營銷大師菲利普科勒在論銷售中談道：“星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，而是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，而是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，而是舒適與安心。”伴隨著人們消費觀念的變化，消費層次的提高，社會進入了情感消費時代。
所謂的情感消費是指：把消費者個人感情的差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。
人區別於一般動物的最大特點之一就是有感情，人們在消費中渴望感情能夠有所寄托，通過消費使情感得到詮釋，也使消費不單成為物質需求得到滿足的過程，還成為充滿情感體驗的活動過程。
目前，高檔白酒的競爭已經進入了白熱化，茅台、五糧液、國窖1573、劍南春等高檔白酒互不相讓。在中國，白酒是一種典型的情感消費。當今的高檔酒市場，論釀造工藝可以說都已登峰造極，無疑他們拚的就是兩樣，一個是出身，一個是文化底蘊。麵對激烈的競爭，作為後來者的舍得酒卻殺出了重圍。傑信營銷公司的總經理翁向東認為：以往的高檔白酒在推廣上，似乎除了巨額的廣告投入外，就再無高明之處了。高檔白酒作為奢侈消費品，精神享受是最重要的消費需求。要擺脫前人的桎梏就必須有一個內涵豐富、底蘊深厚、有文化、有曆史、富有生命張力的品牌核心價值定位。於是，舍得酒將“大智慧”作為了自己的品牌核心價值，於是也便有了我們熟悉的那句廣告語“品味舍得，感悟智慧人生”。人生無不在“舍”與“得”之間徘徊，消費者在購買舍得酒時不僅是在買奢侈品，更是在買生活的品位，在感受商品與自己的心有靈犀，享受著這種情感體驗。
利普頓是美國著名的大企業家。起初，他是靠經營食品店起家的。為了提高自己的競爭力，利普頓的食品店每周都會有新的漫畫供顧客觀看，並且這些漫畫都出自著名的漫畫家羅賓哈特之手。可是事與願違，利普頓的別出心裁似乎一點作用也沒起到。來往的行人都沒有發現他精心準備的漫畫，就像沒有看到他的店一樣。生意糟糕透了，利普頓焦急萬分。羅賓哈特得知這一情況後決定給他畫一幅特殊的漫畫，漫畫內容是這樣的：一個蘇格蘭人一邊背著一個大哭不止的小豬，一邊對周圍的人說：“這隻小豬現在已經成了一個孤兒了，因為他的親人不久前被送到利普頓的食品店加工成火腿了。”這幅新的漫畫被貼出來之後立刻吸引了許多人駐足觀看，並且開始有人進利普頓的食品店買火腿等食品了。利普頓敏銳地感覺到他的轉機來了。於是他抓住機會，為了進一步挖掘顧客，利普頓索性買來了兩隻活蹦亂跳的小豬，並把它們裝飾一番，放在櫥窗裏供人們觀看，並為它們取名為“利普頓孤兒”。這種奇特的景象吸引了更多的人駐足觀看，於是店裏的生意也越來越好了。
利普頓的成功得益於羅賓哈特的那幅漫畫，漫畫賦予了動物強烈的感情色彩，誘發了人們內心的情感，通過漫畫的宣傳，利普頓的食品也就擁有了一種感情色彩，出於對小豬孤兒的同情，人們開始關注利普頓的店，以及利普頓的食品。
在商品越來越豐富，顧客眼界越來越開闊的今天，可供人們選擇的商品越來越多，而人們對於商品的期望值越來越高以及選擇商品的能力也越來越強。因而，單純地提高商品的質量和降低價格，已經遠遠不能滿足消費者的需求了。現代的消費者，開始關注自己的內心世界，渴望被關心，渴望被愛，盼望一種安全感。隻有商品引發了消費者的情感共鳴，銷售才能成功。
在情感消費的時代，銷售已經不再是一種單純的商品交易，它需要你“出賣”感情。展現在你麵前的不僅是錢與物的機械交換，它更是交流感情、詮釋內心、互相關懷的媒介。