在無情的事實麵前,N企業決策層不得不承認,他們做出的低價處理庫存積壓產品的決策是失敗的。為了改變這種被動局麵,N企業也采取了一係列調整措施,但都成效不大。於是,他們找到策劃機構,請策劃專家直接融入到N企業的營銷活動中來。
首先是重塑N企業形象,消除N企業在行業內的不良影響。根據策劃專家的提議,N企業采取了三條措施:第一,利用N企業在當地服裝行業龍頭地位的優勢,召開行業通報會,請行業協會秘書長、商會會長講話,對N企業現象進行說明,並一再重申政府支持N企業的決心。第二,在通報會上,安排策劃專家作專題報告,一方麵特別強調對N企業的信心,另一方麵對出現的問題進行深入分析,並提出解決存在問題的對策和方案。第三,在當地政府參與下,N企業特別安排當地及行業的主要新聞媒體召開新聞發布會,請N企業董事長發言,對N企業處理庫存積壓品作出說明,並反複強調N品牌產品在價格上堅持盟友標價,不打價格折扣的決心。第二天,相關媒體對此事作了報道。采取三條措施以後,行業內人士對N品牌有了比較正確的認識,N品牌在行業內以及市場上形象重新得到提高。
為了讓N企業員工及加盟商恢複與N企業間的凝聚力,N企業又專門召開一次“千人營銷大會”。邀請全國各地的專賣店加盟商、代理商參加,在廠商見麵會上,N企業董事長及總經理向加盟商作了真誠道歉,並表示要以加倍努力回報各位加盟商的支持。在見麵會現場,董事長親自宣布了對營銷總監的解聘通知,由總經理兼任營銷總監,聲明近期用90%以上的精力加強營銷管理工作。隨後,由策劃專家親自對營銷人員及加盟商進行為期三天的專業培訓。在培訓中,對處理庫存積壓問題進行了深入分析和研討,主要營銷負責人對處理庫存積壓所帶來的負麵影響進行了深刻反省。會後,邀請企業所有營銷人員及加盟商到北京登八達嶺長城。千人營銷大會及登長城兩項活動使內部員工及加盟商對N企業的信心得到恢複,同時也擴大了正麵影響。可以說既穩定了人心,又向外界傳遞了一個重要的信息:N企業複蘇行動正式拉開序幕。
接著,N企業又拿出1000萬元,在主流媒體上做企業形象廣告,重點樹立N企業貨真價實、N品牌不搞虛假折扣和明碼標價的正麵形象。廣告投放很快產生了效果,前期因處理庫存積壓品所帶來的價格不信任感,也逐漸在消費者心目中淡化以至消失。
在進行廣告宣傳的同時,N企業對終端專賣店形象進行二次升級。所有的專賣店限期進行整改裝修,裝修費用由企業在3年內分階段給予報銷。升級後的專賣店除撤銷了特價展台區之外,還在整體品牌形象展示上做了大量布置,專賣店的各種陳列設施及背景也更加人性化。
在此基礎上,策劃專家向N企業決策層提交了一份處理庫存積壓品的方案,方案中強調兩點:第一,打通外銷關係,將庫存積壓品一次性地以低價打包處理到中東和非洲的一些國家。第二,建立N品牌服飾折扣店。N品牌在全國首批選擇了5個較為偏僻的縣級市場,建立了第一批“品牌服飾折扣店”,將剩餘的庫存積壓品專門集中到折扣店內低價處理。在實施上述方案的同時,N企業又在這5個地方增設了幾家折扣連鎖店,庫存積壓品的處理問題基本上得到解決。
企業在處理類似於庫存積壓品這樣的問題時,一定要慎之又慎。否則,一步走錯,滿盤皆輸,有可能導致企業破產,像N品牌這樣的例子在現實生活中不在少數。應該說,N企業還算比較幸運,雖然造成了一定損失,但總算拯救了過來,否則,後果很難設想。慘痛的教訓告訴我們,處理重大問題時千萬要冷靜,尤其是關係企業全局性的重大問題,更要慎之又慎,在沒有十足的把握時,寧可不處理,也不要輕率行事。