用戶有異議時，快遞服務人員要表現出同情心。這意味著你有理解他們的心情，也明白他們的想法，但並不代表你已經完全同意並接受他的觀點，而隻是對他們的想法或意見做了深入細致的了解罷了。
稍作停頓，友善回應。
當用戶敘述完異議時，不要立即回答，要停頓數秒對所說意見內容稍作過濾後，再親切回應。如果用戶剛說完自己的疑慮，快遞服務人員馬上就作回答，會給用戶帶來他的意見正中你的要害這樣的感覺，所以，你才會急於爭辯。這樣容易使交談氣氛緊張，不利於快遞服務的推介。
抓住機會，謹慎回答。
快遞服務人員對用戶提出的異議，一定要抓住時間點，態度誠懇，毫不隱瞞地將你已經服務的相關企業，或已經使用和正在使用的業務詳情單展示給用戶看。措辭要委婉，語調要親切，一定要在和諧友好的氣氛中進行溝通，以便解決用戶心裏的問題。需要提醒的是，在回答用戶提出的問題時，一定不能信口開河。要慎之又慎，一旦表達不當，被用戶抓住話題，就可能讓你無法辯解。因為是從你自己嘴裏蹦出來的問題，你還有什麼好解釋的呢？有些問題和異議可以不作回答，如與快遞業務關係不大又是難以回答的怪論，容易引起爭論不休的話題，帶有笑話性質的異議，明知故問的話題等，最好的辦法就是轉移用戶的關注焦點。
避開形式，機智應對。
快遞服務人員往往會在和接發快件關係不大的問題上與用戶爭論不休，比如快件是麵包車送好還是汽車送好？是大汽車好還是小汽車好？是大摩托車好還是小摩托車好？其結果隻能是空爭誤事。對於快遞服務人員來說，你隻要注意用戶對你快遞服務的意見就足夠了，要盡量避免沒有意義的爭論與交流。
不爭論，辦實事。
爭論是快遞服務的第一大忌。作為快遞服務人員應該具備的修養，就是不管用戶怎樣來批評你的服務，都不要和用戶爭辯。與用戶爭辯，吃虧的永遠是快遞服務人員，因為用戶要不要接受你為他寄發快件的決策既要受他自己的理性控製，也會受到他的情感影響。對於快遞服務人員來說，隻有獲得用戶的好感，才能收寄他的快件。所以，你永遠都不要和用戶爭吵。
除了以上步驟，快遞服務人員還要學會真心誠意地關心用戶。即便用戶的要求過分，為了給用戶一個麵子，暫時做一些讓步，事後再私下裏向用戶指出他的錯誤之處，說明自己的觀點。這樣用戶不僅不反感你，反而會感激你。