1999年，摩托羅拉落後於諾基亞而屈居全球手機市場第二，市場占有率也進一步下滑，為了扭轉不利的市場競爭局麵，摩托羅拉經過3年的市場調查發現，隨著手機外型和功能的演化和發展，已經衍變出不同的文化價值和內涵，不同的手機在不同的人群中體現出不同的個性和象征，人們通過手機體現自己不同的氣質和個性。
對於摩托羅拉而言，以往推出的V係列、CD928、L2000都有自己明確的定位和目標消費人群，後來摩托羅拉又采用分品牌策略來推廣自己的手機。如今，手機消費越來越多樣化，對手機的使用要求各有不同，於是2000年摩托羅拉推出自己的全新四大品牌：天拓ACCOMPLI、時梭TIMEPORT、V係列和心語TALKABOUT，分別對應科技追求型、時間管理型、形象追求型和個人交往型四種不同目標人群。
在V2088手機的廣告中我們通過展現T型台周圍奢華的場景，以及中年成功女士的生活場景的描述，塑造出一個追求生活品位的成功人士使用的手機形象。這部廣告的素材其實就是V2088手機在上海舉行的上市新聞發布會的片段組合的一部分，而片中那位雍容華貴的V2088的形象代言人就是ELLE亞洲區總裁向傳德。可以說這次新聞發布會就是一個時尚與成功人士的展示會，華麗的場景、奢華的服飾、潮流明星和成功人士交相輝映，但都是為了給摩托羅拉V2088手機營造氛圍。而V係列手機自身銀白的顏色，小巧的造型、塑造時尚品位的廣告正符合這種人群的心理需要。
心語T2688在技術上其實並沒有太大突破，但是，摩托羅拉把心語T2688定位為一種家庭型手機，這種手機消費者比較注重家庭成員之間的溝通和交流，彼此之間的交流是為了增加感情。於是在心語的電視廣告中就塑造了這樣一個故事情節，一個即將出國的白領媽媽得到自己的孩子不見了的消息，就急匆匆的跑到學校。媽媽接到兒子打來的手機，當見到兒子時，才發現原來兒子又頑皮了，媽媽看著兒子頑皮的表情終於忍不住笑出來。心語手機的廣告就是反映了這樣一個家庭成員之間共享歡樂，共擔憂愁，體現出濃濃的親情、甜蜜的愛情、溫馨的友情。
摩托羅拉是電信業裏第一個實施分品牌戰略的手機生產商，經過這次戰略重組，摩托羅拉不僅可以擺脫隻注重技術不重視市場的老舊形象，而且通過不同分品牌的營造可以清晰的勾勒出各自品牌鮮明的品牌形象，以便更好的滿足不同消費需求人群的個性需要，四大分品牌的合力相信可以共同營造出一個全新的摩托羅拉新形象，幫助摩托羅拉在新世紀展翅高飛，超越無限。
3、搶占中國市場
在摩托羅拉剛進入中國無線電通訊這個市場時，整個無線電通訊行業還很不成熟，摩托羅拉正是瞄準了這個有巨大潛力的市場。因此摩托羅拉的當務之急是考慮如何發展這個行業。首先要了解的是中國政府對整個電訊行業發展的計劃。當時有線電話在中國的市場占有率不是很高，政府正準備花大精力發展無線電通訊，因此，摩托羅拉首先獲得了中國政府的大力支持。同時，摩托羅拉也麵臨著其它的挑戰：在中國應推出怎麼樣的產品或產品組合才能滿足中國消費者的需求呢？這就涉及到一係列的市場調研。市場調研在摩托羅拉的發展過程中始終是一個極其重要的環節。沒有足夠的數據支持，他們從不采取行動。
在產品定位、價格和分銷渠道上摩托羅拉都進行了廣泛的市場調查，調查的目標並不宏大，隻是想把一些基本的東西，如產品、消費者、價格、渠道搞清楚。在開展廣告攻勢時，摩托羅拉的著眼點不是市場細分，而是考慮建立品牌的基本要素：高質量，讓消費者一想到摩托羅拉就想到有質量保證，以最領先的產品使消費者獲得最大的益處。在分銷渠道上，采取了“拉推結合”的策略，一方麵通過大運營商、機構進行銷售；另一方麵也積極占領零售點，將摩托羅拉的廣告擺在最“搶眼”的地方，以增強品牌知名度。
隨著市場的不斷開放與成熟，消費者的需要也隨之發生變化。麵臨著競爭對手和市場的一同變化，這就要求摩托羅拉重回市場，與消費者交流，了解不同消費者的不同需求，而這種需求的多樣化正是產品細分化的良機。這個階段摩托羅拉邀請了很多專家，如專門的市場調查公司、廣告公司、谘詢公司來幫助做一了係列的細分工作。
摩托羅拉還特別重視做好向新聞界、經銷商及消費者的宣傳服務工作，在宣傳服務的創新上大動腦筋。以近兩次的新品牌手機新聞發布會為例，一次是采用了交響樂的形式推出的，一次是采用室內劇的形式推出的，這些創新的表現手法不僅顯示了摩托羅拉對於每個新品牌浸注的全部熱情和力度，而且表達了摩托羅拉對於新聞界朋友與經銷商的服務熱情，進而也表達了摩托羅拉傾力為消費者做好售前服務工作的熱情。
隻有讓新聞界朋友及經銷商首先清楚準確地認識和理解摩托羅拉新品牌和新產品所表達的理念，並產生認同感，才能更迅速、更有效地幫助廣大消費者清楚準確地了解摩托羅拉所要傳遞的信息。
摩托羅拉不僅重視對其專賣店的服務和支持，同時，也注意支持移動通信公司或聯通公司的營業廳以及逐漸成為主流的手機零售店。為了提高摩托羅拉手機在售中的服務質量，摩托羅拉對專賣店的店主和店員做了大量的培訓工作，並且在店麵裝璜上給予很多實在的支持。比如摩托羅拉為各專賣店製作了燈箱、招牌。通過對這些專賣店的服務和支持，也間接地向廣大消費者提供了良好的售中服務，使他們能夠在更方便的地點選購到稱心如意的手機。
早在1998年摩托羅拉就成立了全質量服務中心，使消費者能同時享受到手機、尋呼機的高質量維修服務。目前摩托羅拉已在上海、沈陽、廣州、成都、北京、天津等地建立了全質量服務中心，以支持遍布全國的各類維修中心和特約快速連鎖店。摩托羅拉在推廣“全質量服務”過程中，又對廣大手機消費者做出承諾：所有摩托羅拉手機的保修，在其特約全質量服務中心，從受理到完成，可在1個小時內進行完畢。
為進一步深耕中國市場，摩托羅拉公司選擇最富經濟影響力的城市，推出摩托羅拉通信概念店——摩托羅拉城，用以展示企業整體品牌形象。2001年，摩托羅拉全球首家通信概念店——摩托羅拉城在成都成立。2002年3月18日，又在上海建立，此外還將在北京和廣州陸續開設。采用多項先進科技演繹品牌形象的摩托羅拉城，向消費者全麵呈現摩托羅拉企業文化的全景，以及作為通信行業領導品牌，對未來通信科技如何創新、改變人們的生活，並作出承諾，將以更加新穎時尚的娛樂方式，引領光顧者體驗未來通信文明。
創建摩托羅拉城是摩托羅拉在服務方麵的又一個創新舉措，它是一個集售前、售中和售後服務於一體的綜合服務城。創建摩托羅拉城的初衷是希望將公司的整體形象直接呈現在消費者麵前。多年來，由於采取的代理製銷售模式，在中國市場上，摩托羅拉公司一直在幕後，直接與消費者見麵溝通的機會很少，消費者能夠直接了解感觸到摩托羅拉公司的機會也很少。摩托羅拉城的創建，將使它由幕後走到台前，希望通過與廣大消費者的接觸，學習到更多有價值的東西，並能獲得更多的信息。
三、“MOTO”樹立新形象
2002年初，摩托羅拉公司非常有針對性地將自己的品牌定位於具有強大消費能力的人群，他們追求新的生活方式，有改變自己的要求。為了最大程度的贏得這部分消費群體，MOTO策略應運而生。這次摩托羅拉推出的“MOTO”是一個整合的概念，既包含了摩托羅拉原有的、應該保留的品牌識別，又增加了新的品牌識別內容。目前，所有的產品、廣告等營銷策略都統一於“MOTO”旗下，整合並提升原有品牌形象，共同向消費者傳遞摩托羅拉將以更人性化的心態來重視消費者的新理念。
1、全新的內涵
第一次聽到“MOTO！MOTO！”的聲音時，有的人以為是摩托車的廣告，看了才發現原來是摩托羅拉的新招。在MOTO的廣告裏，一幫像“有病”一樣的年輕人到處喊著：“MOTO！MOTO！”摩托羅拉將自己的名字減去了一半，從嚴格的營銷理論意義上講，等於是換了自己的“CI”，絕對是冒險行為。但摩托羅拉似乎並不在乎，它脫掉了“西裝”，換上了“休閑服”，把自己從“老摩”變成“小摩”，市場果然又火了起來。細想，一個一慣以推崇技術領先為最高榮譽的企業，到了新時代，也不能不幽默自己一下，這確實值得市場營銷人士深思。
MOTO是消費者之間流傳的語言，也是台灣地區年輕消費者對摩托羅拉的昵稱。與摩托羅拉相比，“MOTO”一詞簡短、順口，更加貼近消費者，更加通俗易懂，並富有活力及人性色彩。摩托羅拉公司希望用消費者自己的語言向消費者傳遞摩托羅拉公司的全新理念，加強品牌的親和力。摩托羅拉賦予“MOTO”以全新的內涵，MOTO意味著“使消費者的生活更加簡單、更聰明和富有樂趣”。在產品設計、廣告宣傳、服務項目等一係列營銷活動中，摩托羅拉公司把MOTO作為MOTOROLA的全新代名詞，不斷為MOTO輸入人性與個性的品牌核心價值。用摩托羅拉自己的話說，MOTO還意味著“使消費者的生活更加簡單、更聰明和富有樂趣”。它是對其品牌核心識別“智慧演繹，無處不在”的新詮釋，同時也向消費者傳遞著摩托羅拉洞悉消費者的需求，“全心為你”的新理念與新形象。