曾太乙頭也沒抬，背著手，繼續朝焊接課走去，途中接到一個電話，駐步對張哲端說：“我有事得馬上回行政中心開會，你到其他幾個工序走走、看看，多了解點情況，有事情發短信給我。”說完，轉身離去。
焊接課的情況和總裝課差不多。
產線空空蕩蕩的，設備地麵幹淨整潔。在員工休息區，工人們穿著工裝，默不作聲地坐著，神態安閑、鎮定，係長、組長都盡職盡責地在做說服工作。
看到這一切，張哲端心裏內疚。的確，外語津貼這事辦得不好，非常地不好。如果老天能再給他一次機會，他一定會竭盡全力說服大江五四郎接受中方意見。中日和睦、勞資和諧，這些才是東川山田公司理念所倡導和追求的。他沒敢靠工人太近，擔心他們會把責任歸咎到他頭上，說到底政策是從他手裏製定出來的。盡管他和邱曉都是奉命行事，盡管他可以把責任推給日本人，但是作為主管人事培訓的係長，能一點責任沒有嗎？
走馬觀花地走完焊接課，然後搭順風車去衝壓課。出了衝壓課，張哲端本打算進全封閉的塗裝課看看，偏巧遇到一個叫吳剛的新員工。吳剛是市裏一個技工校校長推薦來的。校長沒有聯係渠道，通過114查詢，把電話直接打到了人事課，是他接到的。校長說他們今年有幾十個學汽車維修的中專生要畢業實習，問公司有無招人需要。當時正值“饒凱事件”處理完，公司正需要進一批新人來補缺。張哲端讓校長推薦最優秀的20個學生來麵試，其中就有吳剛。張哲端之所以記住他，是因為吳剛是班長。
吳剛就在塗裝課。張哲端想，何不直接問吳剛裏麵的情況呢。剛入職的新人，沒多少城府，說不定有意想不到的收獲。張哲端把吳剛拉到一邊，關心地說道：“吳剛，你剛來，千萬不要跟那些老油條摻和在一起，對你不好。”
“張係長，你放心，這點道理我還是懂的。”吳剛家庭條件不好，張哲端當初錄用他，他感謝得不得了。
“你都聽到些什麼？跟我說說。”
吳剛左右望了望，見四下無人，說道：“我也是聽焊接課的同學說的，不知道是不是真的。今天早上，車體焊接組有個叫許泳的焊工，聽說他在車間人行通道上碰見夏部長，就對夏部長說：‘公司這樣做怕不得行喲，夏部長你是工會主席，應該替咱們一線工人做主，向公司反映反映群眾意見。’夏部長陰陽怪氣地說：‘哪個叫你不學日語的？這裏是合資企業你不知道？不懂日語，球都不如。’據說許泳當場就不幹了，說：‘夏部長你是部長又是工會主席，你說話咋這麼難聽呢？什麼叫球都不如？沒我們這些工人，這車能造得出來嗎？’夏部長不屑一顧地說：‘天底下三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人哪沒有？’許泳不依了，說：‘夏部長你作為公司領導太不尊重人了，都說日本鬼子壞，你他媽的比日本鬼子還壞，你也配做領導！’夏部長激許泳說：‘咋的？不服氣？有本事你去鬧呀！我告訴你許泳，這企業日本人說了算，你以為你想咋個就咋個？’許泳上班後，把這事給班組裏的工人說了，大家都非常氣憤，說：‘就讓你們瞧瞧，沒有我們這些兩條腿人，你們造鬼的車去！’車體焊接組四下裏一串聯，結果焊接課工人都不幹了，然後串聯到衝壓、塗裝和裝配，最後就是這樣，大家都不幹了。”
“吳剛，你覺得這些傳言是不是真的？”張哲端問道。
“似乎不像，你想，要是真的，為什麼大家不叫夏部長出來給工人賠禮道歉呢？哦，對了，張係長，你們要當心，工人對你們人事課意見很大。”
“關我們什麼事？”張哲端大驚。
“誰不知道外語津貼是你們人事課製定的政策？”
“可是，我們隻是奉命做事而已。”
“反正你要注意。”
日企管理心得“危難時刻方顯英雄本色”。關鍵時候掉鏈子，是逃避責任的表現，意味著你在公司的職業發展生涯行將結束。
31談判破裂目送吳剛遠去，張哲端轉到塗裝課與焊接課交界的廁所。
廁所文化是東川山田公司的一大特色。眾所周知，公司內部關係盤根錯節，員工不會輕易在公開場合表達自己的真實想法。加之管理層級多，等級嚴格，溝通渠道有限，基層工人無處宣泄積鬱在心的不滿，最極端的處理方式是刮車，但多數人會選擇上廁所的時間，在隔離板上亂寫亂畫。
杜絕廁所文化，公司大會小會講了不知多少次。為此還專門在生產現場增設了十多個總經理信箱，工會隔三岔五搞一些員工座談會。
但最終收效不佳，廁所文化依舊。行政課隔周用油漆噴刷，油漆未幹又有人塗鴉上了。
製造中心拿廁所文化沒辦法，隻好聽之任之。
廁所裏沒人，地麵幹淨、整潔。張哲端推開一個蹲位門，銀灰色的隔板上，用簽字筆、白板筆、圓珠筆雜亂無章地寫滿了烏七糟八的髒話，還畫了些令人作嘔的色情畫。被工人辱罵的，有大江五四郎、中村雅弘、東方振中、夏克明、曾太乙，也有邱曉、張哲端、錢葉，什麼漢奸賣國賊倭寇啦，喪心病狂天理不容啦，不得好死啦……凡是能想得到的髒話都用上了。