H企業維修人員身著統一的工作服按照地址找到客戶家時，總是非常禮貌地按下門鈴。當客戶開門後，他們會非常禮貌地說：“我是H電器的售後服務人員，請問您是××先生（或女士）嗎？”而有些企業維修人員的做法卻不然，他們要麼連續按著客戶家的門鈴不鬆手，讓門鈴響個不停；要麼非常粗野地用力敲門，唯恐人家聽不到。
H品牌的售後服務人員進入顧客家門時，總是在門口套上一副幹淨的塑料薄膜鞋套，以免將客戶家的地板弄髒。試想，如果維修人員帶著滿腳的泥土踏上客戶家的地板，客戶會是怎樣的感受？
簡單地詢問抽油煙機的故障情況後，H品牌的維修人員就會從工作包內取出一塊兩平方米的帆布，將其鋪在客戶家客廳的地板上。然後將抽油煙機卸下來，在那塊帆布上進行操作，一點油垢也弄不到客戶家的地板上。可以想象，如果沒有這塊專用帆布，客戶家的地板上就會留下很多抽油煙機上的油垢，客戶要花很多時間來清理，這塊簡單的帆布就是服務的細節。其實有些事情並不難做到，隻是很多企業沒有這種服務意識，或者沒有一個專門的服務體係，一些服務小細節更談不上重視了。
如果機器故障在當場不能解決，需要送回廠裏維修時，H品牌的維修人員就會當場通知公司馬上送來一台抽油煙機，讓顧客先用著，等抽油煙機修好並安裝牢固後，再讓客戶還回借用的抽油煙機。這樣，在顧客的產品修理期間不會耽誤使用。這種體貼入微的服務，又有幾家企業能做到呢？
當一切故障排除後，H品牌的維修人員會取出一張產品維修意見表，讓顧客在上麵對維修人員的服務進行打分，並根據顧客對每個維修人員的評價對其工作進行考核。在整個維修期間，不允許維修人員索取任何費用。
維修人員離開客戶家時，總是將維修過程中產生的垃圾全部用那塊帆布包起來，投進樓下的垃圾箱內。因為公司有嚴格要求，絕對不允許給客戶增添一點麻煩。
這就是H品牌的“星級服務”。
服務，特別是售後服務，是一個複雜的係統工程。在這個服務過程中，企業必須完全站在客戶的角度，全心全意為客戶服務。一定要追求服務設計的人性化，還要從細節著手，以最簡捷的方式為客戶解決問題，並且不能給客戶增添任何麻煩和不便。