2. 最神奇的神態就是——微笑
微笑在我們的生活和工作中有著非常深刻的內涵。微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但不誠惶誠恐；微笑著接受美譽，說明你充滿喜悅但不驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好；微笑麵對困難，用笑臉迎接一個個悲慘的厄運，說明你經得住考驗和磨煉，你有戰勝困難的決心。
實際上，在人與人的交往中，我們是需要微笑的。想想看，我們到商場購物時，是否希望售貨員能夠微笑服務；到新的公司上班，是否希望看到新同事和善的笑臉；向上級彙報，是否希望看到主管滿意的微笑；下班回到家裏時，是否希望看到親人溫馨的笑容。
真誠的微笑，可以縮短人與人之間的距離。試想，當你遇到一位陌生人正對著你笑時，你是否感覺到有一種無形的力量在推著你跟他接近；如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”，你還會有好心情嗎？你是不是隻會對這種人敬而遠之。
美國密歇根大學心理學教授麥克尼爾博士，對於微笑說出了這樣的感想：“麵帶微笑的人，比起緊繃著臉孔的人，在經營、販賣以及教育方麵，更容易獲得效果。”
常常是這樣，我們很難抗拒微笑的魅力。當推銷員微笑著向我們推銷某種產品時，盡管我們不需要，但最後我們還是會買下來；結束購物，聽到售貨員微笑著說：“歡迎下次光臨”，於是在下一次購物時，我們往往會先想到這家商店。
與此相反，假如我們麵對的是緊繃的臉孔，那又會有何感想？
一位公司經理，在工作時總是一板一眼，不苟言笑，他時常緊閉著嘴唇，咬緊牙關，結果常常把工作氛圍搞得很嚴肅，員工大多離他遠遠的，遇到作彙報的時候，也是戰戰兢兢，生怕出現錯誤。
為什麼這位公司經理不討員工喜歡呢？原因很簡單，他不會微笑。他緊閉的嘴唇，咬緊的牙關都向人們傳遞了這樣一條信息：煩著呢！別靠近我！試想在這樣的情況下，誰還願意同他接近。在人際交往中，微笑還可以收到意想不到的效果。
它可以消除人與人之間的隔閡、誤會。當你和你的朋友吵了一架之後，你們就此再沒有聯係，忽然有一天你們在街上遇見，她一見麵就衝著你微笑，看著她給你送過來的真誠而友善的微笑，你還會對她像剛吵完架似的嫉惡如仇嗎？
它可以緩和緊張的氣氛，調節莊嚴的氛圍。在嚴肅的報告會上，長時間比較枯燥的課堂上，主持人適當地開個小玩笑可以打破緊張沉悶的氣氛，重新調動聽者的注意力；
它可以化解客人的拘謹。當客人來訪時，如果我們笑臉相迎，會使客人感到自由、輕鬆愉快。
微笑是上帝賦予人類的一項特權，然而，在現實生活中，人們往往沒有利用好這項特權，因而錯失了很多與人成功溝通的良機。那麼，怎樣才能讓臉上時常掛著微笑呢？下麵的這個小練習，或許能給你幫助：
（1）舒適地坐著，放鬆身體，當你覺得你的每一塊肌肉都變得沉重下垂，一種確實鬆弛下來的舒服之感洋溢全身時，試著微笑。
（2）給自己微笑的時間，回想一件令人愉快的事引發微笑，並且欣賞自己的微笑。
（3）讓微笑首先在你的眼睛裏閃現，然後流溢到嘴角，最終當微笑照亮了你的整個臉龐時，再說點什麼。
（4）在你拒絕他人時，邊搖頭邊婉轉地微笑，以不得罪對方，讓其口服心悅。
（5）在你示意道歉時，請真誠地微笑，伴著笑容的“對不起”，更能博得對方的諒解。
（6）每天清早洗漱時，麵對鏡子訓練自己的微笑，有許多專業的推銷員將之視為每天的例行工作。
如果你每天多練習幾次，你很快就會發現，微笑成了你生活中一件很自然的事情，你不必再精心製作、刻意追求。
管理好自己的第一印象
當我們第一次見到某人時，心中總會對他有個印象。這個所說的印象實際上就是第一印象或最初印象，心理學上把它稱為首因效應或最初效應。
關於首因效應，《心理學新詞典》中是這樣界定的：“在人際知覺過程中最初形成的印象起著重要的影響作用，亦即為‘先入為主’帶來的效果。雖然這些第一印象並非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，並決定著以後雙方交往的進程。”
可以說，首因效應是人之常情，幾乎人人都有過切身體驗。但是，對它采用實驗方法進行研究，則始於1957年。
洛欽斯設計了4篇不同的短文，分別描寫一位名叫傑姆的人。第一篇文章全篇把傑姆描述成一個開朗而友好的人；第二篇文章的前半段把傑姆描述得開朗友好，後半段則是孤僻而不友好；第三篇文章與第二篇恰恰相反，前半段說傑姆孤僻不友好，後半段又說他開朗友好；第四篇全篇文章將傑姆描述得孤僻不友好。洛欽斯請了4個水平相等的學生來閱讀這4篇文章，然後對傑姆的性格作個評價。
實驗結果表明，篇幅內容的前後安排非常重要，開朗友好在先，評估為友好者為78%，反之，則降至18%，同時，這個實驗也證明了第一印象的重要性。
為什麼第一印象如此重要？心理學上是這樣解釋的：最初印象對於後麵獲得信息的解釋有明顯的定向作用。也就是說，人們總是以他們對某個人的第一印象為背景框架，去理解他們後來獲得的有關此人的消息。
不是嗎？對一個素不相識的人，我們常常會通過他的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等外部特征來判斷這個人的內在素養和個性特征，並在以後的交往中始終認定他就是這樣的人。例如在某個重要的宴會上，所有人都穿著正裝出席，而其中的一個人卻以T恤牛仔褲加球鞋的裝扮出現，那麼這個人肯定被別人認為是一個不知輕重、沒有品位的人。
首因效應是一個婦孺皆知的真理，為官者總是注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用。現實生活中，一些素不相識的人，在許多場合，如出差在車上結識的鄰位旅客、入學遇見的同班新同學、出席會議初次邂逅的與會者等，即使對對方的品行一無所知，但是最後仍會結交成為朋友。究其原因，都是首因效應在起著關鍵性的作用。
因此，在日常交往過程中，特別是與人初次交往時，我們完全可以利用這種效應，給別人留下美好的印象，為以後的交流打下堅實的基礎。用一句通俗的話來說就是：你想讓對方覺得你是什麼樣的人，你就要在第一次見麵的時候，努力成為什麼樣的人！例如，如果想讓對方認為你是個和藹可親的人，就要在第一次見麵時，適時展現你隨和的笑容；如果想讓對方認為你值得信賴，就要在第一次交往時，更多表現出做人做事的誠懇態度。
那麼，怎樣才能給對方留下良好的第一印象，使自己與別人的人際關係一開始就進入一個良性循環的軌道呢？
1. 按SOLER模式來表現自己
社會心理學家艾根經過研究發現，在同陌生人相遇之初，按SOLER模式來表現自己，可以明顯地增加別人對我們的接納度，同時也使得我們在別人心目中建立起良好的第一印象。這裏所說的“SOLER”是由5個英文單詞的詞頭字母拚寫起來的專用術語，其中：
S表示“坐（或站）要麵對別人”；
O表示“姿勢要自然開放”；
L表示“身體微微前傾”；
E表示“目光接觸”；
R表示“放鬆”。
在這種SOLER模式中，需要我們格外注意的有兩點：一是你的眼神；二是你的身體姿勢。
俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，在人際交往中，目光的交流實際上要早於人們相互說話。你的目光給了別人什麼感覺，是感到憤怒、刺眼、拘謹、戒備、仇恨，還是柔和、親切、安詳。不要假裝不在意這點小細節，認為它無關緊要，事實上，它或許會成為阻擋你與別人交流的障礙。
身體姿勢也是如此。人們可以從你身體擺出來的姿勢獲取訊息，知曉你希望和別人有什麼樣的交往關係，對方所說的事你有沒有興趣等。一般來說，不同的身體姿勢，往往代表著不同的意思：
雙手交叉或雙腿交疊得太緊（或蹺二郎腿）：這是一種封閉式的姿勢，說明你的心緒緊張或沒有興趣和別人交往；
雙手不交叉，雙腿交疊而朝向對方或微微張開：這是一種開放式的姿態，說明你精神放鬆，並且願意和別人保持交往；