富力的客戶定位
富力的客戶是誰？根據富力的發展戰略，大規模滾動開發，需要資金的快速回籠，這就需要將把眼光放在城市中堅人群。城市中堅人群是指城市中群體規模大、成長性高、對企業盈利高、風險小、購買力大的人群。從年齡看主要集中在25—50歲之間，受過良好的教育，收入中等偏上，注重生活品質，職業以外企白領、公務員、企業經理人員、私營企業主、專業技術人員等。
富力靠什麼來贏得顧客？應該靠的是產品與品牌，為顧客提供性價比最高的產品才應是企業孜孜以求的目標。
針對目標客戶的實際特點，富力在獲取項目時比較注重地理位置。如北京富力城項目，北距CBD隻有800米的距離，輻射二環、三環，周圍有地鐵及各類交通；愛丁堡項目北臨使館區、三裏屯酒吧一條街、盈科中心，東臨朝陽公園、團結湖、中央電視台新址，南距CBD僅一路之隔，西麵有藍島商業中心，三裏屯商業中心，體育場及各種大型酒店，項目的輻射半徑是“城市中堅”聚集地。
富力的流程管理
在富力的管理係統裏，公司業務部門的決策是以銷售策劃中心為重心的。從項目的選址、設計、施工一直到後期的銷售都要參考銷售策劃中心的意見。這也是我們這麼多年以來總結的經驗。在此基礎上，財務中心和審計部門對於各個項目的資金使用情況都會不斷地進行審核、檢查。如此才可能達到低成本運營、利潤最大化以及為上市公司服務的目的。
富力的業務流程主要分4個階段：即決策拿地、規劃設計、項目施工、銷售服務。（如下圖）
在上述4個階段中，決策拿地和規劃設計階段的增值幅度最大，因此，為了保證公司戰略的實現，我們在前兩個階段投入了巨大的精力。
在決策拿地階段，公司所拿的土地大部分都是“舊廠汙染擾民搬遷”項目，這樣的土地有以下幾個特點：土地國有；不牽涉民居拆遷；拆遷成本低；取得土地之後拆遷容易，可以贏得前期寶貴的時間；政府支持；地理位置好。這樣的土地可以使前期開發做到短、平、快，為項目的快速運轉創造良好的條件。值得強調的一點是公司憑借過硬的內部管理，建設高層項目從七通一平、環境營造直至交樓，時間最多不超過18個月，多層項目不超過12個月，這樣的建設速度保證了項目早開盤，實現了資金的快速回籠。
在規劃設計階段，相關部門根據項目的具體情況和目標客戶的特點進行產品創新，給客戶提供真正意義上的性價比最高的宜居住宅。以北京富力城為例，在設計上做大型的落地飄窗、空氣對流好，采光充沛；在產品差異化上富力提供給目標客戶的產品是精裝修產品，在提供給客戶入住便利的同時，在一定意義上保證了客戶購買的是中等價位的住宅而獲取的是高價位住宅的品質。針對目標客戶的特點，項目設計的主力戶型為兩居和三居，麵積120—160m2，另外還搭配了160—260m2大戶型和65—90m2小戶型，真正做到了滿足不同客戶的需要。項目開發分4期，第一期的主力戶型為90—130m2高層住宅；第二期主力戶型為100—180m2高層住宅；第三期主力戶型150—260m2住宅；第四期主力戶型為110—160m2服務式公寓、1500m2獨棟城市公館及250—350m2多層花園情景洋房。幾期樓盤由三環沿線向西延伸，產品逐漸升級，建築形式不斷創新：一期以富力獨到的扁塔形式為主，一梯多戶；二期以板樓為主，強調南北通透；三期，居住舒適，低密度薄板樓，樓座布局合理使中心園林景觀最大化；四期在建築設計上更加考慮住戶的舒適性，符合的生活品質的更高要求，推出了６層情景洋房及獨棟城市公館。在園林景觀的設計上富力也是不斷創新力求完美，一期的景觀設計以硬地廣場為主，強調中央水係；二期從一期的觀賞園林中走出來，推出的是可以參與的小型園林設計；三期以水係、大樹為主，強調自然景觀；四期隨著建築形式的升級富力對園林的設計加入了更多的私密性考慮。