加強互動性
應美國在線副總裁吉姆班科夫（JimBankoff）的要求，公司在網頁上安插了許多鏈接，他的意思是讓網站多加入一些社區的因素。過去，美國在線往往在事後才想到開展聊天活動。2001年秋季在放映哈裏波特電影的時候，美國在線員工還沒想到在其“PeopleConnection”區域建立任何形式的特別聊天室，直到意識到哈裏波特熱的廣泛影響後才采取行動。
為給美國在線的服務進一步增色，早些時候加入公司的廣播界資深人士吉米德卡斯特羅（JimmydeCastro）在用戶登錄的頁麵上增加了更多新聞，而減少了小甜甜布蘭妮的圖片。在AOL8.0中有6個版本的頁麵，分別是為互聯網新用戶、少年、居家婦女等特定人群設計的。每個頁麵中除新聞外，還分別加入了適合該人群觀看的廣告。德卡斯特羅還引進了一些傳統媒體技巧，如特定時段的網絡“秀”，有時會邀請名人與用戶即時聊天。
個性化服務
美國在線在全世界有將近2700萬用戶，基本上都是付費用戶。目前，美國50％的家庭計算機用戶是通過美國在線上網。美國在線的服務費最低為每年21.95美元，但上網外的其他服務另外收費。在美國在線的年收入中，60％來自用戶的付費，其他的則來自網上廣告。因此，當眾多依靠廣告收入維持生存的網絡公司紛紛告危的時候，美國在線依然雷打不動。
在許多網站依靠免費提供郵箱、新聞或其他服務招攬用戶的時候，美國在線的收費服務為什麼能夠吸引那麼多用戶？主要原因在於美國在線為付費客戶提供了安全保障，並且為每個用戶提供了個性化的服務。許多人出於私密和網絡安全因素害怕上網，美國在線則承諾為所有用戶提供安全的電子交流媒介，提供負責的內容和信息。個性化服務則體現在用戶隻要輸入自己的用戶名和密碼，就能進入專屬於自己的美國在線網絡空間，如選擇並在頁麵上設定自己的本地天氣信息、最喜愛的音樂、喜歡的新聞等欄目，還可以得到自己需要的財經、技術信息和電子商務服務，找到足夠多的鏈接網站。八成以上的用戶認為進入美國在線網站就不用再上別的網站了。
2、積極發展線上交易
目前，美國在線服務的收入主要來自於用戶的月租費和超額使用費，占總收入的83％，約21.61億美元左右；而廣告和線上交易的收入則不到1％。廣大的顧客群和顧客資料庫，使美國在線擁有相當強的議價能力（不管是對顧客或供應商）。也隻有在這個部分，美國在線能充分運用所掌握的資源來獲取最大利潤。也因此，線上交易和廣告成為美國在線積極發展的方向，並為此目標進行一連串的投資和兼並。
增強AOL軟件的功能
觀察國內的ISP可以發現，一些ISP的網站內容乏善可陳，卻擁有相當高的流量，其中原因何在呢？難道是網友誤打誤撞或僅僅因為慕名而至所造成的嗎？事實上，國際互聯網的使用人口是近兩年才有大幅上升，且還處於不斷快速成長中。絕大部分的上網者是生手，他們往往必須先熟悉網絡的一些操作說明，於是造就了某些ISP網站的高訪問率。同時也促使ISP紛紛與電腦廠商合作，希望通過對網頁瀏覽器的設定，將自己推上用戶的“上網第一站”。因此，借助不同渠道和營銷網絡讓自己的品牌更響亮、普及率更高，是互聯網相關廠商一直努力的方向。
在美國，美國在線首創以郵寄AOLService安裝軟件和免費試用的營銷方式向大眾營銷。這項策略至今仍在使用，雖然頗有成效，但在施行初期卻為美國在線的財務帶來不小負擔；另一方麵，美國在線同時積極向外拓展其營銷網絡。例如，美國在線與知名電腦廠商簽訂協定，在其組裝好的電腦中隻需按一個美國在線預設圖標（AOLIcon），就可以直接安裝AOLService的相關軟件。目前與美國在線合作的廠商包括AcerAmerica、Compaq、PackardBellNEC、HewlettPackard、IBM及Dell。除此之外，美國在線與微軟公司也有協定，在Windows95和Windows98的文件夾中，均含有可以直接安裝AOLService的可執行文件。
美國在線以一般非技術型網絡用戶為目標市場，更重視使用的簡便性。除了親切的用戶界麵外，簡易的操作手續和安裝也是美國在線頗費心思的地方。如前所述，美國在線以郵寄方式廣泛散布軟件並贈送免費上網時間打頭陣。同時它與其他OEM廠商合作，好讓用戶隻要通過一個按鍵就可直接安裝AOL上網軟件。這些營銷手法，就是要讓消費者能在任何時間、任何地點都能夠接觸到AOL，並使用AOL。
美國在線積極利用各種渠道提高其使用的普及率，同時也致力於網絡入門帶領者角色的扮演。由美國在線兼並Netscape和ICQ這兩家頗有創意的軟件廠商，就不難體會美國在線對提供簡便的網絡、軟件操作的企圖。
Netscape（網景）公司在1995年率先推出Navigator（領航員）瀏覽器，讓用戶更易於瀏覽國際互聯網。至今瀏覽器的界麵大部分仍依照其格式；而ICQ則是首先推出網上即時通訊功能的廠商，它采用免費提供軟件的方式而使網站的訪問率相當高。ICQ讓同時在網絡虛擬世界中的用戶能夠意識到彼此的存在，就如同一起逛街、聊天一般，打破網上獨自漫遊的孤獨感。
除不斷增強AOL軟件的易安裝性外，美國在線對其品牌形象的維持與增強也下過不少功夫。例如該公司不惜巨資在各印刷媒體、電視媒體以及網絡上推廣品牌形象。美國在線企圖通過提供完全的網絡服務（CompletePackage），吸引網絡新手或非網絡技術高手的一般用戶。
國際互聯網雖然成本低廉且有無限空間而被喻為商機無限，然而也因其進入障礙大，要在網上打出名號並不容易，業者必須不斷開發新的服務來吸引用戶目光，才能獲取源源不斷的收益。
鑒於此，AOL在內容（Content）的經營上不宜餘力，除與其他媒體建立聯盟，也以資助小型ICP（InternetContentProvider）的方式為自己的網站增加內容。除信息服務外，還提供其他的服務包括有線交互式服務、線上購物、線上客戶服務、線上攝影錄音室等，並加入以藝術、大自然、曆史等特殊主題的內容。
擴張版圖
為提供多樣化服務並創造規模經濟，美國在線自1995年開始起以兼並方式擴張版圖。兼並對象除擁有現成客戶的ISP或OSP之外，開發網絡工具或管理OSP應具備的相關軟件技術廠商，也是美國在線極力納入麾下的一份子。