（一）外部環境的漲落是解百創新的誘因信息化為企業帶來的不僅僅是成本的降低及運行效率的提高，還包括對企業決策的支持和開拓了多條從生產領域到流通領域再到消費者的渠道。在這一過程中，零售企業作為一類重要的社會行業，也逐步介入到了信息化管理的進程之中，並且信息技術也確實為零售業的發展創新起到了不容忽視的作用。信息技術的誕生及其在零售行業的零售信息化，是解百創新係統所處的外部環境中一次又一次的小漲落，也是解百以信息技術的運用為前提，實現信息化管理和組織創新、營銷創新和服務創新等一係列創新行為的誘因。外部環境中的漲落具有兩重性,漲落既可以是對組織穩定有序狀態的幹擾,也可以是使組織走向新的有序狀態的杠杆。這就要求解百的決策層必須盡早辨明漲落的性質,顯然，信息技術在零售領域的應用顯然是有利於解百的發展的。
從20世紀90年代開始，解百決策層通過外出考察和政府部門提供相應的信息開始了解到信息技術在全國範圍零售業內的普及，並通過與部分信息技術開發商的接洽，更加深入地了解了信息技術在零售企業是如何開發和應用的。走信息化管理的創新思路開始在解百的決策層中形成。因此，正是解百集團，尤其是其創新的決策層善於駕馭漲落，才能最終促進解百的發展。然而，在創新的誘因存在的前提下，是什麼力量在不斷推動解百集團最終實踐了信息化管理這一創新成果呢?這就涉及零售創新的動力問題。（二）解百創新係統中的動力首先，杭州的百貨業競爭十分激烈，解百處在尚未成熟的湖濱商圈，遠離人氣最旺的武林商圈。解百想要彌補這些競爭上的劣勢，就必須依靠先進的管理手段，提高企業的經營效率，降低成本。尤其是現在其他的百貨企業也非常重視創新活動的開展，紛紛投入大量的資金搞創新，解百更加要在信息化管理方麵有所創新。外資零售企業的湧入也帶來了競爭壓力，這些實力雄厚的外資零售企業的進入，分流了不少原屬於百貨店的客戶群。
在信息技術的零售化運用上，外資企業也領先於省內的零售企業很多。其次，對於零售企業的創新活動，上至國家的宏觀政策，下至地方的行政指令都有明確的方向性指引，為引導和鼓勵零售企業的創新活動提供了政策支持。最後，在激烈的市場競爭中，解百要生存和保持可持續的發展來維持各利益相關者的利益。追求利益是解百集團創新的最主要的內動力，在所有內動力中起著主導作用和基礎作用，並且這種作用貫穿於零售創新的全過程。正是以上三方麵的力量直接驅動了解百以信息技術為依托的各項創新活動，其中來自企業內部的動力是主要的，外部動力的作用也最終轉化為內部的推動力。在這3種內外部動力因素的推動下，解百集團抓住了零售信息技術發展的一次次小漲落，並采取了相應的措施促進了這種漲落的擴延並使其通過係統內各要素之間的非線性作用機製形成了係統內的巨漲落，最終推動了創新項目的實現。（三）解百創新係統的運作人格化的吸引子是解百創新要素的集聚和協同的重要因素。
在解百集團所處的經濟係統內,各種要素之間存在著強烈的非線性相互作用,這一大的經濟係統中的漲落現象就是對解百零售創新係統的某一微小的擾動，它繼續通過係統內的要素之間的非線性相互作用機製被放大,這就會對某些要素產生強有力的作用,使其遠離平衡態。隨著擾動的增強,在這些遠離平衡態的要素中會產生一個或一組吸引子。在信息化管理這一創新項目中，由於外界漲落的擾動,解百創新的決策層有了創新的意圖,明確了企業的使命和目標,此時,決策層就是解百創新係統中某局部的吸引子,是企業中吸引子的人格化體現。當解百決策者信息化管理的創新動機不斷增強,信息技術在解百各部門如何運用的輪廓在決策者頭腦中更加清晰時,這種人格化吸引子便會千方百計尋找解百內外部的機會和資源,聯合周圍的其他要素努力推動現在的企業狀態向信息化管理這一目標狀態接近,當各種要素的非線性相互作用達到一定閾值時,該局部的各種要素如人才、資金、技術等會共同朝著滿足信息化管理各種條件的狀態作有序運動,其目標是信息化管理這一創新成果在解百集團的實現。