快遞服務人員：“您覺得還有哪些問題？”
用戶：“我主要是覺得你們的資費價格太高，如果你能將價格調低一些，我會認真考慮的……”
快遞服務人員：“這樣吧，每票我給您再降兩元，這是最低價，不能再降了……”
用戶：“這個價格也不低，能再降一些嗎？”
快遞服務人員：“我計算一下……最多隻能再降五毛，再多就真的不能了……”
用戶：“你們通常在付款方式上有什麼要求？”
快遞服務人員：“一種是現付，另一種是月結，還可以到付……”
用戶：“那你給我通通做到付。”
快遞服務人員：“對不起，到付還要加錢。”
用戶：“算了吧，加什麼錢啊。”
掌握必要的讓步技巧。
通常快遞服務人員在讓步的時候可以運用以下技巧。
a、在最後關頭讓步。不到萬般無奈的情況就不要輕易讓步，如果在溝通一開始就輕易讓步，那很容易將自己置於極其被動的地位，用戶可能會得寸進尺。
b、先在細枝末節的小問題上提出讓步。為了在關鍵問題上獲得用戶的認同，快遞服務人員可以先在細枝末節的小問題上表示適度的讓步，這樣可以使用戶感受到你的誠意，同時也可以使用戶在關注小恩小惠的時候淡化其他問題。
c、讓用戶感到你讓步的艱難。在讓步的同時明確告訴用戶，你做出這樣的決定非常艱難和無奈。除了明確告訴用戶之外，快遞服務人員還可以通過請示領導、拖延時間、示弱等方式讓用戶感覺到，得到這樣的讓步已經很難得了。比如當用戶提出某項要求時，即使這些要求可以實現，快遞服務人員也不要爽快答應，而要通過一點一點的微小讓步來顯示讓步的艱難，這樣可以降低用戶過高的期望。掌握這一技巧十分重要，如果快遞服務人員在讓步時表現得非常輕鬆，那用戶會認為你還有更大的讓步空間。
在運用各種讓步技巧時，快遞服務人員需要結合實際進行溝通，靈活使用，切忌生搬硬套。另外，這些讓步技巧可以相互結合、綜合運用，以便實現最有利的效果。
原則與讓步的協調統一。
在溝通過程中快遞服務人員需要進行一定的讓步，否則很難得到用戶的認同。但是和所有的溝通技巧一樣，讓步必須依照一定的原則進行，完全失去原則的讓步不僅無益於寄遞目標的達成，而且還可能給快遞服務人員自身和所屬快遞公司帶來傷害。總的來說，快遞服務人員在與用戶做快遞服務溝通過程時的讓步應該遵循以下原則。
著眼於全麵的、長遠的利益。
這其實是任何一次快遞服務溝通都應該注意的問題。但是仍有不少快遞服務人員隻關注片麵的眼前利益，結果為自己和所屬公司造成了很大損失。所以，快遞服務人員在每一次讓步時都要考慮這是否有利於長遠利益的實現，如果答案是否定的，那就要尋找其他途徑解決問題。
有回報地讓步。
快遞服務人員最好能在讓步之前考慮由此得到的回報，同時要考慮可能得到的這種回報是否值得，另外還要在讓步的同時向用戶提出具體的回報要求，否則就不要輕易讓步。例如。