紅燒肉一樣的項目管理8(2 / 3)

朱笑笑很生氣:“我排了二十分鍾的隊,早都餓得頭暈眼花了!何況當時周圍那麼多人,你的聲音那麼小,我能聽清楚嗎?我是對著櫃台上的單子點的,你要不確定,指著圖片讓我確認哪!”

服務員漲紅了臉還想再說話,被店長一把拉到身後:“對不起啊,女士,給您造成不便,我向您道歉,我們一定注意。祝您用餐愉快!”

朱笑笑和張馳麵麵相覷:愉什麼快啊,都找上門來劃分責任了!

知識鏈接

我一直以為,在需求調查的時候問得越詳細越好,看起來是挺招人煩的哈!

這就是你不懂得溝通技巧了!快餐本身是個簡單的產品,搞得那麼複雜不惹人煩才怪。可如果是軟件係統這樣複雜的產品,還是要了解得透徹些才好。重要的是,我們得提前弄清楚項目本身的特點及幹係人對溝通的需求。

在溝通方麵,幹係人會有哪些需求呢?

需求主要包括以下方麵:誰需要什麼信息、什麼時間要、詳細到什麼程度、以什麼方式提供、由誰提供、由誰審批、需要怎樣的反饋、如何存儲等。這些需求一方麵由項目溝通計劃予以確認,另一方麵則體現在項目狀態報告中。例如,紅燒肉項目幹係人對信息的需求如表4-1所示。

表4-1 紅燒肉項目幹係人對信息的需求

幹係人 對信息的需求

朱笑笑 什麼時候吃?多少人吃?做多少?口味要求是什麼?

家人或朋友 什麼時候吃?管飽嗎?

超市、商販 買什麼?買多少?打算花多少錢?

張 馳 需要自己做什麼?女友高興嗎?

漫畫:信息汪洋

04 項目狀態報告——要及時更新

再次衝進商場,朱笑笑越逛越抓狂。不是所有的商品都按照同樣的幅度返券,廣告上說的滿100返55是促銷力度最大的,還有滿100返45、35、25和15的幾檔,而且隻有現金消費的部分才返券。最讓人崩潰的是,幾乎所有商品價格的最後兩位數都是99,也就是說,湊不出一個百位數就得損失幾十元的購物券!

要想得到最大幅度的優惠,就得花盡可能少的現金、盡可能多的購物券。倆人樓上樓下轉了好幾圈兒,想買的東西排列組合了若幹次,天黑了還沒買到一件東西。朱笑笑癱坐在樓梯上,任張馳怎麼拉也不起來了。

“花錢送券——用券補錢——再送券再補錢……什麼時候是個頭兒啊?”

“沒辦法啊糊兒,想省錢就得費工夫!”

“明明白白打折不行嗎?讓我們這麼跑,累死人啦!”

“直接打折了還能有這樣的人氣啊?商家要的就是讓你算不明白。否則,大家的價格都擺在桌麵上,還怎麼在一個地方混哪?”

“那也不能拿我們不當人哪!這麼繞來繞去的,數學家也得累個腦殘!”

“誰讓咱們想省錢呢?要是想省力,就不需要關注那些雜七雜八的促銷信息了!”

“你是說,目的不一樣,關注的信息就不一樣?”

“是啊!你想,如果咱們就想買一件大衣,那就先選款式、麵料、顏色、品牌,隻要價格在預算內,直接掏錢就是啦!至於返多少購物券,那都是‘附送禮品’,咱再換個喜歡的東西買就行了。”

買到了喜歡的東西,還能得個贈品,多美呀!朱笑笑聽得興高采烈。

張馳接著說道:“如果咱們想買兩件東西,那就先買返券多的那件,再拿返券買另外那件,如果還有返券,仍然是咱們得的‘贈品’。可如果咱們不知道想買什麼,隻是本著‘有便宜不占白不占’的原則,盡可能找購物券能完全花幹淨的組合,那可就累嘍!”