正文 第20章 大渠道營銷之渠道營銷術(6)(2 / 3)

從沃爾瑪持續發展並不斷壯大的曆程中,可以看出,在零售渠道終端,要想成功,不但要求經營者有敏銳的眼光和卓越的經營管理才能,更重要的是,一定要本著方便於民、讓利於民的宗旨和原則開展營銷工作。而要想既充分讓利於民,又能在激烈的競爭中取勝,還要保證自己有利可圖,就必須利用大營銷渠道,實施低價采購,同時做好內部精兵簡政,壓縮開支,以降低經營成本,這才是一個零售企業真正的核心競爭力所在。

(十二)終端吸引,需全麵出擊

零售終端要通過一係列標準而有效的行為方式,從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺、心理需求等方麵全麵刺激消費者的眼、耳、口、鼻、皮膚及大腦等感覺器官,使消費者在舒適滿意的感覺中進行愉快的購物活動。

現代行為學、現代心理學研究成果。

現代人的消費行為已逐漸趨於理性,消費者在購物消費時,往往從各個角度,用各種方法對產品進行體驗,以獲取自身對該產品使用的滿意感及購物過程的滿足感,同時也希望通過對產品的使用獲得別人的尊重,以滿足個體的虛榮心。現代化大生產大大提高了產品的性能,各個行業的競爭已日益趨於白熱化。一個終端店麵,要想在競爭中製勝,獲得較好的經營業績,必須從各方麵入手,全方位刺激消費者的感官,使其滿意,並以愉快的心情完成購物過程。

眼睛是人類心靈的窗口。消費者對商品的感覺有很大一部分是通過視覺器官把相應的信息傳導至大腦,進而完成對商品的判斷的。所以,提高終端店麵視覺形象乃至建立係統的產品及品牌視覺識別係統就顯得尤為重要。因此,通過對終端店麵的裝飾,營造產品使用的場景;借助於燈光及各種道具,襯托產品的優勢,就成為終端店麵吸引消費者視覺器官的最好選擇。

聽覺被公認為人體的第二感覺器官。知音而生好惡之念,好的旋律可以與人體產生共鳴,促使人產生愉悅感,而消費者在購物時的愉悅感是獲得滿足購物感的前提。通過各種協調的聲音,與消費者產生身體乃至心理上的共鳴,從而促進銷售,是終端商極力追求的目標。在終端店麵內播放優美而淡雅的輕音樂,是有效刺激人體聽覺,使之產生愉悅心情,並能促進銷售的好方法。

有很多產品,如食品,必須親身品嚐之後才能確認其品質好壞。因此,很多商家都會在賣場提供食品樣品,讓消費者現場品嚐,以獲取消費者的好感,最終實現銷售目的。另外,一些休閑性的小食品往往有提神作用,如口香糖,當消費者因商品繁多而眼花繚亂時,提供一塊清新口味的口香糖,則有利於消費者放鬆心情,輕鬆購物。

還有一些產品,如服裝,必須通過身體的接觸,才能使消費者感覺到來自布料及版形方麵的舒適感。所以,在服裝專賣店內,售貨員往往通過提請消費者試穿,來打動消費者。同時,店內溫度有時也能提高或降低產品所帶來的各種不同感覺。如何充分利用終端店麵的有限空間,為消費者營造一個優美的購物環境,是現代營銷終端研究的一個主要課題。

M品牌因其銷售終端為整齊劃一、標準化的連鎖專賣店形象而在國內享有盛名,而其終端購物氛圍的營造起到了重要作用。

我所在的策劃機構在幫助M企業策劃並建成國內連鎖專賣經營體係後,為了使M企業專賣店與眾不同,又進行了新一輪的以塑造M品牌專賣店的全新形象的策劃。

首先是終端形象設計。按照設計方案,M企業在行業內率先聘請專業的企業形象設計師設計了M品牌CI形象識別係統,其中重點突出終端形象的視覺衝擊力,從專賣店門樓的大氣磅礴,到店內形象牆壁的個性化設計,都給人一種大品牌的氣勢。而各種服裝道具的現場布置,則給人構築了一種穿著M服飾置身於多姿多彩世界的生活美景,一旦進入M服飾專賣店,所感受到的已不僅僅是服飾本身,而是一種生活方式的向往,或者說是一種美好生活的真實體驗。然而和產品的陳列相比,以上的種種設計隻不過是陪襯,都是用來襯托產品的。走進M品牌服飾專賣店,無論你是否試穿衣服,都能親身感受到來自產品本身的吸引力。因為各式各樣的產品陳列方法既整齊劃一又錯落有致,結合各種服裝道具所營造的生活場景,令人產生豐富的聯想,仿佛自己就是那擺出各種姿勢的模特兒,正穿著M品牌服飾,生活在現場所模擬的生活場景之中。事實證明,很多購物者在購買服裝時隻是簡單地詢問自己所選中的服飾尺碼,根本不用試,就已確定是自己所愛了。有些人在購買了M品牌服飾後,竟然找家裝公司的設計師到M品牌專賣店,專門學習店內生活場景的設計,在自己家裏進行模仿。可見M品牌專賣店給人視覺衝擊力之強,影響之大。