凡是跟喬布斯打過交道的人都知道，喬布斯每做一件事都充滿活力，他對自己的工作飽含激情，好像在他身上有無窮的力量。當然他在參觀了山景城附近的美國航空航天局埃姆斯研究中心時看見了計算機終端設備，從他的言語就能感受到他對計算機的熱愛和激情。他說他愛上了計算機的整個理念，表情就像個孩子看到心愛的玩具一樣，你能聽出其中的狂熱。“因為你一生中可以做的事情很有限”，喬布斯說，他要用地最大的熱情去做他最熱愛的事。
喬布斯用他這種對產品的激情感染了整個蘋果公司，從普通員工到工程師再到董事會成員，他的團隊都虔誠地相信他所說的凡事皆有可能，在他的團隊裏永遠湧動著一股熾熱的生命力。他這樣說：“如果一個公司的員工沒有感受到從公司領導者那裏傳遞過來的激情，那麼領導者應該問問：‘為什麼感受不到？’。”《財富》雜誌有一篇文章這樣評價蘋果公司團隊：“蘋果公司有大量工程師，但對他們來說，不是僅僅擁有技術優勢就夠了，他們還必須具有激情。激情是克服設計和工程障礙、準時完成項目的動力；激情能促成同事間的良好競爭，讓弱者淘汰，或者反對不能勝任的上司。庫克說：‘心髒承受能力不強的人，不適合在蘋果工作。’”激情是蘋果最不可缺少的資產之一。他知道他需要和與他一樣追求產品完美的人一起工作。他的熱情是他成功的最大、最根本的秘訣之一。他對別人很嚴苛、要求極高，而且，有時不會體諒別人。“因為他，我每天要工作20小時。”一名工程師說。穿著牛仔褲和運動鞋的喬布斯既令人尊敬，又令人畏懼。這些都反映了他那火一樣的熱情，而正是這種熱情賦予了他無窮動力。
喬布斯是創新天才，但他同時還有商業家、藝術家、傳教士、謀略家、和完美主義者的特質。同樣他把這份激情也賦予了蘋果的每個產品，他給麥金托什注入了生命，使其成為“我們大家的計算機”。出於他對音樂的熱愛和隨時隨地都可以聽音樂的願望，他促使音樂商店iTunes和音樂播放器iPod成為現實。他喜歡手機的方便，但是卻討厭市麵上那些沉重、笨拙、醜陋、操作複雜的手機，這些不滿足促使他為自己和我們所有人帶來了iPhone。像所有狂熱的藝術家一樣，他對創造和產品的熱情一直鞭策著他前進。因此“麥金托什”和每個產品都不“僅僅是產品”，它們傳遞著喬布斯高度的熱誠。
喬布斯讓產品有了生命力，他也是世界上最偉大的推銷員、品牌宣傳員，他總是用富有激情的演講，富有創意的廣告讓消費者感受到產品的魅力。他總會不失時機地推銷和宣傳他的產品，當年他在宣傳蘋果 II時用生動的語言描述這樣一個時代，“屆時，電腦將會像廚房電器一樣普及，其影響則會像電話或內燃機一樣具有革命性。”而今天我們想起這句話時留給我們的是無限的激情。
喬布斯的招數無人不知：宣布產品，把產品保密到最後，在一場光鮮眩目、腳本經過細密安排、萬眾矚目的發表會上亮相。喬布斯1984年就把好萊塢大片式產品發表會帶進科技界，用一支美式足球史上最出名的廣告，將第一代麥金托什變成一座通俗文化裏程碑。他受到未來主義小說《1984》的啟發：在廣告裏，一個巨大的電腦銀幕上，一個極權主義領袖對滿場工人演講，一個愛好自由的女子奮力丟出鐵錘，擊穿銀幕。那段廣告是喬布斯為了像藍巨IBM示威的佳作。人們通過這段廣告感受到了麥金托什傳遞出來的力量。
似乎聽這位蘋果的CEO發表演講是快樂的事情。他喜歡穿黑色高領毛衫和牛仔褲，擅長推介，他的促銷方式常常令人過目不忘。說喬布斯是世界上最具溝通能力、最擅長演講的頂尖高手並不為過。他對語言的遊刃有餘，對場麵的駕馭、情緒的調動和瞬間捉住人心，台下的觀眾隻有掌聲和驚訝聲。喬布斯是虜獲人心的高手，他從牛仔褲的裝飾口袋中掏出縮小版的ipodshuff，像一位專業的魔術師，喬布斯總有辦法在最後一刻才從帽子裏抖出兔子，讓全球驚豔。
而在2008年初的蘋果大會上，他又從信封中抽出全球最薄筆記本“MacbookAir”，僅僅是一個牛皮紙袋的道具和一句簡單的語言：“把電腦裝進牛皮紙袋。”就表達出了產品的特點，這是世界上最薄的筆記本。觀眾通過他簡單的舉動感受了世界之最的激情。天下營銷絕招看美國，而美國營銷王是蘋果執行長喬布斯。發布iphone時，喬布斯說：“今天，蘋果重新發明了手機”，推出ipod時他用這樣的語言作為標題——把1000首歌裝進你的口袋裏。這樣的標題令人印象深刻，過目不忘，不僅能調動聽眾、讀者的好奇心，更能激發消費者的購買欲。在向市場展示蘋果的驚世作品imac、ipod和iphone時，他所使用的美輪美奐的PPT以及高超別致的表達技巧，傳遞著激情，他個人也贏得粉絲無數。
作為日本最成功的企業家之一，軟銀CEO孫正義說他自己是蘋果產品的粉絲，其實他是被喬布斯的激情所感染，他回憶起去探望正在肝移植手術恢複中喬布斯的情景時說：“登上一節樓梯後，喬布斯便氣喘籲籲。但一進入會議室後，所有的虛弱跡象一掃而光，眼神中射出激情的光芒。”孫正義被喬布斯的這種力量深深地震撼了，孫正義說：“幾百年之後，喬布斯與達芬奇受到同樣的尊敬。喬布斯沒有將自己的產品僅僅看成是一件產品，而是將其視為一件藝術品，或者一件融合了自己生命的物品。”
喬布斯給人留下了不同的印象，有時是一個改變世界的夢想家，有時則是一個有著不可思議的商業成就的營銷專家。用創新的方法改變商業圖景，改變生活質量，改變人生軌跡，引領並改變整個計算機硬件和軟件產業。為此他滿懷激情，他將這種激情傳遞給蘋果的全體員工，而那些真正受到“鼓舞”的人極富激情。隻有充滿激情的人才能創造出偉大的產品，隻有充滿激情的團隊才能創造出偉大的產品。
蘋果的團隊熱衷於什麼？其實不全部是產品本身，而是自己的產品在消費者生活中的意義。他們關注的是，他們的產品或服務如何改變世界。並將這種理念融入到研發的ipod、iphone、ipad上，使得蘋果產品帶給使用者不僅是個性時尚的電子產品，而且感受一種富有激情的企業文化。蘋果通過一些巧妙的方式培養其信徒的宗教熱情，包括神秘感以及暗示用戶是被選定的人。或許最重要的還在於蘋果對於符號化信息的忠誠。喬布斯最終能夠如此成功並鼓舞人心，並不在於他創造出了偉大的電腦、手機和MP3播放器。而在於喬布斯對消費者充滿激情，也對消費者使用蘋果產品改變世界充滿激情。
創造神奇體驗
IT軟件行業曾流傳著一句話：“永遠不要去做微軟想做的事情。”可見微軟之強大，然而為什麼蘋果反而能“後發製人”？因為蘋果產品與眾不同！隻要稍微觀察和對比就不難發現：喬布斯所創建的蘋果，走的是與微軟截然不同的路線，是精品路線。蘋果這種路線不僅豐富、完美了世界，而且讓消費者多了一個選擇。
很多人都在分析蘋果產品與眾不同的“秘訣”，從不同的角度有不同的觀點，但是蘋果的創新能力是大家公認的。蘋果的創新來源於喬布斯本人的希望，而喬布斯的希望來源於用戶的體驗。用戶體驗驅動的創新不是靈光乍現、曇花一現。靈光閃出的創新是突破式的，而體驗驅動的創新是漸進式的。喬布斯致力於為用戶打造神奇的體驗，如今大部分的產品市場營銷員會到外麵做消費者調查，問消費者：“你們需要什麼”。喬布斯與他們不同，堅信用戶“不知道自己要什麼”，他並不相信這一套方法。他說：“如果人們都不知道基於圖形的電腦是什麼，那我怎麼可能去問他們想要什麼樣的電腦？沒人見過這樣的電腦。”他認為向人們展示一台計算器無助於令其想象未來的電腦。你需要的是讓用戶體驗到什麼是電腦，他才會感受到電腦為他的生活帶來了什麼，這樣他自然會希望未來的電腦應該是什麼樣子。這是喬布斯創新的動力。
蘋果前CEO約翰·斯卡利在接受采訪時說到喬布斯的成功經驗時他特意提到，“喬布斯經常從用戶體驗的角度來看待產品性能。他認為用戶體驗必須貫穿蘋果所有產品線，無論是蘋果台式機還是iTunes音樂服務都是如此。在產品製造、供應鏈環節、市場營銷以及專賣店等業務領域，喬布斯都很看重用戶體驗。”喬布斯在開發Lisa時前去帕洛阿爾托研究中心的實驗室取經，在這裏喬布斯看到了許多讓他新奇的東西。首先是計算機圖形用戶界麵，那時的電腦還是通過鍵入指令完成操作，計算機顯示器的屏幕上除了字母和數字以外沒有其他任何東西，而這個展示中心的計算機用戶界麵無疑會給用戶帶來神奇的體驗。另外，這裏的計算機內還裝有文字處理係統，打印時它們可以顯示頁麵。更神奇的是，這裏有一個稱之為鼠標的神奇設備，當你用手移動它時，就能控製屏幕上的插入點。這一切都讓喬布斯興奮，他像小孩子進了糖果店一樣，他正在幻想他們在使用這樣一台電腦時的情景。喬布斯把技術帶回去以後，蘋果公司開始了“麗莎計劃”的項目，在經過蘋果電腦公司200個電子專家花了9個月時間的努力，1983年1月，“麗莎”計算機正式投放市場。隨著Lisa的推出，消費者第一次看到了“鼠標”，感受到用戶界麵、局域網絡、文件服務器等前所未有的體驗。
再來看看imac電腦。當蘋果推出的imac係列電腦實際上在性能上並沒有什麼過人之處，但為什麼被譽為革新性的產品呢。當imac係列電腦一上市，就風靡全球，受到消費者熱烈歡迎。喬布斯說：“imac是世界上最容易連接網絡的電腦”，這點就抓住了用戶的心，誰都想馬上擁有一台imac體驗一下什麼叫“世界上最容易連接網絡的電腦”，再加上imac五顏六色的外觀，讓消費者體驗到什麼是最時尚美觀的電腦。這些應用基於消費者的體驗上的創新，直接擊中了消費者的心房，讓消費者更加傾向選擇imac。
可能我們在日常工作中的時候會遇見這樣一些狀況，不小心誤刪一些本以為沒有用處的文件和程序，等到想要用到它的時候才後悔莫及。有些軟件雖然能夠在一定程度上恢複徹底刪除的文件，但費時費事。蘋果為我們解決了這一大麻煩，在2006年，蘋果電腦公司預演的Mac OS X Leopard，Time Machine能夠自動把Mac上的一切內容備份到外置硬盤或Mac OS X Server。如果某個文件丟失，用戶可以使用基於時間的直觀可視化顯示進行回溯搜索，查找並即時恢複該文件。隻需一次點擊，Time Machine就能在短時間內迅速恢複您所需要的任何內容。Time Machine讓用戶倒轉時間查找已刪除的文件、應用程序、照片或其他數字媒體的獨特功能，創造了一種保護消費者的數字生活革命性的方法。用戶通過Time Machine體驗了“時光機”的神奇功能。
iPhone向人們展示了前所未有的免觸筆無按鍵和多點觸摸等全新的手機操作體驗。吸引千萬消費者的iPhone產品中，“多點觸摸”就是蘋果公司致力於消費者體驗的革命性成果。隨著時間的推移，市場上不斷出現了不以手寫功能為主打的觸摸屏手機，以觸摸屏給用戶帶來的便捷為賣點，贏得不少消費者的熱愛。但這一切都被iPhone的震撼上市打破。iPhone完全顛覆了觸摸屏的使用體驗，使消費者明白原來一部手機可以沒有觸筆沒有多餘的按鍵，用戶簡單地通過多點觸摸就完成基本操作，避免了一層一層煩瑣的菜單進行的複雜操作。
為了配合“多點觸摸”功能，iPhone采用的OS操作係統，完美的配合手機的觸摸功能。iPhone的成功得益於軟硬件完美的結合，加上為觸摸技術量身定做的OS架構，用戶可以完全拋棄觸筆，也不必再擔心觸筆會丟的尷尬。特別的人機界麵、程序設計、輕薄的機身等細節，用戶隻需單手就可以輕鬆操作。iPhone多點觸摸技術及人性化的操作，能帶給用戶美好的操作體驗。
而ipad則是蘋果為顧客製造神奇體驗的又一傑作。在ipad身上，處處都透露著蘋果對用戶的體驗和服務的展望，這就是蘋果之所以成為蘋果的原因。在 ipad 的大屏幕和接近全尺寸的虛擬軟鍵盤上用戶自由的閱讀與發送電子郵件，ipad 擁有反應靈敏的高分辨率多點觸控顯示屏，可讓用戶以應用程序和內容真實互動。喬布斯說：“ipad 創造並定義了一種全新的產品類別，能以空前親密、直觀和有趣的方式把用戶與他們的應用程序和內容聯係起來，給你神奇的體驗。”ipad 包含 12 種新一代多點觸控應用程序。每個應用程序均能以縱向和橫向模式運行，當用戶向任何方向旋轉 ipad 時，都會自動進行動畫視圖切換。精確的多點觸控界麵使ipad網上衝浪成為一種全新的體驗，互動性和親和力遠遠超過了電腦上的體驗。ipad 的亮麗 9.7 英寸 LED 背光顯示屏采用 IPS 技術，能以 178 度超寬視角呈現生動、清晰的圖像和一致的色彩。不管是滾讀網頁還是玩遊戲，高度精確的大容量多點觸控顯示屏都具有驚人的準確性和靈敏反應。再加上ipad 隻有 0.5 英寸厚和 1.5 磅重 ，不論你是在出差辦公還是旅行休閑都可以隨時將其帶在身上，不會給自己造成任何負擔，這是以前的筆記本電腦做不到的。
ipad 包含了12 種專為其設計的全新創新應用程序，並且幾乎能夠運行 App Store 中的全部 140，000 多個應用程序，包括已經為 iphone或 ipod touch購買的應用程序。另外蘋果基於為用戶創造更好的娛樂體驗，在ipad裝有新版的iBooks 應用程序，包括全的iBook store（讀書軟件），通過它用戶可以在線瀏覽、購買和閱讀圖書。
ipad不僅僅是你上網、收發郵件、遊戲、聽音樂等娛樂工具，它同樣可以滿足用戶的辦公需要。ipad上裝有這樣一個原件——iwork（高效套裝軟件），它是專為多點觸控設計的第一個桌麵辦公自動化套裝軟件。使用 Pages、Keynote以及Numbers，你可以創建格式精美的文檔、具有動畫和過渡效果的超炫演示文稿以及帶圖表、函數和公式的電子表格。如此貼心的ipad怎麼會得不到消費者的鍾愛呢？ipad備受追捧，不僅是因為喬布斯魅力超群，也全是因為他們的硬件設計美觀，而是看重他們將設備、軟件和媒體整合成優雅、無縫的從終端到終端的用戶體驗的方式。
喬布斯一直都是這樣嚐試著給用戶最佳的體驗做產品，蘋果為了讓用戶感受全方位的產品和周到的服務，對其銷售方式作出了創新性的改變。以往電子生產商一直是通過多家零售商銷售自己的產品的，蘋果也不例外。這種銷售方式雖然有助於提高產品銷量，但是用戶無法從零售商那裏感受到完美的體驗。於是喬布斯決定要開一家隻銷售蘋果產品的零售店，隻有一個最為重要的目標：為用戶提供與傳統電腦行業的體驗截然不同的零售店。喬布斯親自監督零售店的裝修，室內的裝飾品也要完美的配合蘋果的產品，同時店裏配備的專業技術人員，顧客在這裏可以全麵的體驗蘋果產品和蘋果的服務。
每次前進一分，一百次就是一百分，一百分就是滿分，就是用戶體驗的心滿意足。喬布斯就像魔術大師一樣為用戶創造著一次一次的神奇體驗，這其實也是一種品牌的宣傳策略，當用戶體驗到蘋果產品的魅力所在時變成了這個品牌的忠實粉絲。今天的蘋果公司按市值排名，現已成為全球第一大科技公司。擅長創新的蘋果是真正“另辟蹊徑”的科技巨頭，率先擁抱體驗設計，而不僅是技術設計。改變世界是喬布斯的偉大夢想，它將創新和突破一次次推向高峰。但是，蘋果成功密碼，還不僅僅是單純的創新，這種創新之所以能深入人心，是因為，在蘋果的發展之路中，是最大程度考慮用戶體驗。
將與眾不同當做一種信仰
一個企業家之所以偉大，不在於他多麼有個人魅力，而在於他給企業帶來了什麼樣的商業模式和企業文化，喬布斯也是如此。2010年5月26日下午2點30分，蘋果公司成為技術領域的最大公司，並且僅次於埃克森美孚公司，成為全美第二大公司。在過去的數月間，蘋果公司的市值一直咬緊微軟公司。蘋果CEO史蒂夫喬布斯的魔力到底有多大？每次蘋果新品發售時，蘋果商店門外長長的排隊隊伍便能解釋一切。