4.個性
性格決定了顧客的消費行為偏好，對於一個急性子的顧客，他們通常在購買產品時不假思索，隻要商家勸導幾句就達成消費行為；而一些慢性子的顧客，則會對產品精挑細選，有時甚至是挑三揀四。這時可以打感情牌來進行營銷，讓其逐漸接受自己的產品，成為企業的忠實顧客。顧客按其性格可以細分為活潑、優柔寡斷、固執等。顧客性格的多種多樣，促使企業在營銷時，就要具體問題具體分析。
5.自我概念因素
這種因素是指個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。每個人的心中都有真實的自我、私人的自我、理想的自我和社會的自我這些形象。真實的自我是顯示給別人看的，人們希望展現的一方麵，比如，對汽車、時裝、發型的消費就是真實自我概念因素影響的消費行為。私人自我通常是指的自我形象的負性方麵影響理想的自我，也指正性方麵影響強化自我形象。理想的自我是人們心中想要成為的自己，因此，處於這種心理，顧客會購買能提高自我的產品，如購買樂器、化妝品等。社會的自我，是指受到周圍環境的影響而改變自己的觀點而成為的自我，如明明不喜歡手表，但別人都買，自己也買。
顧客心理變化使其行為變幻莫測
【科特勒微語錄】
個人的購買選擇還要進一步受到五個主要心理因素的影響：動機、知覺、學習、看法和態度。——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
顧客在購買產品時，通常要經過消費心理和消費行為兩個步驟來實現。消費心理是指人作為顧客時的所思所想。而消費行為是指從市場流通角度觀察的，即人作為顧客時對於產品或服務的消費需求，以及使產品或服務從市場上轉移到顧客手裏的活動。
任何一種消費活動，都是既包含了顧客的心理活動又包含了顧客的消費行為。準確把握顧客的心理活動，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現，消費行為比消費心理更具有現實性。
消費心理學主要研究影響顧客購買行為的內在條件，包括：顧客的心理活動過程、顧客的個性心理特征、顧客購買過程中的心理活動、影響顧客行為的心理因素。同時也研究影響顧客心理和行為的外部條件，包括：社會環境對消費心理的影響、顧客群體對消費心理的影響、消費態勢對消費心理的影響、產品因素對消費心理的影響、購物環境對消費心理的影響、營銷溝通對消費心理的影響。
一般而言，不同性別，不同年齡的消費心理是不同的。比如，年輕人的特點是熱情奔放、思想活躍、富於幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嚐試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。而對於中年人來說，他們的特點是生活經驗豐富，情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。所以，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生衝動的購買行為，會按照自己的實際需求購買商品，注意節儉，對產品的質量、價格、用途、品種等都會作詳細了解，很少盲目購買。
幾千年前老祖宗就留給我們這樣的智慧：“攻心為上”，可見，其應用在現代商戰中，也是再恰當不過的，讀懂了顧客的心理，你就找到了切入口，成功就不遠了。
日本佳能照相機如今是世界名牌產品，但是，當初走進中國改革開放的大市場時，已經慢了半拍，別的牌子的照相機早已掛在了中國攝影記者的脖子上。可佳能企業並不因此而止步，他們絕不會看著中國這個巨大的市場而不行動。怎樣占領中國市場呢？他們上演了一出經過精心策劃的好戲。
佳能企業經過調查發現，中國眾多的攝影工作者、愛好者隻能從樣本資料上了解佳能EOS照相機的性能，從商店的櫥窗裏看到它的模樣，卻不能去摸一摸、試一試EOS的功能究竟怎樣。佳能企業上海事務所為了使EOS與中國的顧客熟悉起來，成為“好朋友”，就想了一招。他們把大批佳能EOS照相機借給上海的記者，讓他們免費使用40天，同時又請維修部的專家講解它的功用、性能。