掌握用戶的寄遞動向。如果我們能夠掌握寄遞市場的規模和行業的發展趨向、自己接送的快件市場占有率、用戶寄遞意識的變化等等。你的快件接送活動就會更有影響力。
注意掌握同行競爭對手的動向。作為一名優秀的快遞服務人員，不僅自己要服務好每一個用戶，還要知道同行競爭對手在為用戶收派快件後留下了怎樣的印象。快遞服務人員的工作滿意度高低是和用戶印象的好壞成正比的，要是同行競爭對手一個月有兩次讓用戶不滿意，而我卻次次滿意，這就不一樣。
多學，多問，多了解新知識。一個無話不能入題的快遞服務人員，一定會受到用戶的歡迎，不管是宇宙裏的星星碰撞，還是美國的山崩地裂，也不管是西班牙的鬥牛遭禁，還是兗州的蟋蟀冠軍，甚至是嬰兒語言，隻要能成為話題的信息都要盡量收集應用。
獲得信息的方法。
上邊的文字告訴快遞服務人員應該如何應用信息，以提高快遞服務滿意度。但是有些信息並不單是用戶的信息，比如同行競爭對手的信息，快遞行業的發展趨勢等等。那麼，這些信息的收集怎樣進行以及如何管理，還是要注意方式方法的。
從用戶那裏獲得信息。
用戶是快遞服務人員獲得信息的主要來源。快遞服務人員從用戶那裏獲取信息，要有積極付出的精神，要有付出三分信息得到一分信息的心態，即便這樣你的信息量也是用戶的若幹倍，我們每天接觸並與之交流的人數也比他們要多得多。
除此之外，快遞服務人員還有其他一些需要注意的問題，特別是在和用戶交流獲取信息時，要注意從用戶感興趣的一些話題說起，等氣氛融洽了再進入你希望的話題。要注意你一言、我一語的交流，要聊出對方的說話興趣，千萬不要讓用戶感到你在有意從他那裏獲取知識。而且，你的表達一定要讓用戶一聽就明白。如果太複雜，要盡量簡單化。隻要你用心並有技巧地去和用戶溝通。用戶不但不會對你產生反感，還會增加你和用戶之間的情感。
為了方便管理，快遞服務人員從用戶那裏獲取的信息，應該根據用戶需要分門別類製作成表。這樣一來，你可以毫無遺漏地收集到各種信息，既能迅速準確地掌握用戶的需求，也能迅速準確地活用到用戶。
從同行或者同事那裏獲取信息。
信息的互通也很重要。同一公司的快遞服務人員所獲取的信息，都能相互交流，每個快遞服務人員都是信息通。就像很多快遞公司定期或不定期召開業務會議一樣，也是在交流信息，如果公司能夠把全部信息歸類存放在隻有同一公司員工才能進入的電子版，這樣活用信息就能夠達到事半功倍的效果。
從公眾方麵獲取信息。
快遞服務人員要想讓自己博學多才，隨時隨地自由應對各種各樣的用戶，就要學會從公眾處獲取信息，比如關心時政、關心本市區的流行事物等等，這樣你和用戶交流起來才會有豐富的話題。
總之，信息量越大的快遞服務人員與用戶溝通起來就越容易，而活用這些信息是你提高快遞服務滿意度的關鍵。快遞服務人員就是要在掌握用戶信息的基礎上，能夠靈活運用各種信息，以達到收派滿意的目的。