03 幹係人的信息需求——不是問得越詳細越好
新年第一天，張馳決定給心愛的女友買個禮物，於是倆人一大早兒就高高興興地來到西單。出了地鐵一看，好嘛，黑壓壓一片全是人！紅底兒白字的促銷廣告隨風招展：馬路這邊兒“滿100送55”，那邊兒“滿99返58”！朱笑笑的血一下子就沸騰了。
為了少花錢多辦事兒，兩個人把附近的幾家商場都考察了一下，大概圈定了想買的東西。已經下午一點多了，為了節省時間，倆人決定吃快餐。
隊伍可真長，倆人排了二十分鍾都沒輪到。怎麼這麼磨嘰呀？朱笑笑伸長脖子往前看，恰巧聽到了排在前麵的人與銷售員的一組對話：
“歡迎光臨，請問您要點什麼？”
“一個漢堡。”
“辣的還是不辣的？”
“辣的。”
“您要是再加兩塊錢就可以換成雙層漢堡，可以嗎？”
“好的。”
“請問您還要點什麼？”
“薯條。”
“請問您需要大薯、中薯還是小薯？”
“中薯。”
“請問您要幾包？”
“一包。”
“我們現在最新推出了薯條搖搖樂，您想試試嗎？”
“不需要。別忘了番茄醬。”
“兩包番茄醬可以嗎？”
“我想要兩百包。”
“對不起先生，我們這裏的番茄醬是限量供應的。”
“那你跟我廢話幹什麼？！”
“對不起，先生。您還要點什麼？”
“飲料！”
“有雪碧、紅茶、可樂、芬達，您需要哪一種？”
“可樂！”
“您要的是大杯、中杯、小杯還是瓶裝？”
“中杯！”
“需要加冰嗎？”
“要！”
“加冰稍微多一點還是稍微少一點？”
“差不多就得了！”
“那給您加稍微多一點可以嗎？”
“好吧，謝謝。”
“那好，您是在這裏吃還是帶走？”
“帶走。”
“一共是二十一塊五毛。先生，您有五毛零錢嗎？”
“有。”
“好的，先生，收您一百塊五毛，找您七十九塊……呃，對不起先生，我們外帶餐的包裝袋暫時用完了，您在這裏吃可以嗎？”
“好吧。”
“先生，您還有什麼要求嗎？”
“能幫我搬把椅子來嗎？”
“您右手邊就是就餐區了，先生。”
“我怕還沒走過去就已經餓死了！”
終於輪到自己了！怕遭受同樣的折磨，朱笑笑一口氣報出了想要的東西，然後兩人端著滿滿一盤吃的趕緊去搶座位。顧不得洗手，朱笑笑迫不及待地打開包裝，吃上了得之不易的漢堡。啊？！居然是辣的！張馳趕緊去櫃台交涉，過了好一會兒才換了個不辣的來。
剛咬了兩口，那個服務員帶著一位店長模樣的人過來了，對朱笑笑說：“對不起，小姐，剛才您點餐的時候我複述了，對嗎？”
朱笑笑不明所以，一下子愣住了：“啊，怎麼了？”
服務員一臉不高興：“我當時複述了您點的餐，我複述的是‘麥辣雞腿堡’吧？”
朱笑笑感到非常驚訝：“可我點的是‘麥香雞腿堡’啊，我最近上火吃不了辣的！”
服務員不依不饒：“但是我確實給你複述的是‘麥辣雞腿堡’，你當時也點頭確認了！”