古董餐具中的一件，對她來說很重要。
女主人決定向丘吉爾夫人求助。於是，她偷偷把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索，向丈夫耳語一番。隻見丘吉爾微笑著點點頭，隨即用餐巾作掩護，也“竊缺了一隻小銀盤，然後走向那位法國外交官，很神秘地掏出了口袋裏的銀盤低聲說道：“看，我也拿了一隻銀盤，它看起來真可愛！不過我們的衣服已經被弄髒了，所以應該把它放回去。”那位外交官聽了後立刻表示讚同，兩個人一起把銀盤子放回了原處。於是，小銀盤物歸原主。
丘吉爾夫婦得到女主人的求助後，並沒有直接指責那名法國外交官的錯誤行為，而是如法炮製也“偷”了一隻同樣的小銀盤，然後，以小銀盤會弄髒衣服為由與那位外交官商量應該把東西放回去。這樣做既給了那位外交官一個台階下，維護了他的麵子，又使得古董餐盤物歸原主。
5.“欲抑先揚”的批評
有時，我們需要在對別人提出批評之前，先讚美一下對方。
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。這位總統以少言寡語而出名，常 被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常常因粗心而出錯。一天早晨，柯立芝看見女秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓女秘書感到受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文處理上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀？就是為了刮起來使人不痛。”
掌握了批評的技巧，還要把握批評的“度”。批評的話不在多，而在精妙，要語言精練，一語中的。言語囉嗦，拖泥帶水，東拉西扯，不僅衝淡了主題，使人不得要領，而且也是對當事人不尊重的表現。讓人雲裏霧裏，不知所雲，甚至會產生急躁情緒，也就達不到批評目的了。
主婦與丈夫的朋友言談五忌
每逢客至，家庭主婦如何對待來客，特別是丈夫的朋友，是關係到一個家庭是否和諧的重要因素。下麵僅就家庭主婦在丈夫的朋友麵前如何言談，有何禁忌談一些看法。
1.忌冷若冰霜
常言說：“出門看天色，進門看臉色。”丈夫的好友乘興而來，欲跟朋友傾心而談。其妻的臉色如何，直接影響來客的情緒：其妻笑臉相迎，熱情以待，來客必會有賓至如歸之感；其妻冷若冰霜，不理不睬，來客自會尷尬無措，如芒在背。客人看到主婦的冷麵孔，當然自覺沒趣，不會再用“熱臉”去碰你的“冷屁股”了。即使你是無意的，也同樣會給客人帶來傷害。
2.忌喧賓奪主
丈夫的朋友來拜訪，其對象無疑並非女主人。因此作為主婦，既要落落大方，不冷落客人，亦應把丈夫推到交談主體的位置，這樣才得體適度。而有的主婦為了一味地顯示熱情周到，自顧與客人說個沒完，弄得客人無可奈何，丈夫心中不悅，自己也失盡了風度。有這樣的主婦在家，丈夫的朋友也會望而生畏。
3.忌表示傾心
丈夫的朋友如若瀟灑倜儻或者某方麵成績卓著，作為妻子不宜過度敬重，表達出“高山仰止，心向往之”，或讚譽不絕，傾心相向。有一主婦，多次在丈夫麵前對丈夫的朋友過分熱情，丈夫不悅，反唇相譏。後來，雖然他們夫妻多次向朋友道歉，但朋友終心存疑雲，不敢貿然造訪。
4.忌貶低丈夫
凡人皆有自尊，作丈夫的亦然。作為主婦，亦不宜無所顧忌地在丈夫的朋友麵前肆意貶損丈夫。不要以為丈夫跟自己最相知，便以貶低丈夫為示親密之話題。例如，某主婦在丈夫的大款朋友麵前說丈夫一無本事，二無錢才，自己跟了他算是倒了八輩子大黴了。一席夾槍帶棒的奚落，使本來就言拙口訥的丈夫無地自容，他使得那位朋友尷尬不已。
5.忌不拘小節
有時男人不拘小節，不修邊幅，是一種瀟灑，一種風度；但女人若不拘小節，舉止無忌，則是一種失態，或者說是不得體。因而，作為家庭主婦，既已為人之妻，言談舉止還是檢點一些為好，不能如男子一般不拘小節。誰願意看見自己的妻子抱住別的男人在臉上猛親一口呢？
職場避免流言有絕招
對大部分的上班族而言，辦公室裏對工作情緒影響最大的事，莫過於聽到跟自己有關的“八卦”。有的人聽了一笑了之，有的人卻為此心中不安，甚至神經衰弱、徹夜難眠。那麼辦公室裏最容易被流言擊倒的是些什麼人呢？
不自信的人：因為對自己缺乏信心，會過分在意別人的評價，甚至可能為了維護形象而做一些本來不願做的事。 比如，你在看書，別人要去逛街。如果你不去，別人會說：“你怎麼這麼用功啊！”你為了不被指斥為“用功”，有可能就跟著去了。這樣的人有趨同心態，擔心“與眾不同”是錯誤的，害怕“與眾不同”會遭到貶低。這樣的人遇到困難時，容易責備自己。遇到流言，他會歸因於自己是否太出格，而不想到是他人的原因。
渴望升職的人：這樣的人會將個人發展分為長遠目標和近期利益，為了實現長遠目標，常常不惜犧牲自己的當前利益。 比如，為了維護形象，一個仕途寬廣的人可能會盡量杜絕緋聞出現。富於心計的他們習慣計算職業生涯中的成本和收益，並由此做出選擇。這樣的人往往能夠保持謙謙君子的公眾形象，但一旦他們的心計被人看穿，流言也就隨之而來。
對於成績優秀的辦公室職員來說，難免會惹流言上身，這是因為優秀與平庸如影隨形，相伴相生，優秀者總難免受大部分平庸者的打擊和排擠，而流言正是平庸者慣用招式之一，一試見效，屢試不爽。那麼如何從容應付辦公室流言呢？
職場避免流言五大法則：
法則1：保持鎮定
切忌在流言麵前暴跳如雷，大吵大鬧，那樣隻會於事無補，反倒給上司留一個遇事急躁、缺乏沉穩的壞印象。流言絕非空穴來風，靜下心來尋找一下源頭，尋求解決之道。謹記，流言麵前保持微笑、冷靜對待，要比捶胸頓足、淚雨滂沱要好得多。
法則2：尋求支持
單槍匹馬笑對流言，雖說顯示了為人坦蕩一麵，但畢竟會讓自己陷入孤立無援的境地。主動出擊，尋求支持，爭取絕大多數的同盟，才是徹底戰勝流言之道。
需要指出的是，除了積極主動尋求上級支持外，向下尋求支援也極為重要。上司在流言麵前總會以下屬意見為參考，下屬意見有時會起到一言九鼎之功效。
法則3：反省自身
蒼蠅不叮無縫的蛋，流言的出籠是否真的與自己哪方麵做得不妥有關？如真的是自己哪方麵處事不公，為人不仁，乃至做了有悖良心的事，不妨當麵認錯並改正，求得公眾的諒解與支持，讓流言降溫或熄火。
法則4：攻其破綻
紮緊了自己籬笆後，接下來就可以主動出擊，驅趕流言。流言最怕真理和陽光，擺出事實和真相，敞開大門說話，就會給流言以致命一擊。
法則5：舍卻不利
不可否認，所有流言或多或少與“利”字掛鉤，難以分開，如果你舍棄邪利”或置身“利”外，則可有效回避流言。當然，這裏的舍棄是有效舍棄，是以退為進，否則就中了造謠者的圈套，自己也得不償失。
(本章完)