引導用戶做“二選一”的決定。
引導用戶“二選一”是一個比較好的方法。比如，先生或者小姐，我們為了滿足不同用戶的需求，現在發往同一區域的快件提供兩種服務，一種是航空件，一種是汽運件。航空件快一點，價格就貴一些。汽運件慢一點，價格也便宜一些。您寄發的快件是要貴一些的，還是要便宜一些的呢？當用戶被問到要哪一種的時候，通常會朝自己寄發的快件實際需要的方向來做出選擇。這種問話術，稱為封閉式問話。相反，多項選擇的問話為開放式問話。封閉式問話多半有結果，開放式問話多半不了了之。快遞服務人員在和用戶溝通時要學會多用封閉式問話。
利用有影響的人的寄件事例，促使用戶下決心來信任你。
快遞服務人員可以對用戶說：“您同行的XX老總，我為他服務已經有兩年了，他昨天還跟我說，他們公司的發展也有一份我為他們服務的功勞。還有您的親戚王XX，從去年春節後開始選擇我的服務，一年多下來他非常滿意。”
對那些不信任你的用戶所舉的事例一定要真實可信，甚至可以當場打個電話讓他們聊上幾句。這樣一刺激，那些不信任你的用戶可能當場就會改變態度。
用心消除用戶對你的一切疑問。
用戶之所以遲遲不信任你，那是因為他對你的服務，特別是快件的運輸環節有很多地方還感到不可信，快遞服務人員此時要特別注意安撫用戶。一般用戶心裏的疑問容易通過語言表現出來，比如我的快件很重要，你們的運輸中轉線路有很多不安全的地方，如果東西壞了、丟了怎麼辦？麵對這些問題，快遞服務人員可以把自己公司的運輸中轉情況實是求事地告訴用戶，並且告訴他國家相關法律法規以及自己公司內部相關責任承擔的規定。
還有一部分用戶心裏有疑問，但他不表達出來怎麼辦？快遞服務人員可以引導他說出來，比如“您是不是還有不放心的地方？”通過這種方式弄明白用戶的疑問，以便於一一給以解答和說明。
向用戶打出取得信任的王牌。
爭取得到用戶的信任，經常使用的王牌就是先寄快件後付費，通常就是快遞業務賬款的月結。亮出這張王牌的前提條件必須是規模用戶，既然是王牌就一定要到最後才能亮出來，一旦亮出就要讓用戶感到你是真實可信的，不再有什麼可擔心的事。
快遞服務也是一項需要注意技巧的工作，如果快遞服務人員在收派快件的時候，能夠掌握與用戶的溝通技巧，那麼取得用戶的信任就會成為一件輕而易舉的事。在為用戶提供收派快件服務的過程中，除了利用以上幾種方法取得用戶的信任以外，快遞服務人員要特別注意練習說話技巧。快遞服務人員之間可以模擬各種各樣的用戶進行情景訓練，雖然各個公司都有一套快遞服務說詞，快遞服務人員還可以在公司說詞的基礎上，結合當地風俗和自己的表達需要，擬定一套自己特有的快遞服務說話術。
快遞服務人員要注意分析用戶不信任自己的原因，任何快遞服務人員都不是收派一次快件就能夠得到用戶信任的，但你要是長期得不到用戶的信任，就必須要冷靜分析查找原因。為什麼他信任同行競爭對手而不信任我，一定要全力避免被反複不信任。