針對以上的調查結果,希爾頓企業推出“快樂周末”的項目,讓客人在周末遠離做飯、洗衣和其他占用休閑時間的日常事務,真正和家人一起度過一個快樂的周末。該項目因為收費低,每個房間每晚65美元,早餐免費,小孩可免費住在父母房間裏。結果大受歡迎,周六成了希爾頓入住率最高的一天。
正是因為現代快節奏的生活方式,讓人們越來越感到休閑時間的減少,對此,希爾頓展開營銷,滿足了人們有充分時間度過一個周末的需求,獲得了營銷成功。
當然,就如科特勒所說的那樣,顧客的購買行為必然受其個人特征的影響,不僅有時間觀念的差異,而且不同的特定群體的生活方式也會不同,進而導致購買模式的不同。
斯坦福國際研究所的研究人員阿諾德·米切爾根據分析2713名被調查者對800個問題的回答情況,提出了一種新分類方法,將美國人區分為9種生活方式群體:
(1)集大成者(占2%)。指心理成熟,能夠把各種內向型因素和外向型因素中的最佳部分有機結合起來的人。
(2)求生者(占4%)。指絕望、壓抑,被社會所拋棄的“處境不佳者”。
(3)自我主義者(占5%)。指年輕、自我關注、富於幻想的人。
(4)維持者(占7%)。指敢於為擺脫貧困而作鬥爭的處境不利者。
(5)經驗主義者(占7%)。指追求豐富的精神生活,希望直接體驗生活,會向他提供些什麼的人。
(6)有社會意識者(占9%)。指具有強烈社會責任感,希望改善社會現狀的人。
(7)競爭者(占10%)。指有抱負、有上進心和追求地位的人,這類人總希望“出人頭地”。
(8)有成就者(占23%)。指一個國家能夠影響事物發展的領導者,他們按製度辦事,並享受優裕的生活。
(9)歸屬者(占33%)。指維護傳統、因循守舊、留戀過去和毫無進取心的人,這類人寧願過那種“順應型”的生活方式,也不願有所作為。
當然,生活方式的歸納是複雜的,不同的生活方式還表現為顧客有不同的活動、不同的興趣、不同的社會意識等。
當然,除了生活方式會影響顧客消費行為外,還有年齡生命周期階段、職業、經濟狀況、個性及自我觀念因素也會影響顧客的購買行為。
1.年齡
年齡生命周期對於個人來講是一個基本的生理特征。人們在一生中購買的產品和服務是不斷變化的,呈現出明顯的與年齡的相關性。並且一些研究還發現人類存在心理生命周期階段,成年人在一生中會經曆數次過渡時期和轉化階段。成年人在這些轉化階段的消費興趣也會發生轉移和變化,如離婚、喪偶和再婚後都會發生變化。銷售人員對顧客年齡與生命周期的分析可以有利於他們確定產品目標市場。
2.職業
一個人的職業會對個人自我概念產生影響,甚至有些職業本身就會提出消費模式的要求,工人與經理的生活娛樂肯定是不同的,甚至不同的企業的同一職位也會影響個人的消費,如我國的某銀行為了維護自身企業形象,雖然不能解決職工的住房問題,但卻與某高級賓館聯係,要求無房職工與企業各出一半租金,長期租用賓館客房。這對企業銷售人員來說,是又一尋求目標市場的機會,有些企業甚至專門為某一特定的職業群體定製他們所需要的產品。
3.經濟狀況
人們的經濟狀況會影響人們的消費觀念是不言而喻的,當然,當人們的經濟狀況發生變化時,人們的消費觀念也會隨之發生變化。收入的增加,必然會增加娛樂、旅遊和教育方麵的支出。對於服飾方麵的支出,當收入增加時,低收入家庭比重保持不變,中等收入家庭略有增加,高收入家庭則大幅增加。對於中等以上收入的家庭,當收入增加時,他們對家電的支出比重相對較少。對於高收入家庭,當收入增加時,他們對食品方麵的支出比重會較少。