發生意外事故。
比如在運轉途中發生意外事故。這是屬於快件在運輸過程中的損壞或延誤，用戶一般會按照約定要求賠償，通常情況下不會停止發件。快遞服務人員此時應該滿足用戶的要求，盡快給予補償或賠償，這樣不僅可以贏得用戶的信任，同時也能贏得更多良好的信譽和口碑。
處理用戶停止寄發快件的技巧。
快遞服務人員在處理用戶停止寄發快件的過程中，除了要盡量滿足用戶需求、重新贏得用戶的信任、維護自己快遞服務信譽以外，還要考慮盡量減少自己的損失。因此，掌握一些處理用戶停止寄發快件的技巧是很有必要的。
一是當用戶停止寄發快件時，快遞服務人員要通過傾聽盡量找出用戶停止寄發快件的真正原因，如果是用戶誤解而導致停止發件，快遞服務人員要委婉真誠地加以說明，選擇一個相對比較容易處理的問題作出合理的解釋，一般能夠得到很好的解決。
在任何情況下需要注意的是：一定不要與用戶爭吵。盡管用戶在接受我們提供的快遞服務時誤解了一些事情，快遞服務人員唯一能做的事就是耐心聽用戶說，耐心作解釋。爭吵不但不能解決問題，還會出現其他用戶倒戈的情況。
二是退還寄遞資費。如果用戶投訴的問題確實存在，快遞服務人員應該主動承擔責任，並忍痛割愛迅速避重就輕地退還用戶的寄遞資費，以此緩和用戶的情緒。快遞服務人員在這個過程中對態度和語言的把握非常重要，當然如果用戶執意要停止寄發快件，快遞服務人員則應該順勢而為，不要強求他重新接受你的服務，而應更加小心細致地做好他每一票來件派送工作，不要去做不該做的事刺激用戶，惡化與用戶的矛盾，因此變得沒完沒了。
總而言之，在快件收派服務中，快件在途中免不了會出現這樣那樣的問題，對快遞服務人員來說，有的是可控的，有的是不可控的。快遞服務人員不能以不可控製為借口拒絕給用戶提供合理的解釋以及合理的問題解決方案，這樣就是快遞服務人員可控的問題也將無法得到解決。
快遞服務人員應該這樣來理解，用戶把問題告訴我們，至少他對我們的服務還抱有很大希望，因此對用戶傳來的任何不滿意的信息，快遞服務人員都要立即追蹤處理。
總之，應對用戶停止寄發快件的最佳方法，就是抱著積極的態度，誠懇地答複用戶的不滿。
快遞服務工作是充滿挑戰、誘惑和自豪的工作，困難重重是挑戰，職業高尚是誘惑，能與各階層人士打交道則是自豪。快遞服務業是中國最朝陽的行業之一，這個工作最適合充滿朝氣、熱情洋溢的年輕人來幹。做好快遞工作可以為自己的人生打下良好的基礎。但是，你要作好準備，因為這也是一份充滿艱辛的工作。麵對用戶的挑剔、拒絕和快件接送任務的急、難、險、重，快遞服務人員常常會感到恐懼，沒有安全感，沒有歸屬感，這個時候最需要的就是要調整自己的心態。當下你要冷靜客觀地分析一下自己的現狀，解除各種精神壓力，先給自己的未來作一番規劃，以便按照規劃全麵作好準備。