“摩托羅拉”是一個家喻戶曉的名字,英文名為MOTOROLA。摩托羅拉公司是美國最著名的電信電子公司,主要業務包括電子設備、電子係統與電子部件,如蜂窩式電話係統、半導體、汽車與工業電子設備、國防與航空電子係統以及數據通信與處理係統等。總部設在美國伊利諾斯州。2002年,摩托羅拉以300億美元的營業收入在《財富》世界500強中排名138位。“智慧演繹,無處不在”是摩托羅拉品牌的核心識別,它傳遞著摩托羅拉的產品是智慧的結晶,在消費者的生活中隨時隨地的發揮作用,讓人們的生活更輕鬆的理念。同時“智慧演繹,無處不在”也體現了摩托羅拉卓越的品牌營銷模式。
一、領先世界的摩托羅拉
摩托羅拉公司的前身是保羅高爾文,於1928年建立的,最初隻有五名雇員。在經濟繁榮與衰退,成功與失敗之間,這個小公司在苦苦的掙紮著。1930年,高爾文製造公司生產出第一個實用且價格不高的汽車收音機。當時汽車製造商不提供汽車收音機,因此,高爾文汽車收音機是由獨立的汽車分銷商和零售商銷售並安裝的。保羅高爾文為該新產品起名為摩托羅拉,含有汽車與收音機之意。
第二次世界大戰的爆發,對於全世界來說是殘酷的,可對高爾文製造公司來說卻是一個良好的發展時機。高爾文抓住這個機遇,全力以赴為美國軍隊提供了大量的無線電裝備,並由此奠定了公司今後發展的基礎。1947年,公司更名為摩托羅拉公司,還建立起雇員儲蓄與利潤共享基金,並開始進入電視機生產業務。當時摩托羅拉的VT71金視型電視機售價179美元,是第一個售價低於200美元的電視機。在一年內,售出了十多萬台這種電視機,使摩托羅拉躍居電視製造業第四位。1959年摩托羅拉公司的創始人保羅高爾文去世,由他的兒子羅伯特高爾文接替公司董事長和首席執行官的職位。
在發展半導體的工作中,摩托羅拉一直遵循著降低成本的基本戰略,在60年代它雖然在集成電路的生產上落後了,但在微處理器的研製方麵卻又追趕上來,1974年製成側微處理器,1979年研製成刪微處理器。這兩代微處理器除了為摩托羅拉傳統的顧客(如汽車業)服務外,還在摩托羅拉過去沒有涉獵的計算機領域開拓出新的市場。
1990年,摩托羅拉淨銷售額108億美元,雇員總數達10萬人。1994年,摩托羅拉在亞太區的雇員人數達3.3萬人,其尋呼部、無線數據部及信息係統部合並成傳訊、信息及媒體部(MIMS),新的業務部門開發與非話音無線傳訊和多媒體產品有關的技術,並開拓相關的市場。
這樣,摩托羅拉從一家蓄電池製造商開始,然後製造企業用收音機,又進一步成為雙向通訊器材的主要生產者,並通過將生產元件和成品相結合的方法穩步進入元件生產的領域。但最終改變摩托羅拉地位的還是新的半導體科技的應用,摩托羅拉賣掉了原有的消費品生產部門,集中力量進行電子件的生產,從而成為舉世矚日的“一呼天下應”的國際大公司。
新世紀,摩托羅拉依然是提供集成通信解決方案和嵌入式電子解決方案的全球領導者。公司全新的“智慧演繹,無處不在”解決方案包括:為消費者、網絡運營商、商業、政府及工業客戶提供軟件增強型無線電話與信息服務、雙向無線對講機產品及相關係統,以及網絡和因特網接入產品;為寬帶運營商提供用於交互式數字圖像、聲音和高速數據傳輸解決方案的端到端係統;為無線通信、網絡和運輸市場的客戶提供嵌入式半導體解決方案;為汽車、遠程通信、工業、電信、信息處理及便攜式能源係統等市場提供集成電子係統。
“智慧演繹,無處不在”還代表了摩托羅拉所有產品領域的品牌理念和企業精髓。摩托羅拉是建立在移動科技之上,是用個性化的具體產品,來讓消費者體驗移動科技帶來的方便、自由的。摩托羅拉“智慧演繹,無處不在”的品牌核心價值,早已被全球消費者耳熟能詳,進入新世紀,摩托羅拉更是不斷詮釋著和演繹著自己新的品牌價值和企業宗旨,這已成為摩托羅拉成功的營銷模式。
二、飛躍無限
品牌是企業綜合競爭力的體現。良好的品牌塑造能夠使消費者清楚地了解品牌的價值所在,增強品牌對消費者的吸引力和市場競爭力。成功的品牌形象烙印打在消費者的腦海裏,一提起某一品牌,立即能反映出該品牌的特色。“飛躍無限”是摩托羅拉最初的品牌定位,他體現了科技、創新、人文的內涵。圍繞“飛躍無限”摩托羅拉實施了一係列卓有成效的營銷策略。
1、主攻目標品牌
對摩托羅拉而言,要想引領潮流並不是一件很容易的事情。一直以來,摩托羅拉這個品牌給消費者的印象是一個傳統的、重視技術突破的“工程主導型”的形象。經過3年的全球市場調研,摩托羅拉發現隨著手機外型功能的進步與發展,衍變出了各種文化價值與內涵。手機逐漸成為消費者表現個性和氣質的工具,在一定程度上成為身份的象征。摩托羅拉公司在經過調查後為自己品牌畫像為:一個西裝革履的工程師,是技術型人才,有結實的長相但不夠多變。於是在“飛越無限”的定位下摩托羅拉開始改變形象,並首先從主攻目標品牌開始。
摩托羅拉重新將自身的品牌延伸到以下四個方麵:科技、高效、時尚、情趣。
科技——這是摩托羅拉品牌給人留下的最深刻印象。摩托羅拉代表移動通訊,移動通訊就是摩托羅拉。摩托羅拉一直向消費者提供擁有最超前、最先進的科技的移動通訊產品。
高效——摩托羅拉的產品是消費者提高工作效率、充分利用時間的工具,使他們在繁忙的工作中仍然輕鬆自在。
時尚——代表優雅、時尚和高貴的V係列(Vdot)品牌手機的設計定位就是將使用者的個性和品位傳達出來,滿足了形象追求型消費者追求時尚、體現地位和反映生活格調的要求。
情趣——摩托羅拉的產品增加了消費者與家人、朋友的聯係和交流。
為了支持四個目標品牌,摩托羅拉在2000年推出一係列產品,其推廣力度也是非常龐大。例如摩托羅拉天拓(ACCOMPLI)品牌是專為科技追求型消費者定位的品牌,這類消費者以男性居多;摩托羅拉時梭(TIMEPORT)品牌是時間管理型消費者的鍾愛,對於講求效率、經常需要作出決策的管理人員來說,擁有這一品牌的手機可以使他在緊張高效的工作中有條不紊、遊刃有餘;V.(Vdot)品牌手機的設計定位將使用者的個性和品位傳達得淋漓盡致,像摩托羅拉V998、V998+、L2088及L2188這幾款機型,都充分滿足了形象追求型消費者追求時尚、體現地位和反映生活格調的要求。
經過調查摩托羅拉發現在消費者中,有一個群體非常注重生活情趣,他們工作穩定,事業與家庭並重,重視與家人和朋友的感情交流。這一群體關心家人和朋友,他們使用手機主要用於和家人及朋友的溝通,通過溝通帶給親人溫馨的關懷,與朋友共享歡樂,共擔憂愁,他們從中得到的是內心的安定與平和。針對這類個人交往型的消費者,摩托羅拉公司於千年伊始特別推出“心語”(TALKABOUT)品牌及其首款產品心語T2688。這一消費群體在整個手機市場上占有相當大的比例,摩托羅拉“心語”品牌無疑適時地彌補了這一市場空白,同時,摩托羅拉也成為第一個專門為這個消費群體設計並定做手機的廠商。
摩托羅拉所劃分的四個目標消費群體中,“心語”屬大眾型消費市場,這一市場是成長最快的消費市場,也是所有廠商競爭的焦點。摩托羅拉認為,低端產品隻是為這一目標消費群體量身定做的產品,而不是產品的功能和性能的降低。它不應該是又大又笨,也不應該是把價位定得很低,而應是物有所值。比如心語T2688,它的外型乖巧輕薄、貼合手掌的流線,具有別致可愛的健盤和按鈕,新穎的動畫屏保,它的個人化功能讓消費者時時感受到關愛;鈴聲備忘提示,內置有鬧鍾、日曆和計算器。這些功能完全對應大眾型消費市場的需求,其目標消費群體的需求,在這些功能設計中得到充分滿足。
經過多個品牌的豐富,摩托羅拉的品牌識別獲得一定的成效,給消費者留下新的印象,但還是未能徹底地改變消費者對摩托羅拉原有品牌的印象,尤其是追求時尚、年輕的消費群心中更是如此。
2、推廣個性品牌
進入新世紀,摩托羅拉在營銷新觀念的支持下,在市場運作的各個層麵更進一步創新。在進一步細分市場,開發新市場的同時,摩托羅拉將產品策略確立為:一方麵鼓勵消費者消費;另一方麵開發新的市場。在廣告策略上,采取了新的形式讓消費者樹立“需要通訊產品,想摩托羅拉”的觀念。
1997年,摩托羅拉進行了全球性的品牌策略回顧,公司把所有的廣告拿出來重新審核,決定建立有個性的品牌,其切入點就是解決摩托羅拉對消費者意味著什麼,帶來了什麼益處,具有什麼樣的品牌價值等問題。同時公司又邀請了一些知名廣告公司、谘詢公司幫助進行市場調查。調查後,摩托羅拉開始了新一輪品牌建立過程。
1998年4月,摩托羅拉開始在世界各地發布她的新形象廣告。廣告傳達的主要訊息是“摩托羅拉有如一雙羽翼,讓你自由飛翔”。這個廣告定位與消費者市場調查是密切相關的。因為在調查中,消費者表示,尋呼機使得在辦公室外繼續開展工作成為可能,即使家裏有事了也能及時聯係上,心裏有安定感。這樣,摩托羅拉給消費者帶來的是自由感,不受時間、地域的約束。
隨著手機迅速的普及,人們消費手機已經從商務需要逐漸過度到溝通需要和時尚需要等多元化的需要。進入21世紀,隨著信息化時代的到來,市場競爭已經呈現白熱化,即使是同一個品牌也同時會有不同功能。這樣麵向不同消費群的手機,就很難用一個品牌的形象和個性去解釋和塑造某一個類型的產品。在手機個性化的時代,如果不同的類型的產品不能對整體的品牌有所貢獻,反而弱化品牌在消費者心目中的認知和感覺,那麼這個品牌在未來的市場競爭中就會存在巨大的隱患。