馬雲說：“阿裏巴巴現有服務是免費的，將來也永遠不會收費。將來我們推出新的服務，我們會收費，你覺得不好，就別付費，就這麼簡單。我們有一個原則，免費不等於劣質。我們的服務要做到比收費的網站還要好。”
搞定最難說服的客戶
我們在中國的發展也不錯，現在阿裏巴巴中文網站的會員有36萬，成功的案例越來越多。給大家講個故事，這是兩個月前，浙江省衢州市市委書記帶著參加浙江省兩會的代表來感謝阿裏巴巴，在阿裏巴巴考察時講的故事。有一陣我們突然發現我們網站上有三四百個農民上來發布信息，賣大蒜的、賣鴨子的、賣兔子的，什麼都有，而且信息發布得很簡單：“我賣兔子”，成群結隊地過來，我們不知道發生了什麼事，直到他們的市委書記來過以後才知道原因。
衢州是浙江比較偏遠的地方，當地政府知道要把他們的產品賣到外麵去最好的辦法是通過網絡，所以市信息化領導小組辦公室做了一個調查，他們找了全世界40個商業網站進行測試，發布同樣的信息出去，經過一個半月測試，75%的反饋是從阿裏巴巴來的。於是他們就跟農民講，用阿裏巴巴。有些農民不相信，剛好衢州建高速公路到一個村，村口有兩棵大樹，要麼砍掉，要麼搬走，農民就說如果你能用網絡把這兩棵樹弄走，我們就用。辦公室的人回去後，真的在阿裏巴巴發了一條信息。兩個禮拜以後，金華有人把樹買走了。樹一買走，農民就相信了，這個東西真管用，就一哄而上。有一個公司為400戶農民賣出了價值1200萬人民幣的兔皮。
——馬雲在2001年89屆廣交會阿裏巴巴會員見麵會上的演講
馬雲管理案例
語言是有魔力的，在一些平淡無奇的言談中，巧妙地加入一些語言技巧，就能令一場普通的談話變得妙趣橫生。一些成功者之所以能成功，除了他們為人辦事、自身技能等因素之外，口才了得也為他們加分不少。很多成功的商人都有好口才，比如新東方的俞敏洪、金山的雷軍，還有阿裏巴巴的馬雲。
馬雲的好口才使他成為了最搶手的英語老師；令他在全世界各地演講時，座無虛席；在與孫正義談投資時，僅用了6分鍾就打動了孫正義，決定為他投錢……
從馬雲身上，可以看到語言的魅力無處不在，想要成為事業上的強者，就必須掌握說話的技巧，如果對說話技巧掌握得不好，就很難達到你想要的說話的目的。
說話技巧的關鍵之一就在於一個“精”字，話說得太多並不見得是一件好事，不但浪費時間，還會錯過機會。“精”不但要精練語句，還要提煉意思，要用幾句話就能夠說服對方。作為一個企業的領導者，如果能夠講出精練而有品質、有分量的話，對企業的員工是有很大幫助和激勵的。
馬雲在這方麵就做得很好，他言辭幽默，但不乏睿智。在阿裏巴巴剛起步的時候，由於當時人們對互聯網還不了解，有些人甚至一竅不通，所以阿裏巴巴的招聘做得很困難，公司幾乎招不到人。針對這種情況，馬雲開玩笑地說：“我們把大街上能走路的都招進來了。”
後來，阿裏巴巴遭遇了第一次互聯網泡沫破滅。馬雲思慮良久，決定退守杭州時，他身邊很多人離開公司去創業，當然，成功的寥寥無幾。而當時選擇和馬雲一起退守的人，隨著公司的發展與態勢上升良好，成就便也越來越大。馬雲這時候又說：“其實，留下來的人也不全是高瞻遠矚，相反，隻是有很多人不知道離開阿裏巴巴還能找到其他什麼工作，所以就留了下來。”
從馬雲的這些看似漫不經心的玩笑話裏，我們能夠看出他的智慧與幽默。馬雲在道出了事實情況的同時，又表達了他對自己團隊的感恩，感恩於他們不離不棄的陪伴。而馬雲團隊中的人，也會因為馬雲的精彩言辭，感到心中暖暖的。
在和客戶的合作中，馬雲的妙語連珠總是能夠令人鼓掌讚歎，令原本沒有進度的合作能夠很快柳暗花明。馬雲的成功離不開這些“妙語”，從這番智慧與現實相結合的話語中，可以看出馬雲特立獨行，這些話語是值得人們深思與玩味的財富。
馬雲管理智慧
做企業的管理者，必須學會領導他人、發表演說、說服別人，要學會和客戶談判，學會說服客戶，啟發客戶，讓客戶原本不滿的情緒穩定下來，轉而以你的思維來思考，這樣的本領會讓商業談判進行得更加順利。馬雲就是這樣一個高明的“蠱惑者”。在馬雲剛開始創業的時候，他就滿大街去找人聊業務、談網絡。