以借口當拒絕理由。
有的用戶另有隱情，不便開口，隻好找一個理由作為借口，並不想真正的拒絕。要是快遞服務人員不辨真假，誤把借口當原因，那就會失去很多寄發快件的用戶。對那些隱瞞真實原因的用戶，快遞服務人員千萬不要追問，可以用一些測問語言。例如：“您擔心的事在我們公司是不會發生的，每一張麵單的背書都寫得很清楚。”“您的說法我完全能夠理解，不過我想您真正在意的一定是“雙贏”方麵的問題吧。”
出於自然防範的拒絕。
用戶在和快遞服務人員溝通快遞業務過程中，一些不在道理的說法被快遞服務人員回答得無言以對，不得已會產生一種抵觸或防範的心理。當快遞服務人員表達出來的每一句話，都使用戶感到從氣勢上受壓的話，他最不願意做的事就是快件讓你寄發。這個時候他拒絕你是非常自然的。
用戶防範快遞服務人員的原因是多種多樣的，出現這種情況，快遞服務人員要特別注意自己的言談舉止和語速，並盡可能地創造用戶可接受的氣氛與其進行溝通，給用戶減緩心理壓力。必要時，可以把能夠證明自己服務信譽的快件包括其他實物拿出來，讓用戶感到你是值得信任的。當用戶覺得你是可以信任的，他自然就會覺得放鬆，所有防範心理都會煙消雲散。
應對用戶拒絕的一些技巧。
從以上幾個方麵我已經介紹了一些常見的用戶拒絕我們的理由和應對的方法，實踐中還有很多應對拒絕的技巧需要掌握。
降低用戶拒絕的氣勢。
一個快遞服務人員要做到從不被用戶拒絕，幾乎是一件不可能的事，但要減少拒絕的次數或剝弱用戶拒絕的氣勢，還是能夠做到的。做好一個快遞服務人員，一定要具有基本的行為素質。像那些形象差到足以讓用戶厭惡的快遞服務人員，怎麼可能不被拒絕？還有那些根本就不懂什麼叫服務禮儀，對網絡知識一竅不通的，用戶沒開口，自己一堆廢話傾倒完畢，這樣的快遞服務人員除非遇到腦子進水的用戶才會不被拒絕。所以，隻要我們擁有足夠的快遞服務知識，按照快遞服務的規範要求與用戶溝通交流，拒絕的用戶自然就會減少。不要特別在乎用戶的拒絕，一般就用平常話、應酬話回應用戶的拒絕即可。用戶說任何拒絕的話，你都不要直接反駁，那樣容易火上澆油，相反要從側麵去作出說明。
例如他說你的“寄遞價格和某快遞公司比貴了很多”，你如果用“就是不貴，一點也不貴”來回應就完了。你應該說：“我們公司24小時能夠到達的快件，你說便宜的那家公司卻要72小時才能到達。”也可以搶在用戶嫌貴之前說出：“有可能您會嫌我們寄遞價格高，一算性價比，您就……”服理是人的共性，當然用戶也不例外。
用應酬話來應對。
前邊說過，用戶的拒絕，很多時候是心不在焉的。就算是認真的，也是對快遞服務人員的某些做法有所誤解或認識不到位造成的。因此，快遞服務人員在被用戶拒絕時不要氣餒，不要輕易就打退堂鼓，而要想方設法扭轉局麵。其實，用戶還是非常期待快遞服務人員能用寄遞特有的專業知識和具有令他接受的說服力來改變他的拒絕的。還有大部分快遞服務人員被用戶拒絕時無言以對，多半是準備不充分和練習不夠。用戶再多，他們的拒絕都是有規律可循的，快遞服務人員可以根據用戶拒絕的規律，練習一套化解拒絕的方法。你的業務一定會做得輕鬆自如。