一、好人出在嘴上
聲音是一個人得天獨厚的外部條件。口齒清晰，發音良好，非但可以正確及時地表達自己的意思，而且可以打動別人，獲得良好的第一印象。因此許多成功的企業人士音質都非常具有魅力，具有一種獨特的吸引力。
小說家阿諾德·本奈說：“我們日常生活中發生的衝突糾紛大都起因於那些令人討厭的聲音，語調以及不良的談吐習慣。”的確，談吐上的缺陷可能會導致你失業或砸了你的一筆買賣，有時甚至能把一個國際會議攪得不歡而散。
人們常常根據你的談吐決定是否聘任你為他們工作，是否請你擔任他的家庭醫生以及你能否被選作代表或議員。它甚至能影響人們是否下決心購買你推銷的舊車，是否願意邀請你到家中做客，並進一步同你交往。
即使你的思想像星星一般閃閃發亮，即使你替公司經營所出的主意像保羅·蓋蒂的主意一樣精明，即使你的頭腦裏充滿了有關藝術、體育、飛機、礦物學、音樂會、電腦等等各種淵博學識，但這一切都無法使你免遭語言障礙的困擾。除非你能引起人們的注意，文雅親切地與人交談、溝通，否則極少有人會願意聽你說完你的見解。想想看，你的聲音那麼沉悶呆板，絕不可能引人注意，更談不上達到你的目標了，你那種聲音恐怕隻有你的母親才會有耐心把它聽完。
遺憾的是，昔日那些偉大演說家的聲音，未能見諸文字留傳後世。想想看，要是你能親耳聆聽西塞羅莊嚴地對羅馬元老院說“迦太基必須毀滅！”；聽帕特利克·亨利高喊“對於我，不自由，毋寧死！”；亞伯拉罕·林肯說的“在上帝守衛之下，這個國家應享有自由的新生！”；威廉·金寧斯·布萊安說的“你們不能將這頂荊冠壓在勞工的頭上！你們不應把人類釘死在一座金十字架上！”。如果你能聽到這一切，該會怎樣激動不已？
現在，這些話印在紙上，依然是字字珠璣，光芒閃爍。然而這些珍寶已失去它的附著形式，演說家當年的風采、人格、聲音的節拍和激情全都永遠地逝去。
對於渴望在商業上獲得成功的人，非常重要的是談話誠信、準確、有說服力。商業界人士首先要推銷的就是他自己。從申請第一項工作的晤談到作為名譽主席發表演講，在這漫長的征途中，他必須不斷地說服別人。如果你打算經商，那麼你的談吐形象，包括容貌、聲音是決定你這一生成功與否的關鍵。
近幾十年來，情況又有了新的發展。一位企業家的言行不僅會被人聽到，也會被人看到。過去他與外地同行洽談生意可能是利用電話洽談會的方式，現在卻很可能是使用閉路電視係統。甚至連辦公室內的會議也常常是利用電視，因為這樣一來，誰也不需要離開自己的崗位。
可見，在電視上表現自我的能力，也許將成為你事業成功的關鍵。
有一個人，在自己條件比其他競爭者優越的情況下，丟了一項意義重大的代理業務。他懊惱地說：“我現在突然明白是怎麼回事了，是我的談吐耽誤了我。不管我說什麼，都無法使我的股東們信服。因為他們對我說的話總感到莫名其妙。”
他說的一點不錯，由於他的外國口音。念某些詞時，常常出現不正確的發音，不能清晰流暢地表達意思，語調就差得更遠了。更糟糕的是，當他覺察到自己的語言缺陷時，自卑的心理更導致他語無倫次，吞吞吐吐，不敢正視對方的眼睛。對聽者來說，載體等於信息。而在這種情形下，無論載體還是信息都是消極失效的。
廣告大師瑪麗·威爾斯擅長創造生動有效的廣告形象而馳名於麥迪生大街。然而，如果少了一個重要條件，她絕不可能如此迅速地獲得成功，那就是專欄作家尤琴妮亞·雪柏所說的：“她那柔和而激揚的聲音使最瘋狂的想法都變得真實可信了。”
你的談吐可能成為你的最大財富，也可能成為你最沉重的負擔。駕馭你的談吐，避免身受其害。
現在的事實是大家經常會以言取人，以對方的語言來看待個人，所以不良的談吐有可能會危及你的交際和事業。如果你存在某方麵的不足，也可以用動人的音質和明快的談吐來彌補。要用語言來表現你最優秀的一麵，這才能助你走上成功之路。語言上出現障礙，對於一個男子，意味著將失去權威和說服力；而對女性而言，則會導致你失去女性的魅力，人們一到你的聲音就避之唯恐不及。這些悲劇性的缺點可能會破壞你原來美好的形象。那麼，怎樣才能檢查出這些缺點呢？
臉上有了疤痕，首先要從鏡子裏看見它們的位置。然後再到藥店或化妝品專櫃去買些藥物或化妝品，把疤痕治愈或者至少把它們掩蓋起來。如果疤痕很嚴重，還可以去找整形外科醫生，反正你總是有辦法可想的。治療語言障礙也是如此，在治療或根除它們之前，先要找到並認出這些障礙，然後才能對症下藥。怎樣做到這一點呢？
一麵鏡子可使你對自己說話的樣子有個整體的印象。譬如：它能告訴你，是否指手劃腳，動作過多；是否噘著嘴唇，醜態可笑；表情是否太冷漠，太呆板或者太緊張；是否為了壓低噪音而使嘴唇僵硬不動。
但是，你最可信任的檢驗者還是錄音機。在百貨商店裏，你可以很容易地買到價格便宜的便攜式袖珍錄音機。家裏都有鏡子，錄音機也應該備一台。用不了很久，你甚至還可以買得起一架錄像機，它能及時錄下你說話時的聲音和形象。這樣，你不僅能聽見自己的聲音，還能看到自己說話的樣子了。
利用錄音機，可以使你作為一個旁觀者，私下裏聽見自己真正的聲音。這時，你的聲音有什麼缺點，你立刻就能發現。然後再按照本書提供的指示，用錄音機檢驗你改進缺點的效果。利用錄音機改進談吐，可以說是取得事業成功的最佳途徑之一。你可以借助它大聲地練習你要提出的建議，編排你的講演稿或者預演一遍將要進行的談話過程。你還可以把你的電話交談錄下來，檢查自己在電話裏的聲音和談吐風格是否令人滿意。
錄音機甚至還能幫助你為孩子留下終生紀念，成為一本有聲的“嬰兒手冊”，使你能了解孩子的語言發展過程。如果你的家庭有大聲朗讀故事的習慣，錄音機能把那些輕鬆愉快的時刻長久地保存下來。
要是沒有錄音機，還有下麵兩種簡單的方法可以替代。
1.鼻子緊靠在一本半開的大型雜誌中間，對著裏麵說幾句話，你聽到的將是一個被擴大了的聲音。
2.麵對房間裏的一個角落，身體盡量靠近牆角，站坐都可以。然後兩手握成杯狀，輕輕蓋在耳朵上。用平常的音量說幾句話，聲音繹過擴大，被牆壁反射回來。也許，這個聲音會嚇你一跳呢！
兩千年前赫瑞斯曾勸說羅馬的政治家們到浴室裏練習吟誦。他認為：“密閉的環境能給聲音帶來律感。”
那麼，哪些是應該清除的語言障礙？如何辨認它們呢？下麵點就是我們應該注意避免的：
1.用鼻音講話
這是特別多見，破壞性又極大的十種語言障之一。用鼻腔說話，別人聽到的是鼻音。你試著用拇指和食指捏住鼻子，然後發“呣——哼——嗯”的聲音。這時，你的手指會感受到發音時引起的鼻腔震動，那就是鼻音。
現在，你再用同樣的方法捏住鼻子，然後發“窩——歐——窩”，這是些完全應由口腔發出的音。如果你在發“歐”時，感到有嗡嗡的鼻腔音，那就說明你是用鼻音說話了。在電影裏，用鼻音說話，常常用來表現那種滿腹牢騷、脾氣很壞的角色。這是創造角色的需要。要是你在生活中也用鼻音說話，那麼，你給人的第一印象絕不可能是吸引人的；聽上去你好像是一個喜歡惹是生非，而且消極厭世的家夥。
說話時如果嘴閉得過緊，也會迫使聲音從鼻腔發出，造成鼻音。上下齒之間最好能保持半英寸左右的距離。相反，要是你說話時把牙齒咬得像玉米棒上的兩排玉米粒，甚至比這還要緊，把嘴唇閉得像沒說話一樣紋絲不動，那麼你肯定是在用鼻音說話呢！
鼻音對交際能力的損害，在女性身上表現得比男性更曆害，我們很難舉出有哪個說話帶鼻音的女性是迷人的。因此，要是你希望自己具有廣告界女天才瑪麗·威爾斯那樣的征服力，或者希望像碧姬·芭德那樣令人心曠神怡。那麼，注意避免用鼻腔共鳴，而要用胸腔來共鳴。曾經有那麼一段時間，說話時下顎不動被公認為“上流社會”的談吐標準，麵部肌肉不要牽動，臉上不要顯露過度的興奮，不要大笑（因為那也會造成皺紋）。而我卻要大力推薦這些皺紋，如果你的臉上缺少這些笑的皺紋，那就是你笑得太少。生在這危機四伏的世界上，我們需要多一些笑聲。我們臉上的生動神采正是我們與他人交流的方式之一。
說話時繃緊下顎，會向對方傳播一種緊張、痛苦的空氣。我有一位心地善良的朋友就是因此受到挫折。她曾渴望專門為盲人錄製一些磁帶，可是盡管盲人聽眾看不見她，卻能清楚地感受到她聲音中緊張不安的情緒。
2.用尖噪音說話
不發脾氣你也愛尖聲音嗎？不喊孩子也總是高腔大嗓門嗎？女人們經常如此。也許是因為她們每天都要經受太多的刺激吧！想想你自己是否就是這樣一位妻子。如果是，那麼恐怕你一說話，你的丈夫就會心情煩躁。尖銳的嗓音甚至比鼻音更令人難以忍受。有一位政治家例外，那就是前紐約市市長費羅拉哥蒂，雖然他是個尖嗓子，卻贏得了選區內所有選民的支持。有一次，當他在廣播演說裏描述一件星期日漫畫的趣聞時，全紐約的人都忍不住笑，因為不管他的嗓音多麼尖銳刺耳，人們還是從心裏熱愛這位“政治花朵”。
和鼻音一樣，尖嗓子的麵部特征也能從鏡子裏檢查出。你的脖子可能看上去相當緊張，血管和肌腱是否像繩索一樣凸起來？下顎周圍的肌肉是否看得出或摸得出被拉緊了？要是有上述現象，那麼，可能你的嗓音讓別人聽起來就像海鷗叫一樣尖銳了。
你還可以試著用一根絲帶套在脖子上，保持舒適的鬆緊度。這時，如果憋住嗓子尖聲說話，在說到每句末尾時，你會感覺到絲帶扼住了你的呼吸。
3.低語的人
你說話時是否總是顯得疲乏、憂鬱？是否顯得老態龍鍾，缺乏朝氣蓬勃、昂揚進取的活力？是否經常有人要求你重說一遍？因為他們根本無法集中精力聽你說？問題可能是出在你沒有掌握正確的呼吸方法，以致不能表達你的心聲。
微聲低語是傳達秘密或談情說愛時才適用的說話方法。恐怕僅有一種公共場合要理所當然地使用低語，那就是當你站在教堂裏，輕聲回答神父的婚姻誓詞說“是的”時，盡管別人聽不清，大家還是知道你在說什麼。
什麼是低語？這是聲音的幽靈，是一種喪失大部分語調和共鳴的聲音。它像一陣微風什麼東西也沒吹到時一樣，因為即使吹到了樹葉，葉子也會作響的。
怎樣檢查出是否有這種低語的毛病呢？
首先，可以把手指放在喉結上，發“日”的音。這時你的手指會感到喉結上有一股震動的感覺。而真正的低語是不可能準確地發出這種“日”音的，因為這是個“有聲”音。現在，你再發“嘶”，此刻你的喉頭就不再震動了。“嘶”正是“日”的“無聲”音。其次，再把手指放在喉結上，用正常的音量說幾句話，要是手指上完全沒有嗡嗡震動之感，你就肯定是用低語說話了。
千萬別以為低語同柔和清晰是一回事。即便你用最低的音量說話，你也須借助氣息的力量產生共鳴。正常的說話，聲音應該能把最低音到最高音之間的各種音調自如地表現出來。
當然，你可能是為了追求某種特殊效果而使用低語，就像瑪麗蓮·夢露那樣，但這根本不同於真正的低語。我們把這叫做“舞台式低語”，它和生活中的低語是完全不同的兩碼事。使用“舞台式低語”一點也不比朗聲演講花費的氣力校在劇院裏，從台前第一排直至最遠的包廂都能聽清這種低語。詹姆斯·凱文將軍在軍隊中一向以低嗓音著稱，可是大家聽清他的話並不費力。他用的就是“舞台式低語”（況且，作為威嚴的凱文將軍的部下，你最好還是設法弄清他說的是什麼！）
相反，表現力低下的低語者在說話時，別人幾乎聽不見。
一位海軍機密情報部門的教員曾求教。他的聲音太低，除坐在第一排的學生外，其他學生根本無法聽清他在講什麼，好像他在自己的班級裏也要保守什麼機密似的。不過，現在他的表達能力已經大有進步了。
有些人在某種情況下說話非常清晰，而在另一些場合裏卻啞聲低語，我認識的一位製鎖企業家就如此。他和妻子外出社交時總是低語，但每逢召開董事會時，他卻談吐清朗。我猜想，在前一種情況下，他是在下意識地暗示妻子放低嗓門，少說廢話。真是這樣的話，他的妻子卻並未接收到他傳達的暗示。這正說明，用低語的方式來傳達心聲是無效的。
有些女性可能認為，微弱的聲音正可以表現女性的溫柔嬌美。其實，這能讓人表麵的做作，絕算不上真正的溫柔。 比如在維多利亞時代，暈厥是當時文化中女性美的象征。而在今天，我絕不讚成假裝暈厥去贏得一個男子的愛戀。當然，他出於同情，可能會替你叫輛救護車，可是他是否會再去醫院看望你就很難說了。同樣的道理，你也不應指望用微弱的低語來贏得他的鍾情。就好比你這架發報機失靈了，聽起來相當吃力。那麼後果簡單不過，他會馬上轉向另一台。
一次，有個女子挺得意地對別人說：“我的朋友們都說我的聲音特別有撫慰力，能使他們很快沉入夢鄉。”多麼可憐，她以為別人在恭維她呢！其實，她朋友們的言外之意是，她的聲音無法使他們保持清靜。