在生活中，我們常常會遇到這樣一些情形：有人倚仗某些勢力，擺出一副高高在上的姿態，說話咄咄逼人；有人因為某些問題不合心意，便喋喋不休；有的人性格粗魯，說話不分青紅皂白。此時，最好的方式就是保持沉默，以靜製動，這樣就能使這些人感覺自討沒趣、知難而退。
1. 用沉默對付喋喋不休者
轉移話題的緘默能使人樂而忘求：對要回答的問題保持緘默，而選準時機談大家的熱門話題並引人入勝，使對方無法插入自己的話題，且從談話中悟出道理，檢討自己。
義無反顧的緘默能使人就範：某領導有一次交代屬下辦一件較困難的任務，當然，他能勝任。交代之後，對方講起了“價錢”。於是該領導義無反顧地保持緘默，連哼也不哼。“困難如何大……”“條件如何差……”“時間如何緊……”說著說著他就不說了。最後說了一句：“好，我一定完成。”
沉默是金，有時沉默不語能夠出奇製勝，如果滔滔不絕，反而有理說不清。
林肯是一位勤勉好學的人，他通過自學，取得了律師營業執照。他在法庭訴訟中的能言善辯、機智靈活，贏得了人們普遍的讚譽。有一次，他竟一言不發而擊敗了原告律師，在訴訟中獲勝。
在法庭上，原告律師滔滔不絕，把一兩個簡單的論據反反複複地講了兩個小時，法官和聽眾都顯得十分不耐煩，一片議論聲。有的人竟打起了瞌睡。最後，原告律師終於說完了，林肯作為被告律師登上講台，但他卻一言不發。台下一片肅靜，人們都感到很奇怪。
過了一會兒，林肯把外衣脫下，放在桌上，然後拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣。然後又脫外衣又喝水。如此循環了五六次，法官和聽眾被林肯的啞劇逗得哈哈大笑，而林肯卻始終未發一言，在笑聲中走下講台，他的對手最終被“笑”輸了。
2. 用沉默對付性情粗魯的人
性情粗魯者說話不管不顧，橫衝直撞，對付這種人是無法正麵交涉的。俗話說，秀才遇上兵，有理說不清。盡管你的尊嚴、人格以及感情受到傷害，但隻要你一出手，便會陷入難以應付的場麵。麵對突如其來的羞辱，最重要的一點就是注意避免發火動怒。如果你不是沉著應對，而是失去理智，那就會給挑釁者提供機會，讓其占據優勢，結果使自己處於更為不利的地位。
盡管羞辱人的言語是卑鄙的、惡毒的、殘酷的、無聊的，但你不可以被他的一句羞辱而氣憤得像他一樣失去理智。應付他的基本對策是保持冷靜鎮定，這樣你才能穩操勝券。
曾有一位不速之客突然闖入洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！”接著那位客人恣意謾罵他達幾分鍾之久。辦公室所有的職員都感到無比氣憤，以為洛克菲勒一定會拾起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安人員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒並沒有這樣做。他停下手中的活兒，和善地注視著這位攻擊者，那人越暴躁，他就顯得越和善。
那個無理之徒被弄得莫名其妙，漸漸平息下來。因為一個人發怒時，遭不到反擊，是堅持不了多久的。他是準備好了來這兒與洛克菲勒決鬥的，並想好了洛克菲勒要怎樣回擊他，他再用想好的話去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他也就不知如何是好了。
葛力內在一次會議中對一項決議投了反對票。這個政黨的領袖來到他的辦公室對他進行指責，說他簡直是本黨的叛徒，企圖破壞該政黨組織。
葛力內正在寫稿，見他進來後仍沒抬頭，好像不知道他就在自己的身旁一樣。來客見葛力內如此冷淡，更是火上澆油，越發顯得生氣，於是對葛力內辱罵起來。可是，葛力內就是不予理睬，依舊默默地寫著他的東西。
來客無可奈何，繞著葛力內的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不絕地重說了一遍。雖然來客幾番重複這套盛氣淩人的指責，但葛力內始終沒有停下手中的活。直到來客詞窮怒息，準備離去，葛力內才慢慢停下手中的筆，抬起頭來，輕輕地一笑，丟過去一個得意的眼色，說：“幹嗎那麼著急走啊？回來盡情地發泄吧！”
有時候，沉默是一種無聲的力量。在與人交往的過程中，要想讓別人閉上嘴巴，與其用言語壓倒對方，倒不如保持沉默。
與人交往時要注重聲音與神態
人際交往就如同蓋房子一樣，也要打好地基，地基打好了，你的溝通就暢通無阻了。那這個地基是什麼呢？它就是你的聲音、你的神態。
聲音是什麼？聲音由物體振動產生，體現在話語的快慢、聲調的高低和音量的大小等方麵。
神態是什麼？神態就是神情態度，是指麵部表情呈現出來的狀態。
聲音能夠傳達出你的內心，而神態則能夠表明你待人處事的態度。在人際交往中，兩者都很重要，哪一方麵做不到位，都會影響交際的全局。
1. 運用聲音，表達內心
你喜歡某人，可能是他的聲音好聽；你討厭某人，可能是他的聲音讓你無法接受。
我相信，這樣的感受每個人都有。似乎從小開始，我們就因為喜歡某些人的聲音，而與他們交往；對於那些不願聽到他們聲音的人，我們就避而遠之。
聲音的影響力可見一斑。
其實，人們相互交往時，給人的第一印象除儀表之外，便是聲音了。有人說，在決定第一印象的要素中，儀表與聲音各占一半。因為隻有開口說話，才能決定他人對你的真正印象。
所以，一個人的聲音好不好聽，在人際交往中起著舉足輕重的作用。比如，在同樣的場合，當一些人講話時，我們會注意傾聽，因為他們的聲音厚重、誠懇而熱情。另一些人講話時，我們可能會心不在焉，甚至有種想逃離的衝動，隻因為他們的聲音扁平單調，或者自以為是，華而不實。
聲音還是一種威力強大的媒介，有時候，我們往往能夠憑借一個人的聲音辨別出他的情緒、態度甚至性格。打電話時尤其如此。雖然沒有麵對麵，看不清對方的麵部表情，但是我們卻能夠從對方的聲音中，判斷出對方的情緒、態度甚至性格。
比如說，與一個身處異國他鄉的朋友電話聊天，她的聲音有點哽咽，並夾雜著哭聲，我們就能判斷出她可能想家了或者遇到了什麼不順心的事；與網友第一次電話聊天，他語速有點快，語調高昂，時不時還發出愉快的笑聲，那我們就能判斷出這個人屬於活潑開朗型的性格；從商場買來的產品出了問題，打電話投訴，對方接起電話就破口大罵，那我們肯定會覺得這個人的態度很惡劣。
由此可見，聲音就像一麵鏡子，傳遞出許多潛在的信息。你發出的聲音，一方麵可以讓別人了解你，諸如你的情緒、態度和性格，另一方麵也能夠直接影響你的溝通效果，你的聲音好聽，別人願意與你交往，反之，則避之。
所以，在人際交往中，如果你想融入群體中，吸引更多的人與你交談，你就要善於發揮聲音的作用，用聲音表現自我。要注意的是，生活中常常出現這樣的現象：並非所有的人天生就具備一副美妙的嗓音，但還是有很多先天嗓音不夠美妙的人能夠吸引人。原因何在？就是他們懂得包裝聲音。也就是說，他們在後天的聲音訓練中，通過自身的努力，改變並完善了先天的不足。相信經過後天的包裝，你也能夠成為這些人中的一員。
概括地說，聲音可以從以下幾個方麵來包裝：
音量。與人交談時，太大的聲音會讓人反感，以為你在裝腔作勢；音量太小又會使人聽不清楚，讓人誤以為你怯弱。一般來講，要根據聽者的遠近，適當控製自己的音量，最好控製在對方聽得見的限度內。
聲調。習慣於保持同一個聲調，時間長了，就會使聽的人昏昏欲睡，打不起精神，達不到講話的目的。這樣再精彩的內容也不會引人注意，更不利於與人交往。用不同的聲調來說，往往就傳達出不同的心境。一般說來，句末出現升調，往往表明對方正在提問。因此，如果你想向別人請教問題，就不要讓自己說話的語氣單調平淡，那樣會使對方誤解而得不到回答。
語速。急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易於吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰鬱、悲哀，令人生厭；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，並在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。