美國沃爾瑪公司作為世界最大的零售業企業，已在全球擁有4000多家連鎖店，其中在美國有2500多家，山姆俱樂部會員店500多家，海外機構1000餘家。沃爾瑪從1962年開張第一家零售店，僅幾百萬美元的年營業額，發展到2002年以2198.12億美元的營業收入位居《財富》世界500強排行榜首位，在全世界共有4294家連鎖店。短短40年的發展曆程，沃爾瑪創造了傳統行業發展的奇跡：年均投資收益率為32%。能有如此迅猛的發展速度，沃爾瑪卓越的營銷模式自然功不可沒。
一、零售業的奇跡
20世紀中期以後，現代連鎖經營在發達國家取得普遍成功。連鎖經營和超級市場，被稱為是“現代流通革命”的兩大標誌。
1950年，沃爾瑪公司的創始人山姆沃爾頓，在美國阿肯色州班頓威爾鎮開辦了店名“5—10美分”的廉價商店，這隻是當地一家名不見經傳的小企業。1962年，沃爾瑪公司開辦了第一家連鎖商店。精明的山姆認為，如果商店提供足夠多的商品和良好的服務，消費者肯定會蜂擁而至。山姆的判斷是正確的，沃爾瑪正是靠著提供品種齊全的商品、會員製、國際合作、和倉儲俱樂部以及良好的服務獲得了越來越多的顧客的信任。1970年，沃爾瑪公司建立起第一家配送中心，走上了快速發展之路。
沃爾瑪在創業初期，麵對的是強大的西爾斯、凱瑪特等零售業巨人。當時，這些大的零售企業的業務大多都集中在大中城市，因為他們認為小城鎮沒有開設零售企業的條件，隻在人口超過2.5萬人的地區設店，所以對於小城鎮都置之不理。而山姆沃爾頓卻抓住這一有利戰機，製定並采取了“農村包圍城市”的戰略，選定小城鎮為其服務的細分市場。他們具體的實施策略是以州為單位，一縣一縣的填滿，直到整個州市場飽和，然後再向另一個州擴展。由一個縣到一個州，一個州到一個地區，再由一個地區擴展到全國。隻要人口在5000－1萬人之間就建店，這是山姆沃爾頓的原則。沃爾瑪成功利用了小城鎮這個被其它零售商所遺忘的細分市場，迅速發展，同時又避開了其他零售商的競爭。等其它零售商覺察到時，沃爾瑪的業務已成燎原之勢，勢不可擋，在全國零售業站穩了腳根。
沃爾瑪不僅以增開新店保證自己的高速發展，而且還建立了山姆俱樂部：每個顧客隻要花25美元就可以擁有會員資格，以批發價獲得大批商品。同時，沃樂瑪也采用兼並手段，擁有112家連鎖店戰略措施保證了沃爾瑪的高速發展。
1991年，沃爾瑪成為全球大型零售企業之一，年銷售額突破400億美元。1994年5月美國《財富》雜誌公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪第一次超過了排名第一位的西爾斯，其1993年銷售額高達673.4億美元，比上一年增長118億多，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜誌1995美國最大企業排行榜上名列第四。2002年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排行榜首位。事實上，沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額隻有幾十億人民幣，與沃爾瑪相比，差距之大，令人咋舌。如今沃爾瑪店遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。沃爾瑪在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。
二、追求卓越，營銷製勝
沃爾瑪公司作為全球最大的零售業公司，它卓越的營銷模式一直是廣大零售業同行所想知道、學習的對象。驅使這個商業巨人不斷前進的不隻是其“顧客營銷”的力量，也源於其對卓越營銷模式的執著追求。
1、天天平價，始終如一
所有的大型連鎖超市都采取低價經營策略，而沃爾瑪在采用低價經營策略的同時與眾不同之處在於，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方麵節省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號，並努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。
嚴謹的采購態度，完善的發貨係統和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。其創始人山姆沃爾頓曾說過，“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢，就贏得了顧客的多一份信任”。為此，他要求在采購貨品時每位采購人員態度要堅決。
沃爾瑪一般是直接從工廠以最低的進貨價采購商品，總部通知廠商把貨品直接發送到沃爾瑪發貨中心。沃爾瑪在美國用16個發貨中心，6000多輛貨車，平均每天要發貨19萬箱。為了節省總部與分支機構的溝通費用，加快決策傳達以及信息反饋的速度，提高整個公司的運作效率，1987年，公司建立起全美最大的私人衛星通信係統。總部的高速電腦與16個發貨中心以及1000多家的商店連接。通過商店付款台激光掃描器售出的每一件貨物，總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間和路線。在商店發出訂單後36小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。
沃爾瑪能夠讓價格永遠處於最底的密秘在於折價銷售的經營策略：沃爾瑪能夠迅速發展，除了正確的戰略定位以外，也得益於其首創的“折價銷售”策略。每家沃爾瑪商店都帖有“天天廉價”的大標語，同一種商品在沃爾瑪比其他商店要便宜。沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結構、低價格的經營思想，主張把更多的利益讓給消費者。“為顧客節省每一美元”是他們對顧客的最好承諾，沃爾瑪的單位產品利潤通常在30％左右，而其他零售商如凱馬特的利潤率都在45％左右。每星期六早上公司舉行經理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪低，可立即決定降。低廉的價格、可靠的質量是沃爾瑪的一大競爭優勢，吸引了一批又一批的顧客。
2、超一流服務，全新享受
超一流服務的新享受是沃爾瑪贏得顧客偏愛的一個重要原因。在零售業中，舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯係，而在商品價格低廉的連鎖超市中，顧客往往隻能得到購物價格上的優惠，而無法享受到優質的服務。零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的。雖然店裏陳列著品種繁多、價格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢問有關問題卻不是件容易的事。在這種情況下，顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望，但是沒有感覺到店員對他們付出了一點點關心，於是在顧客心中就產生了美中不足的遺憾。因為顧客希望在購物的同時享受到細致盛情的服務。
沃爾瑪正是考慮到這一點，從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店，店員立刻就會出現在你麵前，笑臉相迎。店內貼有這樣的標語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”顧客在這裏購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。沃爾頓曾說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板，那就是顧客”。沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。
三米微笑原則是沃爾瑪為顧客服務的秘訣之一。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆沃爾頓先生傳下來的。每次他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當你在三米以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什麼。”這就是沃爾瑪的真誠服務顧客的企業文化。不管什麼時候，你隻要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務。在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產生一種在自己家裏的感覺。