目的明確。
不管是什麼樣的快遞服務方案的書寫,都要有明確的目的。特別是寄遞建議書和快遞業務規劃書,都屬於快遞服務人員推銷服務的文案,因此在書寫時,快遞服務人員首先要明白用戶實際需要的是什麼樣的快遞服務,而不一定是你當下所提供的快遞服務。在介紹自己公司快遞服務內容時一定要清楚、詳細,也可以告訴用戶你為他認識或了解的單位服務而成功的事例。
格式合理。
在書寫快遞服務文案時,快遞服務人員應遵循普通商務信函的格式,其稱呼、問候、正文、禮節性收尾要依次書寫。在紙張頁麵上的布局也要錯落合理。
不要出現語言錯誤。
在快遞服務文字方案的書寫過程中,正確的語法和字詞的拚寫必須貫穿整個文字的首尾。快遞服務人員應該把字條的應用看成是和用戶建立良好的工作關係並使他更加滿意的機會。字條的標點錯誤、修辭錯誤、拚寫錯誤或者內容沒有力度,都會在用戶心中產生負麵影響,從而失去被信任的機會。
不斷練習提高讀寫能力。
雖然快遞服務文案在快遞服務過程中是重要的,但是絕大部分快遞服務人員都認為自己天生就沒有寫作能力,一提要寫什麼東西就感到頭痛,對這一項寄遞工作有需要的內容隻能束手無策。其實並不是這樣,和所有快遞服務技巧一樣,隻要快遞服務人員經過認真而用心的學習、反複訓練,寫作能力也能很快得到提高,你會從中得到很多很多益處。
參照優秀的文字樣本和文章練習。
簡單易行的辦法就是,搜索行業成功模本,從中領悟寫作方法,一邊鍛煉一邊獲得啟發。具體就是你先找一個優秀的模本模仿,把你不需要的文字內容改成你需要的文字內容,這樣就能收到比較好的結果。就像為用戶書寫快遞業務規劃書,麵對的雖然是各式各樣的用戶,但用戶的需求都一樣,都需要接收和寄發快件,所以將相同的快遞業務規劃書發給不同的用戶,一點也不奇怪。對特別的用戶稍作改動即可。剛練習的時候是抄襲或模仿別人的,但是隻要不斷地重複練習,注意掌握其中的要領和訣竅,慢慢地你就能寫出帶有自己風格的文章來。
文字要反複推敲。
給用戶寫字條,一定要注意內容和措辭用字的準確,哪些話應該先說,哪些話應該後說,有沒有錯字、漏字,千萬不要一氣嗬成看都不看就送出。要避免好不容易用字條來表達自己的心意,卻因為自己的一時馬虎而破壞了美好的願望。所以,快遞服務人員在寫完全部文字以後,一定要反複多推敲幾遍,隻要這樣堅持一段時間,你的寫作能力定能慢慢得到提高。
請水平比你高的人審閱。
一份快遞服務文案在送出去之前,可以先請工作或寫作水平比你高的同事審閱。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,人多思路寬,審閱能夠盡可能地改掉多餘部分,增加必需的內容。這對提高你的寫作能力會有很大的幫助。但如果你自己一人埋頭苦幹,閉門造車,生搬硬造,隻能使自己的寫作水平原地踏步而沒有進展。
總而言之,與人溝通離不開說和寫兩個手段,快遞服務人員是用戶與快遞公司之間相互往來的溝通樞紐和橋梁,若是因為寫的能力不夠而影響自己未來的職業發展,是不應該的事。