2.服務租戶，打通投資與租賃市場
投資業主、租戶和消費者被潘石屹看成是整個SOHO經營鏈中的三個端點。由於潘石屹的房子都是散售而不是自己持有的，所以潘石屹隻是和業主有法律關係，而跟租戶卻沒有任何的法律關係。然而，潘石屹卻依然堅持服務租戶的經營原則。
因為在他看來，這些租戶能夠承租SOHO物業業主的房子，也是對SOHO公司，甚至可以說是對潘石屹本人的一種信任。基於這份信任，潘石屹堅持也必須要對這些租戶負責，為這些租戶服務。
為了幫助租戶凝聚人氣，潘石屹啟動了一係列的整合營銷推廣活動。如為一些能夠吸引大量人流的優秀商業品牌提供租金低廉、位置有利的商鋪；通過電視、網絡等多種媒體宣傳商鋪等。潘石屹還策劃成立一個社區商業網，把SOHO中國的所有商鋪聯係起來。
潘石屹投入大量精力服務租戶除了回報他們的信任之外，主要還是秉承對業主負責的態度，因為對租戶負責實際上也就是對業主負責。租賃工作做的好，業主們獲得了回報，自然而然會再次投資SOHO的物業，這樣就形成了良性循環，打通了投資與租賃市場的連接。也保證了SOHO產品的銷售和自身資金鏈的安全。
坎外真經
1.統一管理的規範性
由於個體參與市場活動時所接受信息的不完全性，在一些商業經營中，個體往往出現一些決策滯後。比如招租的定價問題，個體業主之間沒有相互溝通，對彼此的定價不了解，租客們就可以從中壓低價格，甚至有一些不法的中介代理從中作梗損害業主利益。要解決這個問題，進行統一管理是非常合適的道路。由開發商來做這個工作不但可以贏得業主的信任，同時也可以贏得租戶的信任。
統一管理的好處簡而言之有以下幾個方麵，一是形成良好的商業氛圍；二是滿足投資者多方麵的需求，保證投資者的基本利益；三是提升商鋪的品牌，實現業主及開發商的經常性回報。統一招租，統一管理並不是SOHO公司獨有，現在很多地產公司都在實行這一策略。為了調和與業主之間的關係，保證統一管理的順利進行，有很多地產公司在銷售物業之時就與相關業主簽訂協議，要求小業主在購買商鋪之後，統一商業地產開發商在後期組建專職工作團隊，負責業主的商鋪代租和市場的統一招商管理。基於統一管理的規範性，開發商、業主及租戶都可以從中獲得回報。
2.客戶滿意是企業資金穩定的保障
在企業的經營過程中，老客戶給企業帶來的利益其實遠遠比新客戶，多有調查顯示60%的新客戶都是來自於老客戶的熱情推薦。要讓客戶變成企業的老客戶，就一定要不斷提升客戶的滿意度。客戶滿意給企業帶來的回報是不可估量的，客戶滿意是企業長期穩定發展的基石，當然更是企業資金穩定的保障。
客戶滿意可以極大地提升客戶對於產品和品牌的忠誠度，客戶滿意可以使老客戶長期重複購買企業的產品，從而為企業創造穩定的收入來源。美國學者弗裏得裏克·裏奇海爾得曾做過一項研究，結果顯示：重複購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5%，對於一家銀行，利潤會增加85%；對於一位保險經紀人，利潤會增加50%；對於汽車維修店，利潤會增加30%。
同時，對於那些滿意度高的客戶，企業所要付出的維護成本會大大降低，這也有利於節約企業的資金。
在當今一個信息發達的社會環境裏，人們可以接受到的信息可以說是眼花繚亂，但是並不是所有的信息都可以促使消費者做出購買行為。特別是隨著各種商業媒介的增加以及其信任度的降低，人們總是持著懷疑態度，在這樣的背景下，來自家庭、朋友的推薦可以說是人們最信賴的途徑。家庭及親朋好友之間往往形成一個具有重大而持久影響的參考群體，由於受到群體成員的影響及壓力使得每個群體成員的行為都趨向一致。
因此，讓客戶滿意是增加客源的最有效途徑。隻有客戶滿意了，企業才會有更多的客戶，企業的資金才能得到最終的保障。
第二十八道坎：SOHO被爆損失過億，業績報告頗尷尬
SOHO中國於2008年9月公布了該年的中期業績報告，結果顯示，2008年上半年SOHO中國權益股東應占期間淨虧損人民幣近1.46億元。2007年10月，SOHO中國剛剛完成在香港的上市，潘石屹本希望在2008年取得一個漂亮的業績來增強投資者對SOHO中國的信心，不過虧損的業績報告讓潘石屹的想法落空。潘石屹應該如何應對業績虧損的窘境呢？
2007年10月，潘石屹領導SOHO中國完成了化繭成蝶的轉變，成功在香港上市。上市後的SOHO中國，非常希望取得一個良好的業績來增強投資者的信心。然而，事與願違，根據2008年9月份SOHO中國公布的08年中期業績報告顯示，在2008年上半年，SOHO中國實現的毛利為人民幣6390萬元，毛利潤率為61%。然而，公司的營業額為人民幣卻隻有1.04億元，較2007年同期減少3.18億元，減少幅度為75%。在此期間公司淨虧損為人民幣14570萬元。