當場否定法。
直接否定法一般就是快遞服務人員根據自己實際掌握的事實與依據當場否定用戶的異議。如用戶說：“你們公司發往西安的快件一般都要三天以上。”快遞服務人員：“您大概很久不寄快件了。我們公司從今年一月一日起就租用了直飛西安的航班，所有發往西安的快件全部二十四小時送達。”像這樣直截了當地否定用戶，容易破壞友好氣氛，使用戶產生反感心理，有可能對快遞服務人員進一步的快遞服務推介不利，所以像這種否定方法能不用盡量不要使用。不過話說回來，要是遇到一個引用錯誤資料或不正確的數據的用戶來懷疑你和你公司的誠信時，快遞服務人員直接反駁反而能增強用戶對你的信任。在當場否定之前，可以先給用戶打一個招呼：“對不起，我先說一句，我下邊要說的話隻針對您說的這件事，請您理解。”語氣要柔和、委婉，絕不能讓用戶感到你在有意給他難堪，隻要你注意維護用戶的自尊心，他就可能把他未來的快遞業務全部交給你。
轉移話題法。
轉移話題法，也就是快遞服務人員故意忽視用戶的異議，把話題引向快遞業務的方法。有些用戶說的一些事與快遞業務幾乎沒有什麼關係，即便有關係也不影響快件運送，你要是認真對待的話，有可能節外生枝。遇到這種情況，最好的辦法就是轉而談論你要說的問題。
需要注意的是，有些相反意見與用戶是否接受你為他提供快遞服務關係重大，要是快遞服務人員把握不準，而轉移話題就可能失去未來為他提供服務的機會。所以，利用轉移話題的方法要特別謹慎。快遞服務人員麵對用戶的異議，可以應對的方法很多，大致還可列出以下幾個供參考。
a、用戶意見較多時，快遞服務人員可以將意見歸納整理，集中討論。避免意見被放大而誤事。
b、快遞服務人員在用戶拿競爭對手的某個長處說事時，要特別將自己的優勢突顯出來。
c、快遞服務人員在遇到用戶提出反麵意見時，可以像學生對老師一樣向用戶討教，在討論中注意說服對方。
d、快遞服務人員在用戶疑慮不消時，可以把周邊有名氣的企事業單位或有名氣的個人接受你服務的票據給他看，來幫助他作決定。快遞服務人員在快遞服務中，處理用戶異議的方法要隨機應變，靈活運用。