美國打造高技術零售業沃爾瑪與百思買的經營創新最新一期《財富》雜誌公布了全球最大500家公司最新排名榜，美國連鎖零售商沃爾瑪公司又一次位居榜首。沃爾瑪公司的成功，與它不斷地改進營銷手段是分不開的。目前，美國的零售業者掀起了一股引進新技術促進銷售增長的熱潮，從使用店內攝影機到使用“數據篩選忠誠卡”，還有更先進的無線射頻識別係統，美國零售業者越來越多地依靠高技術提高經營效率。1．運用高技術研究顧客行為當你走進一個百貨商店，用了較長的時間決定是否購買一盒“汰漬”清潔劑時；當你拿起一盒“幫斯”（Bounce）衣物柔軟劑，仔細檢查之後，又放回貨架，然後拿起另一件其他公司的商品時，你的這些行動都受到寶潔公司的監視。它根據顧客的表現，改進它的“汰漬”、“幫斯”和“唐尼”（Downy）等品牌的質量和包裝，從而贏得更多的業務。那麼，這些信息是怎樣收集的呢？從你進入某些商店的第一分鍾開始，運動傳感器和照相機就跟蹤你的每一個行動和表現。然後將收集的資料進行數字化和係統化分析。專門研究顧客行為的Brickstream公司的總裁西蒙·安戈夫說：“我們不依靠直覺，我們根據所有的事實作出決策。”他的公司目前在為百思買公司（BestBuy）、美洲銀行、CVS公司、寶潔公司以及其他一些公司研究顧客行為。盡管傳感器和電視攝影機才開始在某些銀行和超級市場使用，美國零售業者收集有關的顧客數據已有多年，並且利用“忠誠卡”計劃和信用卡贏得他們的購買決定。現在，零售業者史無前例地使用所有的數據，為促進經營增長服務，包括尋找開設新商店的位置，分析顧客突然出現的想法，調節商店內部的溫度，使其成為真正涼爽的購物場所。甲骨文公司（Oracle）負責零售業部門的副總裁湯姆·馬迪根說：“在過去的18個月內，情況有了顯著的變化，零售業者已經把技術作為‘必須具備’的東西，而不是作為‘最好具備’的東西。技術真正成為競爭力的區分者。”有鑒於此，零售業者掀起了一股購買技術設備的熱潮。
根據調查單位AMRResearch提供的數據，2005年大零售業公司用在技術方麵的開支每家平均為7600萬美元，比2004年的6400萬美元增長了18%。2．沃爾瑪與百思買的經營創新對於零售業者來說，必須具備的數據是顧客的購買曆史數據。與零售業者通常依靠的其他數據，像人口統計數據相比，這些信息能更多地揭示他們的購物習慣。通過分析交易情況和人們搜索網站的情況，零售業公司能夠很快地調整它們的產品供應。例如，零售業巨人沃爾瑪百貨公司使用計算機軟件監視它的顧客在它的網站搜索的情況。它發現很多人想為他們的寵物購買東西而訪問沃爾瑪網站。在3月份，看到“寵物商品”是在線購物者搜索的主要對象之後，沃爾瑪百貨公司把它的在線供貨擴展到“寵物商品”。一些零售業者，例如年銷售額達270億美元的電子產品連鎖店百思買公司，甚至推出了針對個別顧客的“縫紉購物”（tailoringshopping）。在通過供應最新、最“酷”小玩意兒，提升公司的經營多年之後，在2004年，百思買公司開始聚焦一部分顧客，通過分析它的購物者基礎和購買傾向，百思買公司發現有一部分人口的服務不到位，這部分人口就是婦女。2004年，百思買公司在加利福尼亞州和內華達州建立了68個“概念商店”，有專門的個人助理為女性購物者服務，提供她們所需要的信息。例如，對於購買數碼相機的婦女，不是把商品交給她們，告訴照相機的像素是多少，而是向她們講解怎樣使用和如何滿足她們的需要。百思買公司的副總裁南希·布魯克斯說：“通過講她們的語言，我們能夠使她們成為熱心的電器購買者。”3．快速服務與顧客贈品銀行的顧客也同樣從新技術獲得了好處。專門研究顧客行為的Brickstream公司提供的服務程序幫助解決了顧客排長隊的問題。當傳感器顯示一個出納員麵前排隊的人超過5人時，銀行經理便接到信號，及時增加出納員。