其實，客戶到處都有，隻要你多留心、多用心，總統也會成為你的客戶。
喬治·赫伯特說：“我認為，把一把斧子推銷給小布什總統是完全可能的。因為，布什總統在得克薩斯州有一個農場，我發現那裏長著許多樹。正是留心到這一細節，我才給他寫了一封信，說：‘有一次，我有幸參觀了您的農場，發現那裏長著許多矢菊樹，有些已經死掉，木質也已經變得鬆軟。我想，您一定需要一把小斧頭，但是從您現在的體質來看，這種小斧頭顯然太輕，因此您仍然需要一把不甚鋒利的大斧頭。現在我這兒正好有一把這樣的斧頭，它是我祖父留給我的，很適合砍伐枯樹。假若您有興趣，請按這封信所留的信箱，給予回複……’最後布什總統就給我彙來了15美元。”
的確，把斧子推銷給總統難以做到，但是我們若能像喬治那樣細心、用心的話，有很多的機遇都是可以把握的。
在“世界上最偉大的推銷員”喬·吉拉德看來：“客戶就在你身邊，對任何一位推銷員來說，隻要你能夠真誠地為顧客服務，留心每一個細節和問題，相信你一定能把冰塊賣給愛斯基摩人。”
達人支招
細節決定成敗
萬事皆因小事起。創新，因小事而起；業績，因小事而起；成功，也因小事而成就。把每一件小事、每一個細節都做到完美，你就能在工作中鑄就輝煌。
第四節 開始差不多，結果就會差很多
經典寓言
有三隻動物在山羊公司任職采購專員。它們當中，兔子是某知名動物管理學院畢業的，狐狸畢業於某動物商學院，烏龜則是一家民辦的動物高校畢業生。
現在有個采購主管的職位，三位都參加了競聘。經過一番測試，在專業知識與經驗上，它們各有千秋，難分伯仲。
隨後公司總經理熊先生親自把關，它提出了這樣一道問題：假定公司派你們到某動物工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鍾後，它們都交了答卷。
兔子的答案是430元。
總經理熊先生問：“你是怎麼計算出的呢？”
“就以采購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就算30元吧！”兔子說。
總經理未置可否。
狐狸的答案是415元。
對此它解釋道：“假設5000個信封大概需要400元，另外的費用可能需要15元。”
總經理熊先生對此答案同樣沒表態。
但當總經理拿到烏龜的答卷時，不覺有些驚異，見上麵寫的答案是434.92元時，熊先生問道：“你能解釋一下你的答案嗎？”
“當然可以，”烏龜自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某動物工廠，乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有一裏半路，請一輛三輪車搬信封，需用20元。因此，最後總費用為434.92元。”
總經理熊先生露出了會心的微笑，收起他們的試卷，說：“好吧，今天到此為止，明天你們等通知。”
職場鏈接
算答案雖然是小事，但從答案中，卻能折射出一個人的品質和敬業的精神，而這正是贏得麵試主考官或領導信賴的關鍵。老板不喜歡揣著一本糊塗賬的員工，“大約”、“大體”、“大概”等這些詞隻會讓老板反感。
此外，在交際場合中，也要注意細節，因為這些細節中隱藏著很多足以改變我們人生命運的機遇。
一個陰雲密布的午後，大雨傾盆，行人紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。麵對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束，所有的售貨員都對她視而不見。
這時，一位年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點兒什麼嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”老婦人隨即又心神不安了，不買人家的東西，卻借用人家的店堂躲雨，似乎不太好。於是，她開始在百貨店裏轉起來，哪怕買個頭發上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。
正當她猶豫徘徊時，那個年輕人又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就可以了。”兩個小時後，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，並向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。
幾個月後，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，並讓他承包寫信人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這封信所帶來的利益，相當於他們公司兩年的利潤總和！
他在迅速與寫信人取得聯係後，才知道這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內基的母親。
詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人推薦給公司董事會。毫無疑問，當菲利打點行裝飛往蘇格蘭時，他已經成為這家百貨公司的合夥人了。那年，菲利22歲。
隨後的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂，事業扶搖直上，成為美國鋼鐵行業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。
菲利的介紹信是什麼？一把椅子。通過這把椅子他就輕易地與“鋼鐵大王”卡內基“攀親結緣”，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”的絕佳例證。
小事中往往能反映出大問題。“精細”不僅可以反映出你的性格，還是你敬業精神的重要表現。
達人支招
精打細算
上帝就在細節中，當然，你如果留意了這些細節，並且能處理好這些細節，未必能夠幸運地贏得平步青雲的機會，但如果你無視這些細節，那你永遠也不會有這樣的機會。
第五節 小細節，體現著大素質
經典寓言
一隻小螞蟻在河邊喝水，不小心掉了下去，它用盡全身力氣想靠近岸邊，但沒過一會兒就遊不動了，開始在原地打轉，小螞蟻近乎絕望地掙紮著。這時，正在河邊覓食的一隻大鳥看見了這一幕，它同情地看著這隻可憐的小螞蟻，然後銜起一根小樹枝扔到它旁邊，小螞蟻掙紮著爬上樹枝，終於脫險回到岸上。
當小螞蟻在河邊草地上曬幹身體時，它聽到了一個人的腳步聲。一個獵人輕輕地走過來，手裏端著槍，準備射殺那隻大鳥。小螞蟻迅速地爬上獵人的腳趾，鑽進他的褲管，就在獵人扣動扳機的瞬間，小螞蟻咬了獵人一口。獵人一分神，子彈打偏了。槍聲把大鳥驚起，大鳥趕緊振翅飛遠了。
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盡管螞蟻比大鳥弱小許多，但它卻用自己的力量幫助大鳥躲過一次殺身之禍。可見，身在職場，要心懷善意，樂於助人，一件微不足道的小事就可以改變你的一生。
魯爾先生要雇一名勤雜工到他的辦公室打雜，他最後挑了一個男孩。
“我想知道，”他的一位朋友問他，“你為什麼挑他，他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦。”
“你錯了，”魯爾先生說，“他帶了很多介紹信。他在門口時擦去了鞋上的泥，進門時隨手關門，這說明他小心謹慎。進了辦公室，他先摘下帽子，回答我的問題幹脆果斷，證明他懂禮貌而且有教養。其他人直接坐到椅子上準備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團拾起來，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發整齊，指甲幹淨。這些細節難道不是極好的介紹信嗎？”
在互不熟悉的情況下，人們在不知不覺中就會先入為主地認為：細節常常反映出大問題。可見，細節不小，體現大素質。無獨有偶的是，某公司高薪招聘一位白領員工，不少人前來應聘，但隻有一人順利過關，為什麼？因為細心的經理注意到一個細節，那就是當工作人員為這些應聘者遞茶水時，隻有他一個人很禮貌地站起來並用雙手接過，還說了聲“謝謝”。
潘敏在某家塑料製品企業經營部工作。一天，經理心急火燎地過來問：“楊麗呢，她的那份合同做好了沒有？”
今天恰巧楊麗出去辦事，臨走時對潘敏說了一下。潘敏便說：“楊麗剛剛出去，您需要哪一份合同書？”
“就是與宏達塑鋼窗廠簽訂的那一份合同，真是越到節骨眼兒上越找不著人！”經理說道。
“楊麗一會兒才能回來，我先幫您找一下吧。”經理走後，潘敏馬上給楊麗打電話，找到了那份合同，並及時給經理送了過去。
關鍵時刻潘敏解決了難題，楊麗非常感動。此後兩個人的關係非常密切，成為紅粉知己。
在工作中，一個人肯定會遇到各種各樣的困難，在同事遇到困難時幫同事一把，不僅播下人情，得到同事的感激，還為彼此的關係抹上蜂蜜，使彼此的關係融洽而甜美。況且，幫助別人搬開腳下的絆腳石，有時恰恰也是為自己鋪路——幫助同事即是幫助自己。在幫助別人時，任何一種努力都不會白費。幫助同事，既贏得了同事的尊重，也容易得到老板的器重，因為你在幫助同事的同時也向老板展示了你的能力。
達人支招
助人就是助己
熱心幫助同事，可以贏得同事的感激，你的熱心會使同事也樂於幫助你。在同事有困難的時候伸出援助之手，是我們分內的事情，切不可以此作為人情記在心頭，更不要沾沾自喜，時常將對別人的幫助掛在嘴邊。
第六節 在小事中獲得紮實的成長
經典寓言
小猴子喜歡讀書，喜歡學習，老師告訴小猴子多讀書很有用。但一直有個問題困擾著小猴子，那就是它究竟能做什麼。
於是小猴子去問媽媽：“媽媽，媽媽，我能做什麼啊？”猴媽媽笑著問小猴子：“你想做什麼呢？”
小猴子回答道：“我就是在想這個問題！”猴媽媽說：“那你就好好想想吧！”
“小黃牛可以耕地，奶牛可以產奶，可我能做什麼呢？”想了一整天，小猴子一無所獲。第二天，小猴子著急了，它怎麼也想不出自己究竟能做什麼，猴媽媽建議小猴子到處去走走。
於是小猴子走出了家門，當它路過鬆鼠的家門口時，恰好鬆鼠正在修門，鬆鼠便請小猴子幫幫忙，給它修一下。可小猴子說：“我忙啊，我正在想一個很重要的問題呢！”