第二十四道坎：誠信品牌，各方爭議“無理由退房”
著名經濟學家張維迎曾說：“房地產30%是大騙，30%是中騙，30%是小騙，隻有10%是可信的，但是你不知道誰是那10%。”
的確，現在的房地產行業，從房地產開發商，到銷售代理商，再到廣告公司等都存在很多不誠信的行為。房子是居民生活的依托所在，如果房地產企業存在誠信問題，勢必引起消費者的極大抵製。
潘石屹在經營過程中就曾碰到過自己的誠信受到質疑的問題，特別是在“氨氣事件”中提出的“無理由退房”，並沒有得到讚揚和稱頌，而是一度衝擊著自己的誠信品牌。人無信而不立，潘石屹應該如何強化自己的誠信品牌呢？
在目前我國房地產市場繁榮的背後，房地產企業的不誠信行為依然大量存在。有學者就曾經總結了房地產行業的十大不誠信現象。這些現象包括：簽訂的合同不嚴格履行，廣告內容與實際相差甚大，未取得相應證件就預售，隨意變更項目指標，中介公司任意增減合同，開發商擅自提高售價，二手市場中介公司任意抬價，樣板間誘導業主，房屋質量問題置之不理，預售約定任意變更等。
房地產行業誠信的缺失不僅嚴重損害了消費者的利益，同時也危及房地產業作為國民經濟支柱產業的持續健康發展。從長遠來看，一個房地產企業要實現持續健康經營，一定要堅持創立誠信品牌，不然終將被市場淘汰。
潘石屹深知信譽乃經商之本，所以潘石屹從經商伊始就十分重視自己的誠信品牌建設。由於潘石屹性格前衛，同時還經常涉足娛樂圈，他就被媒體稱為“地產藝人”。可以說，潘石屹的知名度的確不亞於很多娛樂明星。正因為如此，很多企業都想利用這一點為自己服務。潘石屹的妹妹曾在杭州工作，杭州的一房地產開發商得知情況後，就跟她說：“你讓你哥到我們杭州的樓盤上來，隻要照上照片，說是我們的形象代言人，我就送你一套別墅。”潘石屹的妹妹將這個情況告訴潘石屹，征求潘石屹的意見。潘石屹得知後好不猶豫地回絕了，因為他知道這個房地產開發商是想利用自己在信譽提升自己的形象。如果答應，自己的信譽就將被濫用，自己的誠信品牌就將受到玷汙。
雖然潘石屹一直秉承至誠至信，但是潘石屹在經營過程中也曾遇到過“誠信危機”，自己的誠信品牌一度受到外界的質疑。
2000年，SOHO現代城出現了“氨氣事件”，由於使用了含氨的防凍劑，部分業主的房子出現了嚴重的氨氣超標，這引發了業主們的強烈投訴。
為了盡快解決“氨氣事件”引發的問題，給住戶一個交待，同時也降低此事件給公司聲譽帶來的損害，潘石屹在向所有受害住戶道歉的同時，出台了一項開創地產界先例的措施，那就是無條件接受受“氨氣事件”影響的業主的退房，同時承諾支付業主所繳房款的利息。
潘石屹本以為這一開先河的措施會得到客戶們的讚揚和稱頌，然而事實卻並非如此。潘石屹的這一舉措，不但引起業界同行的不滿，被認為破壞了行業規則，而且很多客戶也對這一措施表示抗議。原因就在於，SOHO現代城的無理由退房僅僅隻是按照“原價+銀行活期利息”退還購房款，但實際上那些業主們買的是期房，到現房的時候，房價已經升值了約20%。
而且，很多業主在獲得房產之後還對房子進行了大量裝修，購買了相應家具，貸款購房的業主還支付了貸款利息等等。如果隻按原價進行退款，業主隻能自己承擔這些損失。
因此，潘石屹的無理由退房措施一出，不但沒有獲得歡呼，還引來一片罵聲。很多業主認為潘石屹此舉嚴重違背了誠信原則，是對消費者不負責任的表現。真可謂是弄巧成拙，誠信品牌受到質疑的潘石屹該如何扭轉頹勢，更加牢固地樹立自己的品牌形象呢？