6．要使顧客經常受益
鬆下幸之助之所以能夠在企業經營管理方麵取得如此巨大的成功，是因為他天才地運用了他自己提出的獨特經營管理思想。
在晚年，鬆下在對自己一生的經驗教訓進行整理時，道出了令億萬人為之傾倒歎服的一係列經營秘訣，為人們打開了一道通往經營成功的大門。直到今天，這些秘訣仍在世界範圍內發揮著極大的作用，造就出一批又一批巨賈富商。
按鬆下自己的說法，打開了一道通往經營成功的大門就是永遠為民眾服務，即通過豐富和不斷增多的物質使人們得到生活的安定和幸福。
鬆下幸之助學曆並不高，8 歲就輟學了，他從 11 歲到大阪開始做事，就一直遨遊於經營管理的浪潮之中。他從生產電扇阻盤開始創立鬆下電器公司，在經營過程中，他逐漸悟到經營企業的真正使命——為大眾服務。這種經營思想始終貫穿在鬆下經營的過程中。
鬆下幸之助在創業之初生產的電扇阻盤和配線器材就充分體現了這一宗旨，以後鬆下又先後設計生產了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨鬥電爐、收音機、電唱機等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭相購買。
二戰爆發前後，日本許多企業為了生存都和軍隊結成財團，生產軍需產品。鬆下公司卻以極大的勇氣甘願冒險，仍以民需為主要目標，以提高民眾生活的水平，改善人民生活質量，製造出質量更好、價格更便宜的商品為己任，堅持獨立經營，甚至在侵華戰爭全麵爆發以後，戰爭管製氣氛越來越濃的情況下，鬆下也沒有放棄自己的經營思想。
鬆下特別注意開發新產品，力求比原來的同類產品更實用、更方便，並且把生產的質量作為企業信譽的根本。他專門組織質量管理小組，認真地檢測每一個產品的質量。很快鬆下電器就獲得了顧客的稱讚，不僅在日本國內深受歡迎，還打入了美國市場。
鬆下一直采用低額利潤的經營方式，與消費者共享低成本所獲得的利益。堅定不移地持守為民眾服務的思想，使鬆下公司獲得了長足的發展。
1930 年，鬆下公司還是一家隻有 600 多名工人的中型家用電器生產廠，到 1935 年便迅速發展為能生產各種電器的大型企業，1938 年又研製出第一套電視模型，1941 年便發展為擁有一萬多名員工的超大型企業。
鬆下幸之助的目標是謀求民眾的幸福，這也表現在他對公司員工的態度上。鬆下公司在物質方麵給職工以優厚的待遇，在日本率先采取五天工作製，實行男女工資平等製，工人到 35 歲就有一套自己的住宅，使鬆下的職工真正感到幸福。
在鬆下的經營史上，曾有幾次危機，但鬆下幸之助在困難中依然堅守信念，不忘為民眾服務的經營思想，使公司的凝聚力和抵禦困難的能力大大增強，所以每次都能化險為夷。
1990 年初，日本一家發行量最大、影響最廣的報紙，舉辦對企業經營者評價的投票活動，鬆下幸之助名列“最受歡迎的經營者”榜首，被譽為“經營之神”。這是民眾對鬆下巨大認可的體現。
邁克爾。戴爾這個年輕的電腦奇才從大學輟學，通過創立自己的技術公司賺了大錢。不過，邁克爾。戴爾真正有影響的見解並不在技術方麵，而是在商業方麵。
早在 20 世紀 80 年代初他就開始關注個人電腦生產企業的工作模式，並且發現了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。
這條更好的路子就是向客戶直銷，繞過了分銷商這個中間環節。戴爾電腦公司從消費者那裏直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無須車間和設備生產配件，也無須在研發上投入資金。
消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。戴爾電腦公司的直銷商業模式就是利用現有的價值鏈，並且除去了一個不必要的、成本昂貴的環節（在經濟學術語中，稱之為“非居間化”或“脫媒”）。
從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。正因為如此，戴爾電腦公司所采用的商業模式被認為是過去 20 年來世界上最好的商業模式之一。 管理智慧
為客戶提供價廉物美的產品和服務的同時，自己的公司也會得到長足的發展和豐富的利潤回報。使顧客常受益，乃是企業獲益的最大源泉。