現在，再看看上麵戲院的案例，對比一下在十個流程中顧客的需求都屬於那種類型，這會讓你對顧客的需求的認識更加深刻。
針對顧客的四種需求，服務人員應該想辦法采取一些行動去滿足。滿足基本需求和人性需求的行動基本需求：培養嫻熟的服務技能；
對待顧客要誠實而且公平，尤其是在你無法滿足他們的需求的時候；一直殷勤有禮；保持環境幹淨、整潔而且令來客感到很舒服；不要讓顧客等待；保證兌現對顧客的承諾，即使這意味著要多下工夫。
情感需求：
與顧客打交道時進行目光交流並微笑，看見顧客時要感到愉快；對顧客與你聯係、向你提出問題等等事情表示感謝；在適當的時候，要分享顧客對重大事件、成就和痛苦的感受；讓顧客覺得你樂意與他們打交道，微笑、殷勘並且熱心。
安全需求：
為顧客提供解決方案，把問題承擔下來；讓顧客感到你對自己的工作胸有成竹，能夠並且會做到你許諾要做到的事情；
通過行動打消顧客疑慮，讓他們覺得你發自內心地關心他們的利益；
用顧客能夠理解而且感到舒適的語言表達；
用顧客能夠理解並且欣賞的方式做出清晰而完整的解釋；傾聽顧客，探究並完全理解他們的需求，然後歸納出你的理解並讓對方確認；
高效地行動，做出比通常更迅速的反應；如果有必要，提出詳細的建議告訴顧客下一步怎麼做，而不是讓他們自己琢磨。
尊重需求：
讓顧客知道你對他們的重視，不僅表現出通常的殷勤，而且為他們做一些額外的事情，比如給予他們額外的關注；
重視所有的顧客，尤其是那些碰到了問題的顧客；
傾昕顧客的希望；提出建議而不是指示他們下一步該怎麼辦；為他們提供選擇而不是僅僅提出一種做事的方法；
稱呼顧客的名字；
讓顧客知道你為他們所做的額外或特別的付出。
三、解讀顧客需求
解讀顧客需求的四個基本要求
1．將所有的顧客視為最忠城的顧客
你的態度將影響你的行為，如果你麵對每個顧客都將其視為最忠誠顧客，我相信你對每個顧客態度都會和現在有很大的差別，任何人都會有這樣共同的潛意識需求，希望被人重視，被人尊重，被人讚美，被人喜愛，被人了解，被人用心對待等等，這些需求表麵上看起來好像跟“忠誠”都沒有直接的關係存在，但是這些都會在顧客再次出現的時候發揮關鍵時刻的力量，而且負麵的力量會和正麵的力量一樣大，這一切都將從你平常一點一滴所累積的表現來決定了！
2．微笑
笑容是人與人之間最好的橋梁，也有人說笑容是最好的國際語言，因為每個人都喜歡跟開朗快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被其融化，而笑容也正是接近顧客潛意識最好的方法，所以要訓練自己讓微笑變成你麵對任何人時不變的習慣，但是也有些人告訴我說“我不習慣微笑”，我說那真是太糟糕了，怎麼辦呢？因為這是最好接近顧客潛意識的方法，而且這個方法到當前為止都找不到第二個更好的方法去替換，你覺得怎麼辦呢？要放棄你的習慣還是放棄去接近顧客的潛意識呢？
習慣是養成的，要改變一個不好的習慣最好的方式就是去養成一個好的習慣去替換他，要去除不微笑的習慣就去養成微笑的習慣，自然而然不微笑的這個習慣就會從你的身上消失，成功本來就是去做你應該做的事，而不是永遠選擇去作你自己喜歡做的
3．讚美
出自於內心的讚美會令人心花怒放，讚美也是人與人溝通之間的潤滑劑，尤其是中國人，因為中國人很不容易從嘴巴裏說出對人讚美的語言，這包含了對自己，對自己的小孩，對自己的親人，對自己的朋友，對自己的顧客都是不習慣讚美的，甚至也不習慣接受他人的讚美，因為謙虛是中國人的美德，所以會在心中接受，但是嘴上永遠是“哪裏！哪裏！”“沒有啦！沒有啦！”。
嘴巴上充滿誠心讚美的人會獲得他人的喜愛，讚美是一種必須的訓練，在最短的時間裏查找對方可以被讚美的地方更是訓練必須完成的目標，讚美的內容可能會是一條領帶，一件亮眼的襯衫，流行的發型，新潮的眼鏡，精致的辦公室，和藹可親的態度，很香的一杯咖啡等等，一個失敗的服務人員可以從一百個優點的地方査找缺點而去批評，而一個成功的服務人員可以從一百個缺點的地方查找一個優點來讚美，這就是一個成功的服務人員為什麼會生成不同價值的地方，因為他能夠透過讚美而接近顧客的潛意識！
4.感恩
一個對任何事都充滿感謝的人嘴巴上會充滿讚美，而相對的一個不懂得感謝的人的嘴巴上會充滿批評，其實任何願意與我們會話的人都應該要獲得我們的感謝，因為他們都可能是提供產品銷售機會給我們的人，誠懇的謝謝會讓人的心中充滿溫暖包含你，對方以及身邊所有的人，而這份溫暖會讓顧客的潛意識生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會充滿了機會，以及願意幫助他的人！反之，一個不懂感恩的人會讓顧客離開，會讓願意幫助他的人離開，會讓美好的機會離開！