如果你指著一幢房子向人群發問“這是什麼?”時,有人回答是“居住場所”,也有人回答是“舒適的地方”,還有人回答是“夢想得以實現的地方”。
通過以上3組問句可以發現,消費者對產品的理解是多層麵的。這是因為,現代社會中人們處於一種發散思維的世界,很難確定麵對同一件事物時不同的人都在想什麼。而作為營銷工作者,在進行產品宣傳和產品訴求時,就要使自己的思維鑽入目標消費者大腦深處,挖掘出消費者心靈深處的真實想法來,再相應地組織一些有針對性的能夠喚起人們心靈共鳴和訴求的活動。
隻有這樣,才算是掌握了營銷和產品推廣的精髓。
前文我們已經提起過有關H調味醋的故事,在此我們再單獨從產品訴求及產品理念的角度回顧一下。
對H調味醋產品理念的提煉,我們經過了以下認識過程:
醋——調品食品——健康品——功能性食品——全家幸福
由於國家衛生及食品檢驗檢測中心有關於食品在宣傳中有關功能性宣傳的禁令,我們不得不把H調味醋的最高層次的“功能性食品”的理念放棄,轉為主推“健康”的訴求。
當時有很多人聚在一起開頭腦“風暴”會,如食品專家、生產主管、管理人員、營銷人員、商業人士等。會上大家充分發表意見,把各種各樣的訴求都列舉出來,有人甚至主張借時下男女關係而引發的“吃醋”概念拿出來進行炒作。
後來我們從市場調研中發現,集中銷售調味醋的地方大都在調味品市場,於是定下一條宣傳基調:調味醋不能偏離調味食品這個主體,尤其是口味不能偏離。
再後來,我們對食品消費中消費者最關注的問題作了調查,發現當前消費者的關注焦點是,入口的各種食品不要有害,要有營養,最好避免引發高血脂、肥胖等病症,而調味醋正好具有軟化血管、促進消化的功能,於是我們將理念又提升為“健康的調味品”。
有一天,一位在超市購物的老太太說的一番話讓我們的思路受到新的啟發,她說:“多買點東西,回家做一桌好菜,全家人坐在一起共享一下幸福團圓的生活。”也許老人當天遇到什麼特別高興的事,有感而發,但對我來說不僅僅是為她共享天倫而高興,而是要通過對H調味醋的訴求讓全社會人都幸福。於是對H調味醋的訴求理念又上升為“體現幸福生活的健康調味食品”。
最終,我們將H調味醋的廣告語提煉為“吃H調味醋,健康又幸福”。
至此,對H品牌產品的理念訴求告一段落,我們希望通過一係列的宣傳和訴求,每一位消費者在購買H調味醋時,感到的已不僅僅是生活口味上的需求滿足,還有更深層次的滿足,那讓全家人身體健康生活幸福。由於產品訴求的親和性,消費者很快接受了H品牌產品,為這個產品的銷售打下了堅實的基礎。
(五)對處於不同生命周期產品的管理
產品普遍有引入期、成長期、成熟期和衰退期4個生命周期,在不同的生命周期內,營銷管理體現出不同的重點和風格。
毛澤東論持久戰——在戰局的不同階段,會出現不同的特征,從而需要我們本著高度的警覺性采取不同的相對策略。
正如人類的生老病死和自然界的春夏秋冬循環往複一樣,產品在營銷的不同階段也會經曆一個從引入期到衰退期的周期性過程,而在不同的生命周期所表現出的特征和特點也具有鮮明的個性。這就要求我們針對不同時期的特征采取靈活的營銷策略。