“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息係統收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境。真正做到根據顧客的需要，服務顧客，滿意顧客。有記載，一位顧客到沃爾瑪店尋找一種特殊的油漆，而店中正好缺貨，於是油漆部門的經理便親自帶這位顧客到對麵的油漆店購買。該顧客和油漆行的老板都感激不已。沃爾頓常對員工說，“讓我們以友善、熱情對待顧客，就像在家裏招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時無刻不在關心他們的需要。”
沃爾瑪的絕佳服務還體現在商品和采購之外，各式各樣的保證服務和齊全的售後服務總是能讓其再一次贏得顧客的喝彩。在很多沃爾瑪店內都懸掛著許多顯示其為顧客服務的職責的標語：首先，顧客永遠是對的；其次，顧容如有錯誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。許多員工感慨地說：“沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的”。“一站式”購物新概念是沃爾瑪根據顧客的現實需求提出的。在沃爾瑪，消費者可以體驗“一站式”購物（One-StopShopping）的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。
除此之外，沃爾瑪為方便顧客還設置了多項特殊的服務類型。比如：其一，店內設有施樂文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、複印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內的多項服務。其二，沃爾瑪將糕點房搬進了商場，更設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。其三，一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務。其四，店內聘有專業人士為顧客免費谘詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。其五，免費停車。
許多年以來，沃爾瑪所倡導的“盛情”服務依然激勵著所有沃爾瑪人為之不懈努力。沃爾瑪的員工都深深體會到：僅僅是感謝顧客光臨他們的商場是遠遠不夠的——他們期望竭盡全力，以各種細致入微的服務去表達他們的謝意！他們相信這將是吸引他們的顧客一次又一次光臨他們的商場的關鍵之所在。
3、把握市場，獨具特色
價格和服務是很多企業或尤其是很多連鎖企業都非常重視的營銷手段，而沃爾瑪卻一直以來把它當作致勝的法寶，這其中不僅在於沃爾瑪在幾十年的發展中始終堅持不懈地強調價格和服務的地位，更重要的是沃爾瑪還準確的把我市場，實施了一係列獨具特色的營銷策略。
分銷係統
沃爾瑪分銷係統的效率依托於其先進的技術手段。1983年，沃爾瑪與美國休斯公司合作發射了一顆商業衛星，在此基礎上，1987年又投入7億美元巨資建立了目前的計算機及衛星交互式通訊係統。利用這套係統，公司內部、分銷中心和零售店之間可以方便地進行交流。沃爾瑪直接從工廠進貨，實行統一訂貨，統一分配，盡量減少中間流通環節，從而大大降低了成本。分店的訂貨單直接彙總到總部，然後由總部統一籌訂貨，從而享受最低的批發價。訂貨成交後，公司的車隊將貨直接送往公司的24個巨型分銷中心，產品由分銷中心到達分店的時間絕對在24小時之內。
沃爾瑪的零售商從在計算機上開出訂單到貨物上架，平均隻需要兩天時間。而且，在其總部，每件出售的商品都會記載在計算機裏，在某種商品庫存減少到一定數量時，計算機就會發出求救信號，要求安排貨源。這種先進的存貨管理，使公司能夠迅速掌握銷售情況，及時補充存貨的不足，做到既不積壓又不斷檔。正是這種高效的分銷和內部管理係統，使沃爾瑪的經營成本大大降低，加速了資金周轉，減少了庫存費用。這就保證了沃爾瑪能以低廉的價格出售自己的商品。這是沃爾瑪成功的關鍵所在。完善的分銷係統成為高效保障，可以說，沃爾瑪在分銷係統中所實現的效率與規模是沃爾瑪最大的競爭優勢之一。
信息化企業
信息化是商業企業的必然選擇，能不能順從經濟信息化的要求是企業能否取勝的關健。沃爾瑪就是在響應這種要求下，充分應用信息技術獲得競爭優勢。零售店盈利的關鍵在於庫存的控製，而好的庫存控製又建立在好的單件商品管理基礎上，這就要求商業企業能像沃爾瑪那樣實現高效率的存貨管理，使企業能迅速掌握銷售情況、庫存情況及市場需求趨勢，以減少庫存風險，降低資金積壓，加速資金周轉，取得競爭優勢。
把握商業信息係統是沃爾瑪能夠順利成為霸主的又一因素。商業信息係統的最大特點就在於它處於整個經濟鏈條上的特殊環節，一頭連接生產，一頭連接消費，憑借對消費信息的壟斷使商業企業在與製造業企業的競爭中漸占上風，同時他們又通過對製造商的控製和引導來改變社會的消費結構和生產結構。不可能每個企業都像沃爾瑪那樣每天1.5億個字節的數據交換量。但很顯然的是商業企業必須麵對諸如企業的銷售記錄、服務記錄、顧客的投拆記錄、貿易聯係記錄、商品本身記錄、企業內部管理記錄等大量數據。這些數據彙成商品流通信息，包括商品來源信息，商品流向信息，倉庫管理信息，顧客信息，設備投資信息，各種管理費用以及經營分析與預測等。
商業信息係統本身的信息特點主要集中在信息量大、數據結構多樣性等幾個方麵。商業企業管理信息係統的實質應是數據庫管理係統，數據是係統工作的對象，是係統的主體部分。同時利用數據庫係統可以使前麵所談的各種信息數據實現充分共享、實現最小冗餘、保持一致性。最終對所有這些數據實現及時經營分析，包括商品銷售分析，商品經營保本保利分析，商品流轉情況分析，客戶往來情況分析，內部財務分析，市場趨勢分析等，才是管理信息係統的精髓所在。隻有充分掌握了市場的各種信息材料才能做出正確的決策，順應市場的要求，在競爭中占據有利地位。
商業企業信息硬件現代化是現代企業取勝的必要技術選擇。沃爾瑪在這方麵就做的很出色，積極采用先進設備：使用條形碼技術設備。通過條形碼以及光掃描閱讀器，零售商能及時掌握商品成本、價格、銷量、利潤、推銷手段；采用ECR和POS係統。ECR（電子收款機）和POS係統是商業自動化信息管理的基本技術設備，POS係統由電子收款機和計算機聯機構成商店前台網絡係統，主要功能在於對商品的交易提供服務和實際管理；引用EDI技術。EDI技術是電子數據交換的簡稱，是將商業文件標準化和格式化，並通過計算機網絡，在貿易夥伴的計算機網絡係統之間進行數據交流和自動處理，俗稱“無紙貿易”。沃爾瑪在各個方麵都運用現代化設備來提高企業的工作效益，所以它能夠在很短的時間內成為全球最大的零銷業巨頭。