滿足顧客需求是企業生存根本
【科特勒微語錄】
個人和家庭組成一個顧客需求市場，他們消費的目的是為了自身購買產品和服務。而企業市場購買產品和服務的目的是為了進一步深加工，或在生產過程中使用。經銷商市場購買產品和服務的目的是轉賣，獲取中間差價。可見，各個市場各有不同特點，銷售人員要仔細研究。——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
“顧客就是上帝”，這是營銷界家喻戶曉的名言，的確，就如德魯克曾經說的那樣，企業存在就是為了服務於顧客，否則，企業就失去了存在的意義。也隻有以顧客為導向，生產出顧客想要的、顧客需要的、顧客喜歡的產品，才是企業的根本。隻有這樣，企業才有市場，才能運營。當然，就像科特勒所細分的那樣，這裏的“顧客”也分很多類，如個人顧客者、家庭顧客群，以及經銷商、加工廠等，這些都可以被不同的企業認為是顧客。總而言之，要找準服務對象，滿足目標顧客的需求，這才是企業長盛不衰之道。
中國台灣雨傘的質量向來平平，與優質一直不沾邊，然而竟能行銷美國，且占美國進口雨傘總量的60%，奧秘在哪裏？原來美國人買傘，用上幾次就扔了，不求經久耐用，隻圖美觀好看。這個“好看”也出人意料，不要花色，喜愛素色，以襯托自己的衣著。由於中國台灣傘商摸準了美國顧客的心理需求，投其所好，打了一場漂亮的心理營銷製勝戰。
無獨有偶，廣州一家服飾專賣店，也是借助滿足顧客某種心理需求來進行營銷的。該店借新千年到來之際，抓住人們圖吉利的心理，專營紅色服飾，將其他色彩的服飾統統取下櫃台，紅褂、紅褲、紅帽、紅圍巾賣得搶手，同時還順勢而為，推出多款時尚造型的紅色外套、毛衣、裙子、鞋子、手袋、內衣褲和紅色襪子，銷量比前一年翻了好幾倍。
由此可見，滿足顧客的需求，企業就能在競爭中贏得一席之地。
但是，有些企業營銷的對象不是很明確，總是希望贏得更多人的喜歡，然而，真正購買企業產品的還是那些目標顧客群，即便花大力氣，向不需要的顧客群宣傳，也事倍功半。倒還不如明確好目標顧客群，主攻這個群體，讓目標群體中更多的人去了解企業的產品。
比如，美國漢堡王連鎖店將其核心顧客群體描述為：30歲以下的單身男子，工薪階層，喜歡喧鬧的音樂，不怎麼讀書看報，愛跟朋友閑逛。其重要意義體現在，核心顧客的數量雖然僅占全部顧客的20%，但消費量卻占所有惠顧者的60%。
還有一家銷售衝泡咖啡，取代煮咖啡的企業。該企業針對目標顧客群，直接將產品定位為：“在辦公室中泡咖啡的人，向煩人的煮咖啡說再見吧！”對在辦公室負責準備咖啡的人，直接在信函上以“辦公室咖啡準備者”稱呼，此時的定位，則直接針對使用者和辦公室行政人員。
當然，也不要忘記廣義的顧客中，還有一些是經銷商和生產商，這類顧客通常需求量比較大，可以在價格和運輸上提供便宜、便利，和他們保持長期合作。
總之，企業依賴於顧客，企業的一切市場營銷活動都應該去滿足顧客的需求。顧客的需求是企業生產經營活動的出發點，企業要隨時關注顧客的需求變化，不斷調整營銷策略，滿足顧客多種多樣的需求。
顧客個人特點影響購買行為
【科特勒微語錄】
個人特點也影響著顧客的決策，如顧客的年齡和所處的人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我概念。——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
購買行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個體來完成，因此，任何一個人的購買行為都必然受到其個人特點的影響。所以，我們在營銷過程中，應該注意根據不同的人采取不同的營銷方式，充分利用其個性特征實現營銷目的。
希爾頓集團曾專門進行過一次關於人們對時間觀念的調查，通過電話訪問方式，企業調查了1010位18周歲以上的成年人。經過調查發現，有66%的人願意為獲得更多時間適當犧牲自己的報酬。並且，女性麵臨的時間壓力要遠遠大於男性。
人們對利用時間的體會是這樣的：①38%的人為了騰出時間而減少睡眠；②33%的人認為沒有時間過一個幸福的周末；③33%的人沒有完成當天要做的事；④31%的人沒有時間出去玩；⑤31%的人為沒有時間和朋友、家人在一起而鬱悶；⑥29%的人長期處在時間壓力下；⑦20%的人在過去1年內，至少有一次休息時被叫醒。