這件事，使經理永遠難忘，總喜歡講給別人聽，最後總要說一句：“日本人，鬼著呢。”這裏所說的“鬼“是說明日本人善於利用在華商人們之間信息不通，來製造假象，最終從渾水中摸魚，坐收漁翁之利。而經理自己在客觀上卻起到了幫助日本商人給同行壓價的作用。
索尼隨機應便得暢銷
孫子在本篇結尾處，點出“故兵無常勢，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神”，是要告訴大家，用兵打仗沒有一成不變的形式，水流也沒有固定不變的形態。能夠根據敵情的變化而采取相應戰術取得勝利，就可以說是“用兵如神”。這一句的實用性很高，使用度也非常廣泛，已經超過戰場，延伸到各個領域，日本的索尼彩電暢銷美國，就是利用“隨機應變”這個道理，成為馳騁於世界電器之上的風雲公司。
最早以彩色電視機起家的日本索尼電器，現如今已成為享譽全球的著名品牌。然而這輝煌的背後曾是一段艱難的開拓之路。在20世紀70年代中期，日本索尼電器在美國還是一種無人顧睱的無名產品，這種無人問津的“雜牌貨”在美國市場上輕如鵝毛，無人重視。
揣著一顆急切的心，索尼公司國外部部長卯木肇先生一到美國後，風塵仆仆地趕到芝加哥市，想考察一下索尼產品在美國的銷售情況。但是讓他遺憾的是，索尼彩電並沒有他想象中的那樣炙手可熱，每個寄賣索尼的商店裏門可羅雀，無人問津。
看著索尼彩電在美國市場上的反響如此之冷淡，卯木肇先生心裏很是著急。為了打破這種尷尬的局麵，卯木肇先生仔細研究，並進行多次的市場調查，最終將目光鎖定在了當地最大的電器銷售商馬希利爾公司，想利用它打開索尼彩電在美國的市場。
既然做好了決定，卯木肇先生馬上就把開始實施自己的計劃。他滿懷希望地來到馬希利爾公司求見其公司經理，但是等了半天卻得到了一句“經理不在”的敷衍。卯木肇先生得知後並沒有放棄，他告訴自己說，一定是經理太忙了，而我卻這麼冒昧地前來，人家肯定沒有時間接待我。因此，卯木肇先生打道回府，準備第二天再來。可是沒有想到的是，第二天他還是被拒之門外了。這時，他才明白，原來人家是在躲著他，可是難道就這樣放棄嗎？當然不，卯木肇先生卯足了一口氣，非見到經理不可，於是他就天天求見，直到第四次，馬希利爾公司的經理才終於撥出時間見了他。卯木肇先生興衝衝地來到經理辦公室，沒想到還沒來得及張口，便被經理潑了一盆冷水，經理沒讓他說一句話，直接拒絕了他。卯木肇先生並沒有被經理的這種態度所嚇倒，既然來求見，他已經做好了麵對各種情況的準備。馬希利爾公司的經理批評其索尼電視在降價拍賣，這樣毫無市場。卯木肇先生立刻就提出停止降價銷售，通過改變商品形象，來提高商品知名度。
馬希利爾公司經理勉強同意了卯木肇先生的意見，卯木肇從公司回來後，立即取消了降價銷售的政策，開始在當地報刊上做廣告，大力宣傳索尼彩電，重新塑造產品的形象。當宣傳開始後，卯木肇先生便拿著宣傳索尼彩電的廣告，滿懷信心地又去見公司經理時，經理又以“索尼售後服務太差”為由拒絕了卯木肇先生。卯木肇二話沒說，回去後便創建了索尼彩電的特約維修部，同時安排專人進行此項業務，又在報紙上重新刊登帶有維修部地址和電話的廣告，保證產品的售後服務準確到位。當做完這一切調整後，卯木肇先生又去見了經理，但是經理卻以“索尼知名度不夠，不受消費者歡迎”為由再次拒絕了卯木肇先生。
卯木肇先生屢次努力依然遭到了經理的拒絕，但是他卻沒有灰心，反而看到了希望，因為他知道，很快，經理便再也找不出理由拒絕他了。於是，他迅速召集30多為員工，安排大家每人每天打5次電話，向馬希利爾公司詢問並表示購買索尼彩電的意願。就是這種電話攻勢，使得馬希利爾公司誤將索尼彩電列入了“待訂貨目錄”。對此，公司經理大為惱火，指責卯木肇先生擾亂他們公司正常的工作。
卯木肇先生默默地聽完經理的指責後，並沒有摔門而去，而是耐心地給經理講解索尼彩電的優點，表示其在日本國內的暢銷程度。他告訴馬希利爾公司的經理，索尼彩電一旦在美國打開市場，一定會成為馬希利爾公司的搖錢樹的。
馬希利爾公司的經理開始動搖了，但是還是不能放心。於是又對卯木肇先生說“索尼產品利潤少，比其他彩電的折扣少2%”。卯木肇先生有苦口婆心地給他講折扣低也是有好處的，隻要產品俏，銷售快，同樣能獲得巨大的利益的。
在卯木肇先生的努力下，經曆了三次應變，再加上卯木肇的耐心勸說，馬希利爾公司的經理終於同意先拿兩台試試。
看到自己的努力終於有了成效，卯木肇先生並沒有鬆懈，因為這離他的最終計劃還有一步之遙，此時此刻是一點也不能放鬆的。於是他立刻派了兩位優秀的推銷員將彩電送去了馬希利爾公司，並叮囑兩個員工，要留在馬希利爾商店和其員工一起並肩推銷，並與他們的員工搞好關係，一定要在一周內將電視售出。
令人興奮的是，當天下午4點鍾，兩位推銷員就傳來了捷報，兩台彩電已經賣出，馬希利爾公司要求再追加兩台。卯木肇先生得知這一消息後欣喜若狂，一顆懸了很久的心終於落地了。同時，索尼彩電也正時入駐芝加哥馬希利爾商店。當時正值美國家用電器銷售旺季，短短一個月就賣出了700餘台的索尼彩電。馬希利爾公司也從中得到了巨大的收益，公司經理看到了索尼彩電的發展前景，主動登門與卯木肇先生合作，將索尼彩電作為該公司下年度主銷產品，同時為了提高商品的知名度，大手筆在芝加哥的各大報刊刊登巨幅廣告。
馬希利爾公司的肯定，為索尼彩電打開芝加哥市場奠定了良好的基礎，隨後近100家商店紛紛表示希望得到索尼彩電的銷售權。不到3年的時間，索尼彩電在芝加哥地區的市場占有率就達到了3%，隨後，其在美國市場的發展之路也打開了。
索尼的成功就是他懂得根據市場的情況隨機應變，改變自己的營銷策略。這裏可以看出，在市場經營中要隨機而動、“因敵而變”，根據對方的要求調整自己的經營措施。因為對方的要求就是市場的要求，它肯定有它的原因，適應對方的要求，就是適應市場的要求，就等於同時克服了雙方的困難。這不是很好的經營方法嗎？
諾基亞揚長避短散風險
諾基亞現如今成為全球最具實力的手機製造商，其起步也是從一個默默無聞的小輩艱難起來的。然而諾基亞卻在一次次的出擊中重創它的競爭者，最終脫穎而出。他的成功告訴我們企業隻有依仗其核心優勢才能獲得快速的發展，盲目地追隨對手的做法，或為了分散風險而施行多元化的策略都不利於企業在市場上真正占據屬於自己的一席之地。特別對那些因業務分散而陷入困境的企業來說，隻有識別並重組企業的核心優勢，使企業的精力集中於一個方向，才是迅速走出困境，扭虧為盈的有效措施。
任何事物都是要經過不斷地成長才能真正地成熟起來，作為全球最有名氣的諾基亞公司來說，也不例外。經過公司自身的努力和成長，諾基亞公司最終戰勝了當時的手機業龍頭摩托羅拉公司，於1998年問鼎了世界最大的移動電話生產商。到1999年的春季，諾基亞公司憑著其在全球數字網絡設備市場上15%的供貨份額，成為與加拿大的北方電訊齊頭並進的公司之一。
諾基亞公司的發展給其持有者帶來了巨大的收益，但是任何一個公司的發展都不是一帆風順的。20世紀90年代初期，因諾基亞公司存在的嚴重問題，導致它差點香消玉損，成為愛立信公司旗下的一個分公司。當時公司的境況十分艱難，許多人在得知諾基亞因為管理問題和錯誤的擴大電視業務的決策而陷入絕境時，絕望地將手中的諾基亞股票全部處理掉。
1991年12月，為了應對諾基亞的危機，曾任諾基亞移動電話部主管的約瑪？奧利拉被任命為新總裁。對於新總裁人選的甄選，諾基亞董事會作了全麵的考慮，首先要對諾基亞有著深入的了解，當然，突出的工作能力也是必備條件之一。因此，在諾基亞擔任集團財務主管和移動電話部主管時有著突出表現的奧拉利最終登上了總裁的寶座。
奧利拉上任後，迅速對公司目前的狀況進行了評估，針對目前電視機廠的存在已對公司的發展造成了障礙，而作為主要業務的移動電話銷售還占不到總營業額的三分之一，他果斷決定了公司的主要發展方向，即全力發展移動電話和電信業務。但是，當時諾基亞有五塊業務，實力分別為：移動電話，價值655萬克朗；電信，價值640萬克朗；電視機製造，價值1176萬克朗；電纜、機械，價值171萬克朗；其他，價值139萬克朗。通過比較，將電信和移動電話作為諾基亞業務的重點是非常明智的。
為了擺脫諾基亞公司存在的電視業務的包袱，奧利拉進行了多方努力，他先後與飛利浦、湯姆森和三洋進行了秘密談判，但因電視分部的狀況太差，談判毫無成效。諾基亞想要徹底擺脫電視業務，但競爭者卻又不想完全接受，而是讓諾基亞作為合資公司的部分所有者繼續經營電視業務，這對諾基亞來說是噩夢的繼續，因此向外尋求幫助的道路對於諾基亞擺脫困境來說是根本行不通的。
在經曆了種種挫折後，諾基亞決定從自身開始轉變，是其適應市場的發展需求。1992年，一場大刀闊斧的重組開始了。結束電視業務，就意味著要有許多工廠關閉，許多人麵臨失業，因此，諾基亞準備了30億瑞典克朗以應付各種需要。諾基亞首先關閉了6家電視機生產廠的4家，因為這一決定近3000名員工失業。對於僅留下來的芬蘭奧布和德國波鴻電視機生產廠，隻集中生產三種基本型號的產品，時生產合理化。通過這一係列的改組，在1992年和1993年，諾基亞的巨額虧損轉變為1994年的少量盈利，但是好景不長，1995年又出現了赤字，對於，奧拉利宣布出售電視公司。隨著1996年4月，德國波鴻電視機廠的關閉和最後的家用電子分部的成功出售，諾基亞終於擺脫了電視業務的包袱。
諾基亞在正式擺脫了電視業務後，開始正確定位，全力經營自己的主營業務。諾基亞為了配合GSM數字電話標準，生產了帶有電視屏幕式顯示屏的操作簡便的移動電話。同時諾基亞對這些電話作了相關的處理，使其能夠適用於全球範圍內的不同頻率和標準。其中，第一種大批量生產的電話就是NMTl01。考慮到這批電話會被用到戶外和重工業區，因此質量非常重要。為保證其結實耐用不怕摔打，在出廠前都經過了千百次實驗。作為第一代的移動電話NMTl01的出現，為扭轉諾基亞的淒慘境地做出了突出的貢獻。盡管它售價高達1500克朗，但是在芬蘭仍然受到大家的青睞和追捧。1993年，它成為真正意義上的“大眾電話”。
20世紀90年代初，在絕望的境地中重生後的諾基亞，便一直保持著良好的發展勢頭，但是目光長遠的諾基亞總裁約瑪？奧利拉卻有著更為冷靜的頭腦，他知道諾基亞的現狀已不容許它再次陷入危機，但是歐洲電信的自由競爭成為歐洲聯盟擴張和開放內部邊界的一個直接結果，也就是說，一個國家的幾家經營商可以擁有各自的GSM網絡。麵對這種機遇與挑戰並存的現狀，諾基亞應該怎樣發揮優勢在競爭中立於不敗之地成為約瑪？奧利拉最為關注的問題。
但是諾基亞重生後的實力是不容小視的，早在1991年，諾基亞就憑著自己的強勁勢頭收購了當時全球第二大移動電話生產商——英國Technophone。降伏Technophone後的諾基亞不論生產技能還是生產能力都得到了很大的提升。
1994年對於諾基亞公司來說是一個轉折點，諾基亞僅一年的營業額就超過了整個80年代的所有營業額，由此，移動電話成為一種交流溝通的家庭用品正式走入千家萬戶，它的普及給全球的移動生產商們提供了一個更加廣闊的競爭平台，同時諾基亞的改組重生，也是對奧拉利精準的眼光和絕佳的能力的肯定。
諾基亞的成功在於能抓住每一次適合自己的發展機遇，揚長避短分散風險。
另避蹊徑的卡芬
有時避開同行的競爭，避開了他們的銳氣，選擇無人競爭的領域。這是個正確的決策，會帶來巨大的成功。卡芬女士的成功就是一個典型的例子。
法國是個浪漫的國度，是世界公認的時裝王國。那裏時裝人才輩出，才華橫溢的時裝設計師比比皆是。要想在他們之中脫穎而出，取的成績將是件很不容易的事情，嶄露頭角更是難上加難。那裏競爭激烈。而著名服裝設計師卡芬女士卻從這裏脫穎而出，成為享譽法國和世界的頂級時裝設計大師。她的成功有一套秘笈，那就是懂得“避銳擊惰”。這既是《虛實篇》裏所說的避實擊虛
卡芬女士從小就對服裝有著濃厚的興趣，一直想開一家專賣自己設計的服裝的服裝店，從小就得到老師的指點。但巴黎是時裝設計的天下，競爭非常激烈，要想在這裏有所發展是非常困難的。所以她從小就刻苦學習服裝設計，將來能有所作為，成就自己的夢想。
卡芬女士生活在引領世界潮流的最前線，在時裝潮流的國度裏，她自己也深受影響，影響她的那些時裝，都是為那些個頭高挑的女性設計的，而個子不太高的女性則會常常不忽視和遺忘。其實在一般人的印象中，仿佛時裝就是為高挑的女性準備的，事實也是如此。當時沒有哪一個服裝設計師是專為矮人設計服裝的。
於是，她為決定開創一片服裝行業的新天地，跳出那片同質化的區域，決心用自己創造性的勞動，填補時裝設計的空白。她準備“專賣矮個婦女的時裝”，這使她在時裝王國裏獨樹一幟。
在後來卡芬女士成名後接受采訪時，這樣說道，“愛美不隻是高個子女性的權利，每個女性都愛美，時裝展示會上那些長腿細腰的模特兒固然很耀眼，但個子不高的婦女也希望穿得漂漂亮亮，也希望走在街上成為焦點。我的身高隻有1．55米，在婦女中身材是比較矮的。我深能體會個子不高女性最求美的強烈心理，為什麼沒有人替她們設計時裝呢？所以，我選擇了這一方向，選擇了為這類女性朋友們服務。”
經過精心籌備，卡芬在巴黎金字塔大街開設了自己的服裝店。隨著後來的發展她又將服裝店移至香榭麗舍大街，並首次掛出“卡芬公司”的牌子。從此她被人稱為“卡芬女士”。她憑借自己的努力穩穩的站在了巴黎流行的最前行。
卡芬的服裝設計結合矮個婦女的特點，注意揚長避短，變缺點為優點，例如她的設計從不過多地袒胸露肩，袖子也避免蓬鬆臃腫。卡芬專為身材不高的女性設計時裝，做工又十分考究。整個時裝的風格自然大方，線條明快，富於青春氣息。卡芬服裝店由於具有自己的特色，開業伊始便被許多身材不高的婦女光顧。
她的公司總是門庭若市，就連當時演藝界一些身材不高的女明星，如維拉．克盧佐、索菲·多米埃等人都紛紛要求卡芬女士為她們設計演出服裝。
時至今日，卡芬女士回憶起50年前的往事，仍禁不住情緒激動，神采飛揚。她慶幸自己當時沒有卷入同行的競爭當中，避開了他們的銳氣，而選擇了這個當時無人競爭的領域。這個正確的決策，為她帶來了巨大的成功。
避銳擊惰與避實擊虛，這樣的計謀往往更有利於勢單力薄的一方，因為隻有避開強大對手的優勢，才有可能使自己爭得一定的生存空間，而且他們弱小的外表，無人問津的選擇方向也容易使對手忽略其真正的實力。藉此，才能打敗對手。
審時度勢的聞一多
在為人處世上，有時也能用到孫子兵法的計策。我們不能遇事急躁，而應該根據對方的心理，審時度勢，采用不同的對策，應付不同的情況，隨機應變，多動腦筋。
聞一多先生就是這麼一位隨機應變的人，他遇事不慌，能妥善處理，有這麼一件事足已顯現他的才能了。
在抗日戰爭勝利的那年，“五四”青年節的那一天，雲南大學準備在校操場上舉行紀念會。那天到場的人很多，人們的熱情很高，情緒都很熱烈。可是天公不作美啊，大會剛開始，就下起了雨來。當時現場來了好多人，這一下雨大家都開始找地方避雨，頓時現場亂成了一片，秩序很混亂。現場主持會議的主持人見況也很慌亂，不知所措，連聲大喊：“大家不要亂，原地站好，我們就要開會了。”
現場大家都爭相避雨，根本沒在意主持人說了什麼，效果不大。
這時候，聞一多先生也參加了大會，正站在台上，主持人就把先生請出來給大家鼓鼓士氣。聞一多站在台前，麵向正在移動尋求避雨的人群講到；“同學們，大家不要慌，不要亂動。伴隨這場雨我給大家講一個故事。故事發生在兩千多年以前，周武王決定起義，去打倒暴君紂王。可就是在出兵征戰的那一天，像我們現在一樣，忽然下起雨來了。當時很多士兵都覺得天公不作美覺得不吉利，紛紛建議武王改期在討伐紂王。這時候管占卜的，就說是當參謀的人吧，出來啦，他說這不是壞事，這是‘天洗兵’，是老天爺幫我們忙，把兵器上的灰塵，都洗得千千淨淨的，打敵人更有力啦！今天我們有幸也碰上了這樣的機會，這就是天洗兵!上天的恩賜啊！不怯懦的人回來!走近來！勇敢的人都站過來!……”
這個故事讓在場的同學們聽了很受鼓舞，打動了大家的心，同學們都不再走動去避雨，紛紛地站回來，站到了會議的現場，使得這場紀念大會順利地進行了。
聞一多先生能夠隨機應變，借題發揮，根據突如其來的情況，巧借武王伐紂出師“天洗兵”的典故，穩定大家的情緒，使人們深受鼓舞，從而抑製了避雨的舉動。會議現場秩序井然，大家都冒雨聽講，效果非凡。聞一多先生在突然下雨的情況下，應變有術，表現了高度的智慧和才能。應變有術，也叫隨機應變。應對突發事件，能夠有效地吸引對方的注意力，保證活動正常進行。
聞一多先生並沒有像會議主持人那樣焦躁地大喊，而是巧用典故，以“雨”為題，大談“天洗兵”。這不但吸引了在場觀眾的注意力，加之他又引申出“不要怯懦，勇敢地接受‘天洗兵”，像武王伐紂那樣同黑暗勢力鬥爭”的含義，巧妙地扣住大會議題，留住了觀眾，同時又升華了大會的主題。心理學以為，突然的事件、刺激，是引起人們注意的重要原因，在這些突然刺激出現時，人都會被吸引而忽視正在進行的活動，因此一味勸說人們不去注意突然刺激，效果並不理想。聞一多先生能夠根據觀眾的注意力，視現場情況而隨機應變的演講，最終平定了會場混亂的局麵。
聞一多先生隨機應變的能力正是《虛實篇》中核心思想的體現。
布販巧販布
在職場中，聰明的商人不是能抓住市場的潮流，而是能領導市場潮流。隻有占領了主動權，才能在市場上占有一席之地。下麵這個故事說的就是化被動為主動的職場策略。
路華德是推銷方麵的天才，他能變廢為寶，他雖然不是流行最前沿的代理，但足以能讓他想要的東西流行起來，這就是他最具才能的表現，有這麼一件事充分體現了他強悍的推銷才能。
美國百華公司老板薩耶的太太非常喜歡購物，喜歡走在流行的最前線，在她們那些貴婦中也是引領潮流的風雲人物。
一天，她去布料店買布料，這時，路華德湊上來給她推薦，他推薦了一款不算太好看的料子。
“老板，這種花色不是很好看啊，也不流行嘛。”太太不是很滿意。
“太太，您不知道，這塊料子雖然不算太好，但花色卻很流行。今年的遊園會上，這種花色將會是最流行的，像社交界名流瑞爾夫人和泰姬夫人在今年的遊園會上都會穿這種衣服的。這種流行我隻告訴您一個人，等那天遊園的時候您將會成為流行的焦點的，不過您得替我保密，不要把這個消息泄露出去。”路華德神采奕奕地向太太透露著將要流行的趨勢。
薩耶的太太聽完路華德的話後特別的高興，就買了他的布料。
百華公司的老板薩耶，下班後看到妻子買了一塊新布料，心中不高興，“這種布料咱們自家店裏就有，再打去年上市以來就沒賣出去，你買它幹什麼！”妻子不以為然，興奮地將下午在布料店老板路華德的一番話告訴了自己的丈夫。
結果，在遊園會那天，薩耶太太穿著新布料做的衣服可謂是出盡了風頭，神采奕奕，趾高氣揚，很是風光。在全場的婦女當中，隻有少數幾名貴婦穿著那種花色的衣服，薩耶太太也是其中之一，真是喜形於色，美得不得了啊。
等遊園會結束後，在出園的時候，很多婦女都拿著了路華德精心編寫的宣傳單，上麵寫著：薩耶太太所穿的新布料，本店有售。歡迎各大新老客戶前來選購。
這就是那個聰明的布販路華德的計謀。他懂得貴婦們的心理，她們攀比心很強，跟風現象也很嚴重，隻要有什麼流行的事物都會一窩蜂地去效仿，所以隻要能讓貴婦們穿上他的布料，那麼他就打開了市場，掌握了市場上的主動權。這些貴婦是當地的時裝向導，隻要她們一穿，其他的女人都會跟著她們學，那他的布料就不愁賣不出去，還會成為搶手貨。在遊園會開始之前，他就將這種布料大批購回店中。
不出所料，遊園結束的第二天，路華德的店鋪人山人海，萬頭攢動，人群擁擠，人們爭先恐後地搶購。聰明的路華德為了維持這種搶購的風潮，進一步采用匱乏戰術，來激起購買欲。他在店鋪的門口貼了一大張紙：衣料售完，明天進貨。
他又一次抓住了顧客的心理，那些前來搶購的的人們，惟恐第二天買不到，很多人預付了定錢。這次的策劃讓路華德大大的賺了一筆。
一般的市場領導者總是在跟隨市場的潮流，市場需要什麼，就生產什麼，這樣供總是慢於求。而路華德卻恰恰相反，他走在市場的前麵，掌握市場的主動權，做市場的主人，從而避免了被動，化被動給主動，贏得了成功。
以情動人得職位
巧妙的處事方式可以避免激烈的唇槍舌戰，在處理職場生活中的小磨擦時，可以采取“避實擊虛，以情動人”的方式。
有一家高級珠寶店招聘售貨員，同時來了倆位應聘者，兩位小姑娘都是20出頭的歲數，但是珠寶店隻要一位售貨員，經理看兩位應聘者的外在條件都不錯，但對她們的實力還不是很了解，於是經理決定把這兩個應聘的女孩都留下，觀察一段再做決定。
這兩個女孩也都很踏實、勤快，畢竟現在找一份工作不容易啊。
經理為了測試他們的工作能力，特意安排了一場表演。
快臨近春節的一天晚上，店裏安排這兩位應聘的女孩值班。這時，店裏來了一位很奇怪的顧客，一位40多歲衣衫襤褸的老者，一臉悲傷、仇富的表情，用一種不可企及的目光，盯著櫃台裏那些貴重的高級首飾。在這種高檔奢侈品店裏，一個這種穿著的顧客必定會引起大家的注意。
這時店裏來電話了，應聘者甲忙去接電話，一不小心把放在櫃台上的一個盒子碰翻了，六枚散發珠光寶氣的鑽戒散了一地。這時她慌忙去撿起那些珍貴的戒指，但是，隻找到了其中的五枚，剩下的那一個怎麼也找不到。他慌忙的隻顧低頭四處亂找。
就在這時，那個衣衫破爛的顧客正要開門離去，頓時大家都意識到什麼。當那位男子正要開門的時候，應聘者乙禮貌而柔聲的說道：“對不起先生，請留步！”
這位男子遲疑一會轉過身來，她的表情很慌張很不自然，臉上的肌肉也在抽搐，“有事嗎？”他的回答很緊張。
“你有事嗎？”他又一次問到，眼神裏充滿了說不出的哀怨。
“對不起，先生，這是我們很不容易找到的一份工作，現在找工作很不容易的，您說，是不是？”應聘者乙的神情很真誠也很溫和，眼眶中也充滿著哀求的淚水。
這位男顧客在原地停留了幾秒鍾，看著應聘乙女孩哀求的臉龐，終於一絲柔和的微笑浮現在他臉上，“嗬嗬，是啊，現在工作不好找啊。”他回答。
“不過，我認為你會在這做的很好的，我可以祝福你嗎？”男子向這位女孩伸出手，想和她握手。
“謝謝你，我會做得很好的！”女孩與這位男子我握手之後，這位男子慢慢的離開了。
應聘者乙有感激的眼神目送了這位顧客，之後轉過身來，把手中握著的一枚鑽戒指放回了原處，而應聘者甲卻還執著的在地上找來找去。
其實這一切都是經理安排的，結果讓經理很滿意。沒有批評，也沒有大聲的嗬責，應聘者乙卻成功地要回了青年男子偷撿的那一枚鑽戒。最終這家珠寶店留下了應聘者乙。
由此可見，有時硬碰硬並不能解決問題，反而你會激化矛盾，換一種思維避實擊虛，效果會更好。在職場中有時的避實擊虛將會是一個很好解決矛盾的策略。